文化和旅游部辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于做好汛期及暑期旅游安全工作的通知》，要求各地文化和旅游部門強(qiáng)化思想認(rèn)識、強(qiáng)化風(fēng)險排查、強(qiáng)化預(yù)防預(yù)備、強(qiáng)化協(xié)同配合、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，切實(shí)做好汛期及暑期旅游安全工作。

通知要求，各地要進(jìn)一步嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，全面履行文化和旅游行政部門安全監(jiān)管職能，壓實(shí)A級旅游景區(qū)、旅行社等市場主體責(zé)任，把責(zé)任細(xì)化到具體單位、每名人員、各個環(huán)節(jié)；進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，圍繞薄弱環(huán)節(jié)、突出重點(diǎn)領(lǐng)域，對汛期及暑期旅游安全工作進(jìn)行再檢查、再部署、再落實(shí)。

通知提出，各地要指導(dǎo)A級旅游景區(qū)對洪災(zāi)風(fēng)險區(qū)、地質(zhì)災(zāi)害易發(fā)區(qū)等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面排查，逐項(xiàng)消除風(fēng)險隱患；加強(qiáng)汛期巡視巡查，在危險地段設(shè)立明顯的警示標(biāo)牌，預(yù)設(shè)游客應(yīng)急疏散引導(dǎo)線路，明確應(yīng)急避險場所；對景區(qū)內(nèi)漂流、潛水、游水、游船等項(xiàng)目開展細(xì)致摸排，落實(shí)安全保障措施；在必要情況下，采取關(guān)閉景區(qū)、分流游客等措施。指導(dǎo)旅行社密切關(guān)注汛情預(yù)報，加強(qiáng)風(fēng)險評估，合理規(guī)劃旅游路線；旅游期間，一旦遭遇突發(fā)汛情，要采取有效措施應(yīng)對，并及時調(diào)整團(tuán)隊(duì)旅游安排；選擇符合條件、有資質(zhì)的車輛和司機(jī)，簽訂規(guī)范的租車協(xié)議，合理安排行程，避免超速、超載、疲勞駕駛；提醒游客系好安全帶、提醒司機(jī)安全駕駛。

通知明確，各地要細(xì)化實(shí)化險情應(yīng)急處置、突發(fā)事故救援、人員轉(zhuǎn)移避險等具體措施，及時發(fā)布旅游預(yù)警信息，加強(qiáng)旅游安全提示，提醒游客謹(jǐn)慎參與高風(fēng)險涉水項(xiàng)目，不擅自進(jìn)入未開發(fā)、未對社會公眾開放區(qū)域開展旅游活動。要組織防汛救災(zāi)應(yīng)急演練，抓好演練經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，做好演練成果轉(zhuǎn)化，著力提升防汛救災(zāi)實(shí)戰(zhàn)能力。

通知強(qiáng)調(diào)，各地文化和旅游行政部門要增強(qiáng)聯(lián)動協(xié)作意識，主動與公安、自然資源、交通運(yùn)輸、水利、應(yīng)急管理、氣象等部門做好工作對接，理順防汛救災(zāi)工作機(jī)制，確保一旦發(fā)生涉旅突發(fā)事件，能做到響應(yīng)及時、組織有力、救援到位。各地要廣泛開展汛期及暑期旅游安全知識宣傳，加強(qiáng)值班值守力量，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，實(shí)行24小時應(yīng)急值守，確保應(yīng)急通信暢通。

溫馨提示：暑期快樂游，安全記心頭！

當(dāng)前正值暑期旅游高峰期

牢記暑期旅游提示

做好個人防護(hù)，錯峰出行

警惕低價旅游團(tuán)，安全健康文明出游

提示一：合理規(guī)劃行程、做好出行準(zhǔn)備

請廣大游客關(guān)注云南旅游、氣象、交通和衛(wèi)生等部門發(fā)布的宣傳和提示，了解當(dāng)?shù)氐囊咔闋顩r和防控措施，做好旅游攻略，合理規(guī)劃行程線路和出游的時間，盡量避開熱門景點(diǎn)或者景點(diǎn)的高峰時段，不要去14天內(nèi)仍有病例發(fā)生的地區(qū)，采取景區(qū)入園門票預(yù)約政策，錯峰出行。

