文旅頭條訊（融媒體記者 李文女 劉婭娟 田維星 何雨珍 實習(xí)記者 普忠玲 文 姚智慧 鄧斌 木曉瓊 劉婭娟 圖）回顧是為了更好地前行。2021年伊始，文旅產(chǎn)業(yè)鏈條上的各個行業(yè)都在梳理過去，展望未來。作為文旅產(chǎn)業(yè)鏈條上關(guān)鍵環(huán)節(jié)的旅行社業(yè)，在這一年里經(jīng)歷疫情襲來的彷徨期、市場整治的陣痛期、企業(yè)發(fā)展的自省期后，隨著疫情防控進入常態(tài)化，他們也正在積極擁抱新的機遇，嘗試新的探索。依托文旅產(chǎn)業(yè)相關(guān)扶持政策穩(wěn)步助力文化旅游市場的復(fù)蘇，不少旅行社企業(yè)也正在緊鑼密鼓地為新一年的發(fā)展做足準備。
2020實屬不易，疫情重創(chuàng)下的旅行社業(yè)，業(yè)者們克服重重困難努力堅守后，終于迎來新的機遇和希望，大家奮發(fā)向前擁抱新的一年。
直面：2020旅行社業(yè)務(wù)陷入冰凍期
回顧2020年，疫情之下全球旅游行業(yè)受到重創(chuàng)，云南作為旅游地接大省，旅游資源大省，同樣也受到了沖擊，旅行社業(yè)更是傷痕累累。疫情爆發(fā)后，出入境旅游全面停擺，來自昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，2020年，有組織游客團隊入滇人數(shù)同期出現(xiàn)負增長。
昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會會長朱伯威告訴記者，2020年初，文旅部下達緊急通知后，整個旅行社業(yè)務(wù)被按下了暫停鍵，旅行社業(yè)者們紛紛忙著處理退訂單相關(guān)事宜。5月份以前，云南旅行社業(yè)的接待業(yè)務(wù)也基本處于停滯狀態(tài)。經(jīng)過政府對文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的系列支持政策的出臺，五一小長假省內(nèi)部分地接旅行社業(yè)務(wù)開始逐漸恢復(fù)，但組織出境游業(yè)務(wù)的旅行社至今仍處于停滯狀態(tài)。
這一年，旅行社業(yè)者有的轉(zhuǎn)型帶貨，有的歇業(yè)休整練內(nèi)功，有的居家?guī)?，還有的轉(zhuǎn)型數(shù)字經(jīng)濟……個中滋味，冷暖自知。
另一方面，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)由于客源招徠手段的單一和局限，加之數(shù)字經(jīng)濟的影響，2020年的旅行社業(yè)可謂是雪上加霜。據(jù)了解，截止到目前，云南省2020年接待的有組織的團隊中，網(wǎng)上獲取的有組織團隊占比接近全省的50%的團隊接待量。隨著時代的發(fā)展，與互聯(lián)網(wǎng)共同成長的80后、90后逐漸成為旅游消費的主體，他們中大多數(shù)人習(xí)慣線上消費，線上訂購旅游產(chǎn)品的趨勢不容小覷。朱伯威認為，即便沒有新冠肺炎疫情的沖擊，傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)也在數(shù)字經(jīng)濟等新模式的威脅中舉步維艱。
針對云南旅行社行業(yè)面臨的危機，云南省旅行社行業(yè)協(xié)會、昆明市旅行社行業(yè)協(xié)會都做了大量核實、匯總工作，將旅行社行業(yè)遭遇的困難上報主管部門。2020年5月，云南省出臺被簡稱為文旅“18條”的《云南省支持文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)對新冠肺炎疫情加快轉(zhuǎn)型發(fā)展若干措施》，通過降低企業(yè)運營成本，加大企業(yè)信貸支持，加快推進文旅業(yè)態(tài)升級，建立項目推進激勵機制，完善市場推廣機制，支持涉旅企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。云南省旅游市場開始回暖，部分旅行社業(yè)者開始回歸崗位，研發(fā)新的旅游線路產(chǎn)品，以滿足市場新的需求。
