文旅頭條訊（通訊員 徐永芳 文）為進(jìn)一步提高彌勒市旅游從業(yè)人員服務(wù)技能和綜合素質(zhì)，優(yōu)化“軟環(huán)境”，打造“軟實力”，提升游客體驗感，更好地滿足游客需求，全面提升彌勒文化旅游形象，近日，彌勒市文化和旅游局聯(lián)合市旅游行業(yè)協(xié)會舉辦彌勒市2021年旅游行業(yè)技能培訓(xùn)，全市賓館酒店、景區(qū)、餐飲等涉旅企業(yè)員工共216人參訓(xùn)。

此次培訓(xùn)邀請云南旅游職業(yè)學(xué)院李青懋、昆明彩云里凱世精品酒店陳金練、蔣春萍3位老師，對中西餐宴會擺臺、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、綜合素質(zhì)（投訴處置及應(yīng)對技巧）等項目進(jìn)行授課。3位老師從中餐西餐服務(wù)操作流程、擺臺標(biāo)準(zhǔn)、注意事項，到前廳入住辦理流程、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)重點要點和細(xì)節(jié)，以及如何圓滿解決投訴的步驟、方法及應(yīng)對技巧都進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的講授，并通過理論知識講解、指導(dǎo)示范及現(xiàn)場點評等方式，將理論與實際工作融合起來，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員服務(wù)基本功，讓他們熟悉應(yīng)對投訴、化解矛盾的方法，豐富了從業(yè)人員的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。

此次培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握了接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，找出自身存在的問題，提升了投訴處置和應(yīng)對能力，從源頭上減少投訴并化解矛盾糾紛；同時通過提供優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)，讓游客更加滿意，以吸引更多回頭客并成為忠實客人，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益“雙贏”的共同目標(biāo)，加快了創(chuàng)建世界一流健康生活目的地步伐。

彌勒文旅 圖

編輯 沈藝

審核 代基凱