提示二：選擇正規(guī)旅行社、警惕低價旅游團(tuán)

游客報名參團(tuán)時要選擇有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，注意查看《工商營業(yè)執(zhí)照》《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《稅務(wù)登記證》等，確認(rèn)經(jīng)營范圍，判斷對方是否正規(guī)，正規(guī)旅行社在定價與線路安排上都有清晰的標(biāo)準(zhǔn)，并了解對方的規(guī)模和口碑，好的旅行社會帶給游客更好的旅游體驗(yàn)。

要根據(jù)自己的身體健康狀況選擇合適的旅游線路產(chǎn)品，切莫相信“熟人介紹”及通過微信朋友圈、俱樂部等組織的旅游團(tuán)，拒絕參加“不合理低價游”“免費(fèi)游”“買保健品或保險送旅游”等旅游產(chǎn)品，這些旅游產(chǎn)品一般是通過購物安排、另行付費(fèi)項(xiàng)目等方式來獲取回扣，以彌補(bǔ)差額團(tuán)款，這樣的價格會讓游客付出更為高昂的代價。

提示三：旅游合同要簽訂、法律條款要注明

參團(tuán)外出旅游時，一定要到旅行社的辦公場所或門店與旅行社簽訂正式的電子旅游合同（2017年7月云南已啟用電子旅游合同，旅行社必須在旅游監(jiān)管平臺上與游客簽訂合同），明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免陰陽合同損害游客合法權(quán)益。合同應(yīng)當(dāng)包含旅行社、游客雙方基本信息、行程安排、游覽項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、違約責(zé)任和糾紛解決方式等內(nèi)容，云南禁止旅行社安排及推薦游客進(jìn)店購物和參加自費(fèi)項(xiàng)目。游客在簽字、蓋章前，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同條款及出團(tuán)通知書，充分了解合同責(zé)任，以避免日后發(fā)生合同糾紛。

提示四：對私賬戶勿轉(zhuǎn)賬、正規(guī)發(fā)票要索取

游客在支付旅游團(tuán)費(fèi)前，一定要了解清楚包價旅游合同中注明行程的費(fèi)用明細(xì)，以及費(fèi)用的區(qū)分（交通、用餐、住宿、導(dǎo)游費(fèi)、門票等），正規(guī)旅行社，財務(wù)管理是比較規(guī)范的，團(tuán)費(fèi)應(yīng)轉(zhuǎn)入簽約旅行社的對公賬戶，在轉(zhuǎn)賬支付的時候要注意核對，警惕私人轉(zhuǎn)賬要求，否則會出現(xiàn)資金被騙的情況，不可掉以輕心。

旅游團(tuán)費(fèi)支付后，要索取正規(guī)發(fā)票，并仔細(xì)核對信息及款項(xiàng)是否與約定一致，是否為稅務(wù)部門出具的正規(guī)發(fā)票。

提示五：旅游保險要購買、意外損失有保障

外出旅游可能會遇到人身傷害、財產(chǎn)損失、罹患疾病等情況，游客在簽訂旅游合同及支付旅游費(fèi)用時，要向旅行社咨詢清楚是否正規(guī)且足額購買了云南旅游組合保險及是否要求游客購買人身意外保險。雖然旅游保險不能包攬一切，旅行社也不負(fù)責(zé)賠償因游客自身責(zé)任發(fā)生的事故損失，但通過旅游保險可降低游客意外風(fēng)險損失。

提示六：疫情防控要執(zhí)行、個人防護(hù)要做好

在云南旅游行程中，要嚴(yán)格執(zhí)行云南省疫情防控政策，全程佩戴口罩，做好個人衛(wèi)生，盡量少接觸公共設(shè)施設(shè)備。在景區(qū)有序排隊(duì)，保持人際1米以上安全距離，自覺配合測溫、健康碼查驗(yàn)、限流等措施。密閉通風(fēng)不好的情況下，要盡量減少飲食次數(shù)，不建議攜帶沒有自理能力的嬰幼兒進(jìn)行堂食，建議餐前預(yù)約，錯峰用餐，來避免擁擠，如有發(fā)熱不應(yīng)該進(jìn)入餐廳，注意咳嗽禮儀，推薦使用公筷和公勺。如無必要，盡量不要聚集，盡量不參加大型集會，并避免接觸或食用野生動物和進(jìn)口海鮮。旅途中出現(xiàn)發(fā)熱、干咳、乏力等癥狀應(yīng)該到就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