自救：開發(fā)新產(chǎn)品迎接旅游市場復(fù)蘇
2020年1月24日，文化和旅游部下發(fā)暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知后，云南省內(nèi)旅行社迅速暫停了所有旅游經(jīng)營活動，為預(yù)定客人辦理退款之后，等待旅游市場的恢復(fù)。漫長的等待期使得不少旅行社業(yè)者陷入焦慮，也有的開始利用這一業(yè)務(wù)的冰凍期開始新的規(guī)劃，開發(fā)新產(chǎn)品，迎接旅游市場的復(fù)蘇。
云南錦愛旅游集團董事長朱洪應(yīng)介紹，集團發(fā)動所有員工針對云南十六個州市周邊游進行踩線，積極開發(fā)新的旅游線路產(chǎn)品。隨著國內(nèi)疫情的逐步好轉(zhuǎn)，在2020年3月和7月，省內(nèi)游、國內(nèi)游逐步開放后，錦愛集團圍繞踏青、度假、療養(yǎng)等主題迅速策劃、研發(fā)并推出了多條省內(nèi)、周邊游的短途線路，滿足市場需求。“市場需求不斷在變化，這就要求線路研發(fā)人員要積極轉(zhuǎn)變的思路，將目光瞄向周邊的小眾路線，國內(nèi)定制線路，這樣才能獲得消費者的認可，幫助公司提升造血功能。”朱洪應(yīng)說。
關(guān)注國家政策發(fā)布和動向，做好充分接待準備，是“高源夕陽紅”旅游品牌創(chuàng)始人高源多年來經(jīng)營旅行社必做的功課。此次疫情肆虐的非常時期，讓他更加依賴政府政策動向。“3月份，省文旅廳發(fā)布可以進入云南旅游的通知后，我們旅行社就快速開始運轉(zhuǎn)起來，開展怒江大峽谷、臨滄、大理、麗江等地的省內(nèi)旅游服務(wù)工作。同時做好市場調(diào)研工作，7月份國內(nèi)旅游開放，就組織游客到?jīng)]有疫情的省份去旅游。”高源介紹，正是多年來養(yǎng)成關(guān)注時事，做好準備的習(xí)慣，使得他所在的旅行社在疫情的夾縫中生存下來，成為昆明今年盈利的少數(shù)旅行社之一。
“全國暫停旅游經(jīng)營活動后，我們一直在等待出入境旅游市場的開放，直到2020年4月，出境游業(yè)務(wù)還沒有恢復(fù)的跡象，我們便開始做出改變?！痹颇稀白吭街谩逼放苿?chuàng)始人卓越說。
云南”卓越之旅”是一家專注于出境游的組團社，疫情的突襲，使得這家企業(yè)不得不轉(zhuǎn)變思路，開始涉足國內(nèi)游市場?！拔覀兊目蛻艉芏喽既ミ^世界各地，于是我們提出了‘看遍世界，重拾云南’的口號，開發(fā)出多條省內(nèi)特色旅游線路，讓他們重新認識云南、熱愛云南。到了五月份，我們又提出‘重拾云南，更愛云南’的口號，對于傳統(tǒng)的大理、騰沖、西雙版納等旅游線路產(chǎn)品進行升級，客戶反饋很好?！?/p>
卓越介紹，到了八月份，公司又傾力推出“悅神州”國內(nèi)旅游品牌，以悅景（目的地最美風(fēng)景）、悅蘊（深挖目的地文化底蘊）、悅心（客戶帶著美好的心情去旅行）三大維度對產(chǎn)品進行升級，帶領(lǐng)游客去看最美麗的中國，新推出的不少國內(nèi)游產(chǎn)品收客效果不錯，這為公司恢復(fù)正常運作做了鋪墊，也增添了一條新路子。
與云南“卓越之旅”一樣，將2020年經(jīng)營范圍重點從辦理出入境旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向國內(nèi)游的云南中誼旅游，也在思考生產(chǎn)有別于傳統(tǒng)國內(nèi)游的線路產(chǎn)品，并適時推出。該品牌創(chuàng)始人張東耀介紹，云南中誼旅游推出的國內(nèi)游新線路產(chǎn)品受到了游客的青睞，企業(yè)順利度過了疫情襲來的彷徨期，還將繼續(xù)開發(fā)更加優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)游線路產(chǎn)品，迎接新一年的考驗。
探索：傳統(tǒng)旅游融合數(shù)字化 重塑旅游新格局
