伴隨著國內(nèi)疫情的有效管控,政府部門持續(xù)放開出行限制、鼓勵和推動旅游業(yè)發(fā)展,五一小長假有望迎來“爆發(fā)式出游”。為認真貫徹國家、省委省政府、市委市政府的決策部署,提高全市從業(yè)人員道德水準和文明素質(zhì),著力提升全市旅游行業(yè)文明程度和服務(wù)品質(zhì),全力塑造普洱旅游業(yè)“愛國、守法、誠信、文明、熱情”的新形象,特向全市廣大游客、涉旅企業(yè)及從業(yè)人員發(fā)出如下倡議:
一、文明做事講文明。不講粗話臟話,不強詞奪理,不惡語傷人,熟練掌握旅游行業(yè)文明服務(wù)用語,不使用禁忌用語,避免因不當用語、不良表達而產(chǎn)生不良影響。
二、熱情主動好耐心。禮貌待客,一視同仁,有問必答,有需必應(yīng),急游客所急,想游客所想,及時為游客排憂解難。
三、微笑服務(wù)顯真誠。做到儀態(tài)端正,著裝整潔,精神飽滿,面帶微笑,和藹可親,目光友善,流露真誠,聲音清晰柔和,語速適中。
四、明廚亮灶講衛(wèi)生。餐飲企業(yè)提倡使用公勺公筷,做到周邊環(huán)境整潔,就餐場所干凈,后廚合規(guī)達標,倉儲整齊安全,餐飲用具潔凈,從業(yè)人員健康,提供符合健康理念、體現(xiàn)普洱特色的菜品,不采購、出售、加工和食用野生動物,團隊餐不提供野生菌。
五、疫情防控常落實。持續(xù)嚴格落實疫情防控和“常消毒”常態(tài)化要求。住宿企業(yè)做到消殺規(guī)范,清潔到位,衛(wèi)生到位,洗滌到位,客房用品一客一換,逐步減少“六小件”,降低塑料污染,讓游客賓至如歸,住的安心。
六、文明出行保安全。旅游運輸企業(yè)做到行車遵守交規(guī)、禮讓三先、車輛維護到位、干凈整潔、定時消毒,主動為游客協(xié)拿行李,配合導游履行安全監(jiān)督員職責。
七、行程計劃要合理。持續(xù)嚴格落實“預(yù)約、錯峰、限量”要求,各旅游企業(yè)要提供合理、優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。旅游景區(qū)做到垃圾日產(chǎn)日清和“常消毒”,引導游客在密閉場所和人員密集時佩戴口罩。旅行社不宣傳、銷售“不合理低價游”產(chǎn)品、不接待“不合理低價游”團隊,嚴格履行旅游合同,確保游客舒心游。
八、誠信經(jīng)營放心購。涉旅商品經(jīng)營企業(yè)做到明碼標價,不摻雜摻假、以假充真、以次充好、短斤少兩,熱情周到待客,暢通投訴渠道,嚴格執(zhí)行“30天無理由退貨”,做好售后服務(wù),營造稱心消費環(huán)境。
文明是最美的風景。讓我們攜起手來,從我做起,從點滴做起,共享健康生活在普洱。
普洱市文化和旅游局
普洱市旅游業(yè)協(xié)會
2021年4月21日

來源:普洱市文化和旅游局
編輯 沈藝
審核 馬永虎