提示七：選擇跟團(tuán)游云南、誘導(dǎo)購物屬禁止

游客在云南跟團(tuán)旅游，要注意相關(guān)從業(yè)人員會以“企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)政府補(bǔ)貼或扶貧項(xiàng)目、旅游市場秩序整治放心店、饋贈朋友禮品、為親人祈?！睘槊T導(dǎo)消費(fèi)，以“玉器、銀器、茶葉、當(dāng)?shù)卦幉摹庇小吧悼臻g“及”能治百病”等虛假或夸大宣傳的方式誘導(dǎo)購物，在旅途中請不要購買不需要的旅游商品，如發(fā)現(xiàn)請及時進(jìn)行舉報。如需購物，一定要多比價格，貨比三家，還應(yīng)檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全，要核查單據(jù)，妥善保管購物憑據(jù)以便自身維權(quán)。要避免因?qū)в蝿駥?dǎo)而“不好意思不買”，也切莫因“大家買了我也買”而盲目、沖動消費(fèi)。

提示八：選擇自駕出行游、交通安全要遵守

請?zhí)崆白龊密嚊r檢查，遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。乘坐或駕駛時請系好安全帶，不要讓未滿十二周歲的兒童乘坐機(jī)動車副駕駛座位。遠(yuǎn)道出行的自駕游客要遵守《道路交通安全法實(shí)施條例》“連續(xù)駕駛機(jī)動車超過4小時應(yīng)停車休息，停車休息時間不少于20分鐘”的規(guī)定，避免疲勞駕駛。

提示九：文明公約要遵守、對待糾紛要理智

游客旅途中要遵守《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》，樹立文明出游意識，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，遵守公共秩序，遵守我國及相關(guān)旅游目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保護(hù)文物古跡，愛惜公共設(shè)施，尊重他人權(quán)利，做文明的游客。旅途中發(fā)生糾紛時，游客要把文明理智記心頭，冷靜對待，注意收集和留存各種證據(jù)材料，及時與導(dǎo)游或旅行社進(jìn)行溝通，雙方通過協(xié)商采取積極補(bǔ)救措施處理，切莫采取過激言語及行為導(dǎo)致人為擴(kuò)大損失或激化矛盾。

提示十：旅游安全應(yīng)注意、發(fā)生意外報保險

旅游期間如發(fā)生意外，趕緊到就近的醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，并及時向保險公司報案，妥善保存醫(yī)院出具的診斷證明書及有關(guān)單據(jù)，事后才能獲得相應(yīng)賠付。

提示十一：發(fā)票證據(jù)要保留、旅游維權(quán)要合理

有些旅行社會出現(xiàn)表里不一的狀況，在行程開始前，表現(xiàn)的態(tài)度積極、主動，但在旅程開始后，態(tài)度會大轉(zhuǎn)彎，旅行社及導(dǎo)游往往會擅自更改行程、強(qiáng)迫消費(fèi)等，游客應(yīng)注意留存證據(jù)，可及時撥打當(dāng)?shù)芈糜瓮对V電話進(jìn)行投訴，也可在旅游行程結(jié)束后，通過電話、信函、網(wǎng)絡(luò)及到旅行社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門等方式進(jìn)行投訴，并提供證據(jù)、發(fā)票和記錄，依法合理維權(quán)。特別注意的是：投訴時效為旅游合同結(jié)束之日起90天，超過時效的請求將不予受理，游客可選擇向人民法院提起訴訟等途徑依法維護(hù)自己的權(quán)益。

全國旅游投訴舉報電話“12301”、云南省旅游投訴電話“0871-96301”或掃碼下載“一部手機(jī)游云南”App進(jìn)行投訴。

風(fēng)景無限好，安全不可少！

暑期快樂游，安全記心頭！

策劃：劉珈彤

文：楊迪

綜合中國旅游報、云南省文化和旅游廳資料整理

責(zé)編 龔怡丹

審核 李元