文旅頭條訊（融媒體記者 孫思漫 通訊員 徐永芳 文/圖）為準(zhǔn)確掌握彌勒市旅游市場輿情風(fēng)險點，進(jìn)一步規(guī)范旅行社經(jīng)營管理，規(guī)范導(dǎo)游人員行為，維護旅游市場秩序，7月22日下午，彌勒市召開旅行社輿情風(fēng)險防控教育培訓(xùn)會。全市11家旅行社、1家分社、20家服務(wù)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，以及旅行社所簽約的導(dǎo)游共39人參訓(xùn)。

會上學(xué)習(xí)了云南省文化和旅游廳發(fā)布的《涉旅輿情風(fēng)險提示函》及紅河州文化和旅游局相關(guān)文件精神；通報了近1年來旅游市場投訴處置情況，重溫了《旅行社條例》《導(dǎo)游人員管理條例》等法律法規(guī)。對旅游市場輿情風(fēng)險點作了分析，主要圍繞旅行社、導(dǎo)游人員存在的主要風(fēng)險點進(jìn)行強調(diào)；同時結(jié)合旅游行業(yè)的各種熱點事件和負(fù)面輿情，從“青島大蝦事件”“哈爾濱天價魚事件”“廣西北海天價菜單”“云南游客被打事件”到“云南低價團導(dǎo)游威脅游客不消費納入征信”“旅游博主戌邊英雄墓碑旁擺拍”等負(fù)面輿情，對相關(guān)旅游目的地和旅游企業(yè)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，對旅行社和導(dǎo)游人員發(fā)出警醒。

會議強調(diào)，旅游業(yè)因其特殊的行業(yè)性質(zhì)易成為網(wǎng)絡(luò)輿論關(guān)注的焦點，負(fù)面突發(fā)事件極易發(fā)酵形成網(wǎng)絡(luò)輿情熱點，被推到輿情風(fēng)口浪尖，各旅行社及相關(guān)人員要高度重視、提高思想認(rèn)識。

會議強調(diào)，旅游行業(yè)要對負(fù)面輿情引以為戒，對照輿情風(fēng)險點嚴(yán)格排查，從源頭上消除輿情隱患。旅行社要嚴(yán)守規(guī)定、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)，嚴(yán)格遵守《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實施細(xì)則》，導(dǎo)游人員嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》《導(dǎo)游管理辦法》《云南省旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定》等，認(rèn)真學(xué)習(xí)并做到入心入腦。

會議要求，旅行社要堅持防疫當(dāng)先，嚴(yán)格遵守各級疫情防控規(guī)定，不折不扣執(zhí)行各項防疫措施，所有旅行社、分社及服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營場所必須做到清潔消毒全覆蓋，消毒記錄規(guī)范公示。導(dǎo)游在帶團的時候，做好測體溫、掃健康碼和行程卡、督促游客佩戴口罩等工作。

此次教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了彌勒市旅行社行業(yè)輿情風(fēng)險防控能力，增強導(dǎo)游服務(wù)意識和文明旅游意識，對減少輿情出現(xiàn)、減少投訴發(fā)生起到積極作用。

責(zé)編 馬寅瑞

審核 代基凱 邱忠文