疫情防控期間，與實體經(jīng)濟遇冷相對應(yīng)的是網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的大火。直播間里的叫賣聲此起披伏，還不斷有國內(nèi)旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)，這樣的營銷迎合了大眾的出游需求。在這種情況下，昆明本地一些旅行社也開始主動探索，參與線上銷售。
朱伯威介紹，疫情期間僅昆明市就有30余家旅行社在不同程度上運用互聯(lián)網(wǎng)平臺嘗試銷售旅游線路?！坝械淖约貉芯恐辈ベu貨，有的聘請網(wǎng)紅做專場營銷，進行自救，目前已有近10家旅行社從粗放型的直播銷售，向精細化、專業(yè)化的線上營銷轉(zhuǎn)變。”對于部分旅行社主動開展線上直播銷售的探索，朱伯威認為，這是件可喜的事情。
“資源單一的旅游企業(yè)和平臺難以獲得長遠發(fā)展，旅游市場需要緊跟數(shù)字經(jīng)濟的步伐，利用大數(shù)據(jù)分析，思考多元化的平臺，整合旅游要素資源，進行專業(yè)性的旅游營銷服務(wù)。同時，還需對平臺上架的旅游產(chǎn)品進行審核，杜絕低價游、零負團的進入，引入正價產(chǎn)品?！敝觳J為，5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用和數(shù)字化科技企業(yè)的進入，將進一步增強旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的動能?！拔磥?，占有客源和旅游各要素資源的集約商，以中端定制產(chǎn)品為主的零售商，以及有產(chǎn)品設(shè)計、創(chuàng)新能力的制造型旅行社和專業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展更為可觀，這也是未來幾年旅行社經(jīng)營的方向?！敝觳f。
展望：接續(xù)奮斗 未來可期
隨著旅游消費需求和消費方式的改變，精品主題定制游正逐漸從小眾走向大眾，普及率不斷提高，小而美的線路和精品玩樂項目成為未來出游趨勢。
在云南旅游市場的轉(zhuǎn)型升級期，省內(nèi)不少旅行社已經(jīng)開始緊隨大滇西旅游環(huán)線建設(shè)的步伐，深入怒江、迪慶、保山、德宏等地開展調(diào)研，開發(fā)特色新產(chǎn)品。也有旅行社在深挖云南特色旅游地區(qū)的同時，針對不同的消費群體開發(fā)具有針對性的旅游產(chǎn)品。例如，云南錦愛旅游集團推出的金婚、銀婚旅拍，社交旅游、康養(yǎng)旅游等特色項目，就是以老年消費群體需求做出的嘗試。云南錦愛旅游集團董事長朱洪應(yīng)表示，在過去的一年里，他經(jīng)歷了疫情帶來的身心疲憊。但作為一名老旅游人，他已經(jīng)鼓足勇氣，將憑借在云南旅游市場深耕多年積累的經(jīng)驗，把探索出的新模式逐步復(fù)制到全國各個省市，迎接美好的未來。
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國內(nèi)旅游市場開發(fā)嘗試的成功，也給云南卓越之旅對未來充滿信心。云南卓越之旅總經(jīng)理卓越表示，來年，該公司還要深耕國內(nèi)，緊隨大滇西旅游環(huán)線建設(shè)、三峽游輪、絲綢之路開發(fā)高品質(zhì)旅游線路?！?020年，我們每一位旅游人都經(jīng)歷了不平凡的一年。因為始終相信這份事業(yè)的美好，我們依然在不安、焦慮、困惑中堅持了下來。2021年，我們依然懷著這份美好的心愿，再次出發(fā)。2021年，未來可期！”
后記：2020年是不同尋常的一年，突如其來的新冠肺炎疫情對旅游行業(yè)造成了不小的沖擊。一夜之間，旅行社紛紛忙于取消訂單、退款的工作中。隨著疫情的蔓延，旅行社業(yè)務(wù)陷入冰凍期，很多旅行社關(guān)閉了門店，轉(zhuǎn)為在家辦公、等待。疫情給旅行社業(yè)帶來了一個大挑戰(zhàn)，也為旅行社探索新的發(fā)展模式提供了機遇。不少企業(yè)在逆境中創(chuàng)新，探索新思路，研發(fā)新產(chǎn)品，在國內(nèi)游復(fù)蘇之后重燃信心。2021已至，云南旅行社業(yè)者們已經(jīng)做好準備，接續(xù)奮斗，迎接新一年的挑戰(zhàn)。
編輯 沈藝
審核 李元