伴隨著國內(nèi)疫情的有效管控，政府部門持續(xù)放開出行限制、鼓勵和推動旅游業(yè)發(fā)展，五一小長假有望迎來“爆發(fā)式出游”。為認真貫徹國家、省委省政府、市委市政府的決策部署，提高全市從業(yè)人員道德水準和文明素質(zhì)，著力提升全市旅游行業(yè)文明程度和服務(wù)品質(zhì)，全力塑造普洱旅游業(yè)“愛國、守法、誠信、文明、熱情”的新形象，特向全市廣大游客、涉旅企業(yè)及從業(yè)人員發(fā)出如下倡議：

一、文明做事講文明。不講粗話臟話，不強詞奪理，不惡語傷人，熟練掌握旅游行業(yè)文明服務(wù)用語，不使用禁忌用語，避免因不當用語、不良表達而產(chǎn)生不良影響。

二、熱情主動好耐心。禮貌待客，一視同仁，有問必答，有需必應(yīng)，急游客所急，想游客所想，及時為游客排憂解難。

三、微笑服務(wù)顯真誠。做到儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，面帶微笑，和藹可親，目光友善，流露真誠，聲音清晰柔和，語速適中。

四、明廚亮灶講衛(wèi)生。餐飲企業(yè)提倡使用公勺公筷，做到周邊環(huán)境整潔，就餐場所干凈，后廚合規(guī)達標，倉儲整齊安全，餐飲用具潔凈，從業(yè)人員健康，提供符合健康理念、體現(xiàn)普洱特色的菜品，不采購、出售、加工和食用野生動物，團隊餐不提供野生菌。

五、疫情防控常落實。持續(xù)嚴格落實疫情防控和“常消毒”常態(tài)化要求。住宿企業(yè)做到消殺規(guī)范，清潔到位，衛(wèi)生到位，洗滌到位，客房用品一客一換，逐步減少“六小件”，降低塑料污染，讓游客賓至如歸，住的安心。

六、文明出行保安全。旅游運輸企業(yè)做到行車遵守交規(guī)、禮讓三先、車輛維護到位、干凈整潔、定時消毒，主動為游客協(xié)拿行李，配合導游履行安全監(jiān)督員職責。

七、行程計劃要合理。持續(xù)嚴格落實“預(yù)約、錯峰、限量”要求，各旅游企業(yè)要提供合理、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。旅游景區(qū)做到垃圾日產(chǎn)日清和“常消毒”，引導游客在密閉場所和人員密集時佩戴口罩。旅行社不宣傳、銷售“不合理低價游”產(chǎn)品、不接待“不合理低價游”團隊，嚴格履行旅游合同，確保游客舒心游。

八、誠信經(jīng)營放心購。涉旅商品經(jīng)營企業(yè)做到明碼標價，不摻雜摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩，熱情周到待客，暢通投訴渠道，嚴格執(zhí)行“30天無理由退貨”，做好售后服務(wù)，營造稱心消費環(huán)境。

文明是最美的風景。讓我們攜起手來，從我做起，從點滴做起，共享健康生活在普洱。

普洱市文化和旅游局

普洱市旅游業(yè)協(xié)會

2021年4月21日

來源：普洱市文化和旅游局

編輯 沈藝

審核 馬永虎