編者按：2020年，是“十三五”的收官之年，也是一個(gè)承前啟后之年。
“十三五”期間，云南“旅游革命”如火如荼，智慧旅游建設(shè)提擋加速，旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升，全省文旅融合不斷走向深入……
回望，是為了更好地前行。2020年已進(jìn)入尾聲，“十四五”大幕即將開啟，文旅頭條推出“回眸十三五 奮進(jìn)彩云南”專題，展示云南文旅行業(yè)在“十三五”期間取得的亮點(diǎn)成績(jī)；分享“十四五”的新方向、新思路、新規(guī)劃、新舉措。
（云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊潔卿2021新年寄語）
文旅頭條訊（融媒體實(shí)習(xí)記者 何雨珍 文）云南省作為全國(guó)旅游大省，在全國(guó)旅游行業(yè)有著舉足輕重的地位，旅游質(zhì)量備受各界關(guān)注。而在旅行服務(wù)中，導(dǎo)游作為旅游接待工作的主體，與游客接觸時(shí)間最長(zhǎng)，是旅游產(chǎn)品的主要生產(chǎn)者，旅游體驗(yàn)的營(yíng)造者，在旅游活動(dòng)中起著主導(dǎo)作用。
“十三五”期間，云南省委、省政府高度重視旅游行業(yè)從業(yè)者的發(fā)展，緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省總目標(biāo)，著力推進(jìn)旅游綜合改革發(fā)展，加強(qiáng)旅游對(duì)外開放與合作，加快重大重點(diǎn)旅游項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)，加大旅游市場(chǎng)開拓與整治力度，接連印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游行業(yè)導(dǎo)游用工管理工作的通知》《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》及《云南省旅游市場(chǎng)秩序整治工作措施》等相關(guān)文件，結(jié)合云南省深入開展旅游行業(yè)整治，強(qiáng)化導(dǎo)游管理，加大整治云南旅游市場(chǎng)力度，重拳出擊，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范云南旅游市場(chǎng)秩序，推動(dòng)了云南省從旅游資源大省到旅游大省的跨越。
強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德 普及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
近年來，隨著大眾旅游時(shí)代的到來，云南旅游行業(yè)屢禁不絕的“欺客、宰客”“經(jīng)營(yíng)不合理低價(jià)游”等行為，嚴(yán)重影響了旅游市場(chǎng)秩序。云南省委、省政府高度重視市場(chǎng)秩序整治工作，在不同的時(shí)期針對(duì)不同的問題，采取了一系列的措施，重拳出擊，持續(xù)整治和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。云南作為旅游大省，景點(diǎn)景區(qū)眾多從業(yè)者分布較廣；其中，每一位導(dǎo)游都是游客了解云南的一扇窗口，其行為舉動(dòng)備受大眾關(guān)注。
云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)作為云南省文化旅游主管部門的一個(gè)服務(wù)性平臺(tái)，為導(dǎo)游與文化旅游主管部門架起溝通協(xié)作的橋梁，致力于云南導(dǎo)游的綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出一批高水平的云南導(dǎo)游隊(duì)伍，提升云南導(dǎo)游對(duì)外形象，促進(jìn)全省旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)一步規(guī)范、好轉(zhuǎn)。
據(jù)云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)楊潔卿介紹，在云南旅游市場(chǎng)整治中，導(dǎo)游市場(chǎng)也深受影響，旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)被調(diào)整，舊的產(chǎn)品逐漸消失，新的產(chǎn)品誕生，需要的導(dǎo)游服務(wù)流程就會(huì)出現(xiàn)不一樣，導(dǎo)游更新?lián)Q代較快，對(duì)導(dǎo)游綜合素質(zhì)要求大大提高，導(dǎo)致導(dǎo)游市場(chǎng)出現(xiàn)青黃不接的現(xiàn)象。
