“五一”小長假將至，準備好行囊即將出發(fā)的你想過到云南旅游是會有怎樣的體驗嗎？2018年，云南省全面推進智慧旅游建設(shè)，依托“一部手機游云南”，為游客提供吃、住、行、游、購、娛服務(wù)，真正讓游客買得安心、吃得放心、玩得開心。來云南，你會切實感受到“旅游體驗自由自在，政府管理服務(wù)無處不在”。

依托“一部手機游云南”APP，云南省政府為游客提供了旅游購物“30天無理由退貨”，這是云南向游客做出的鄭重承諾，也是云南推進“旅游革命”，提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。

來云南旅游，沖動消費后悔了怎么辦？記者為您梳理了“30天無理由退貨”流程。

為方便游客在旅游過程中隨時隨地享受退貨服務(wù)，放心游云南，云南的16個州（市）和129個縣（區(qū)）、15個機場、8個高鐵站、3A級以上景區(qū)及重點酒店都設(shè)立了游客購物退貨監(jiān)理中心或服務(wù)點，游客可以在監(jiān)理中心和服務(wù)點現(xiàn)場退貨。

（位于昆明長水機場的云南省游客退貨中心）

旅游購物如何輕松退？除了到受理點現(xiàn)場辦理外，如果再離開云南之后再想退貨，還可以在“游云南”APP上發(fā)起在線退貨，或者撥打游客購物退貨服務(wù)熱線電話0871-96301，進入購物退貨流程。申請在線退貨時，游客需要根據(jù)提示如實填寫完商品類型、商品名稱、購物地、店鋪名稱、購買金額、購買時間、退貨原因以及聯(lián)系人等相關(guān)信息，點擊提交后等待工作人員回復(fù)，再按工作人員回復(fù)的提示信息郵寄需要退回的商品，游客會在商家收到商品當天收到全額退款。整個退貨流程會由退貨監(jiān)理中心監(jiān)督商家處理，保障游客的消費權(quán)益，旅游更放心。

說了半天，退貨需要注意些什么，記者給你劃劃重點。

適用范圍：在云南省范圍內(nèi)所購買的旅游商品

退貨時限：自購買之日起30日內(nèi)

受理條件：

（1）未因人為原因造成商品物理及化學(xué)性質(zhì)改變（如中藥材打粉加）；

（2）未因操作不當，或未按照使用說明書使用、維護、保管而造成商品損壞；

（3）不影響二次銷售；

（4）具備購買商品的銷售發(fā)票據(jù)；

（5）距離商品保質(zhì)期限15日以上。

需要特別說明的是，生鮮食品和定作商品不在受理范圍內(nèi)。

除了這些，游客們還要注意：非商品質(zhì)量問題，退回時快遞費由游客承擔；退回商品的外包裝應(yīng)當齊全、無嚴重破損、受污，附件、贈品務(wù)必一并退回，刷卡支付的游客需要自行承擔相關(guān)的刷卡手續(xù)費。

2019年5月1日起，云南省全面實行游客購物“30天無理由退貨”制度，經(jīng)過兩年的實踐運行，“30天無理由退貨”早已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌，給足了游客30天的購物“后悔權(quán)”，贏得了游客的點贊和好評。

有了政府一諾千金的保障服務(wù)，來云南旅游就更放心、安心啦。

文旅頭條融媒體記者  劉婭娟 文

鄧斌 圖 楊雷 視頻

責(zé)編 龔怡丹

審核 李元