為進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì)及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，“十三五”期間，昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)將2017年到2019年旅游市場(chǎng)整治的100多個(gè)導(dǎo)游案例與導(dǎo)游相關(guān)法律政策整理成冊(cè)，發(fā)放給云南省所有導(dǎo)游，同時(shí)督促導(dǎo)游加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)“活到老、學(xué)到老”，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，做好導(dǎo)游心理調(diào)節(jié)，并樹立導(dǎo)游行業(yè)標(biāo)桿人物，做好燈塔的作用，為其他導(dǎo)游進(jìn)步指明方向。
截至目前為止，云南旅游市場(chǎng)整治還在持續(xù)進(jìn)行，成效也頗為顯著，云南旅游投訴已經(jīng)從前幾年的全國(guó)前列退居全國(guó)第二十幾名。
加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn) 打造高水平云南導(dǎo)游隊(duì)伍
“在高強(qiáng)度的旅游市場(chǎng)整治中，導(dǎo)游行業(yè)仍取得了較大的進(jìn)步。”對(duì)于導(dǎo)游協(xié)會(huì)取得的成就，楊潔卿笑著告訴記者，“十三五”以來，云南導(dǎo)游協(xié)會(huì)聯(lián)合各部門對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行各方面知識(shí)的提升，疫情期間，協(xié)會(huì)還開展了公益大講堂，邀請(qǐng)全國(guó)各地的高級(jí)導(dǎo)游和老導(dǎo)游作為講師，給云南導(dǎo)游講課，并從新興的紅色旅游、研學(xué)旅游、旅游扶貧等產(chǎn)品方面進(jìn)行拔高培訓(xùn)，多方面、全方位提升導(dǎo)游的整體素質(zhì)，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)調(diào)整。在這一系列的培訓(xùn)和整治之中，大部分導(dǎo)游已經(jīng)知道知識(shí)武裝自己的重要性，云南導(dǎo)游在綜合素質(zhì)上也有了質(zhì)的提升和發(fā)展。
“十三五”期間，在國(guó)家文化和旅游部的大師導(dǎo)游工作室和金牌導(dǎo)游工作室領(lǐng)導(dǎo)和支持下，云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)還開展了多場(chǎng)文化沙龍活動(dòng)，各個(gè)州市都涌現(xiàn)出了很多優(yōu)秀的導(dǎo)游，對(duì)云南的傳幫帶起到了很好的帶頭作用。此外，沙龍活動(dòng)不止面對(duì)旅游行業(yè)，還把旅游行業(yè)的文化學(xué)養(yǎng)輻射到了市民當(dāng)中，樹立云南導(dǎo)游在群眾中的優(yōu)良形象。
值得一提的是，2017年，云南省選送出去的兩位優(yōu)秀導(dǎo)游在第三屆中國(guó)導(dǎo)游大賽中斬獲金獎(jiǎng)，成為云南省近年來在全國(guó)導(dǎo)游大賽的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，為云南導(dǎo)游行業(yè)發(fā)展帶來希望。
楊潔卿還告訴記者，當(dāng)下實(shí)行的導(dǎo)游晉升等級(jí)制度，激勵(lì)了很多導(dǎo)游對(duì)自身技能的提升，截止2020年9月，云南高級(jí)導(dǎo)游達(dá)60余人，但與其他旅游大省相比仍有差距，導(dǎo)游們?nèi)孕枧Α?/p>
展望“十四五” 做好云南故事宣講者
楊潔卿說：“導(dǎo)游作為民間外交官，就是將中國(guó)故事講給老外聽，將中國(guó)故事講給我們自己國(guó)人聽，將家鄉(xiāng)的故事講給外面的人聽，所以導(dǎo)游要身負(fù)講故事的責(zé)任，活到老、學(xué)到老”?！笆奈濉逼陂g，云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)將結(jié)合云南省委省政府相關(guān)政策從建立金牌導(dǎo)游工作室和建設(shè)講好中國(guó)故事的隊(duì)伍兩個(gè)方面出發(fā)，繼續(xù)做好導(dǎo)游教育培訓(xùn)，培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的導(dǎo)游隊(duì)伍，讓更多的導(dǎo)游講好云南故事、講好中國(guó)故事。
此外，在2021年，協(xié)會(huì)還將面向全云南省，把沙龍活動(dòng)推到各個(gè)州市，服務(wù)大眾，文化下鄉(xiāng)，把專家和金牌導(dǎo)游送到基層，繼續(xù)做好教育培訓(xùn)；整合老牌旅游州市力量，幫助其他州市，縮小各州市導(dǎo)游綜合能力差距，平衡州市發(fā)展，讓導(dǎo)游市場(chǎng)后繼有人。楊潔卿堅(jiān)信，在未來，云南導(dǎo)游綜合素質(zhì)將會(huì)越來越好，全世界也都將聽到不一樣的云南故事。
實(shí)習(xí)記者 江蕊先 鄧斌 視頻
圖片由云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)提供
責(zé)編 童文文
審核 陳大衡