2019年以來，文山州文化和旅游局認真貫徹落實《“數(shù)字云南”三年行動計劃》，按照省、州黨委政府的安排部署和要求，積極探索研究智慧旅游建設，以“一部手機游云南”為依托，大力發(fā)展旅游業(yè)數(shù)字基礎設施，全力開展智慧旅游建設工作，并取得了一定成效，為“數(shù)字云南”“數(shù)字文山”建設提供了科學、精準的行業(yè)數(shù)據(jù)支撐。
依托“一部手機游云南”完善旅游數(shù)據(jù)，為智慧旅游監(jiān)管提供了保障
文山州文化和旅游局積極配合騰云公司加大“一部手機游云南”功能場景和資源串聯(lián)，完成了旅游投訴處置、綜合執(zhí)法服務、綜合智慧管理、應急救援服務、游客投訴退貨、旅行社導游監(jiān)管、游客智慧服務等體系和旅游綜合經(jīng)濟分析、可視化管理等平臺建設，新啟用了“一部手機管旅游”綜合監(jiān)管平臺。
同時，認真開展數(shù)據(jù)采集錄入工作，截止2020年12月完成了16個景區(qū)名片，8縣（市）、州級城市名片數(shù)據(jù)的采集制作上傳工作，300余家餐飲、酒店企業(yè)、20家旅行社（正常營業(yè)）、147個導游、3個智慧景區(qū)通過審核接入“一部手機游云南”平臺；開展涉旅企業(yè)誠信評價8247家次；完善了旅游購物退貨處置人員數(shù)據(jù)采集，設置了9個游客購物退貨監(jiān)理中心，6個退貨受理點（服務點），2020年共開展退貨4件。緊緊圍繞“一部手機游云南”投訴處置系統(tǒng)，將文山州投訴處置平臺、旅游購物退貨平臺與“一部手機游云南”對接，并制定屬地管理原則，依法、公平、公正處理旅游投訴，2020年共接到投訴71起，游客滿意度91.33%，全州旅游投訴率同比2019年下降了51.18%。
建設文山州旅游大數(shù)據(jù)中心，為“數(shù)字文山”提供了行業(yè)數(shù)據(jù)支撐
文山州文化和旅游局率先在全省開發(fā)建設了旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心暨文山州旅游大數(shù)據(jù)中心，將市場監(jiān)管平臺與旅游大數(shù)據(jù)平臺合二為一，并以“一部手機游云南”平臺對接，以數(shù)據(jù)為依托實現(xiàn)智慧監(jiān)管。按職能職責，指揮中心內(nèi)設“兩辦四中心”，完成了旅行社導游監(jiān)管平臺、涉旅輿情監(jiān)管平臺、旅游投訴監(jiān)管平臺、旅游購物退貨監(jiān)管平臺、涉旅企業(yè)誠信平臺、景區(qū)客流統(tǒng)計監(jiān)測平臺、景區(qū)承載量預警平臺的開發(fā)。
指揮中心利用衛(wèi)星、網(wǎng)絡、各類手機APP數(shù)據(jù)、現(xiàn)場視頻監(jiān)控，從多個維度實現(xiàn)監(jiān)督、分析、管理功能，是全省第一個能夠?qū)崟r監(jiān)測轄區(qū)內(nèi)所有智慧景區(qū)監(jiān)控、客流預警、衛(wèi)生、人流、客源、投訴、安全、消費等數(shù)據(jù)的全域型指揮中心，是云南省第一個使用衛(wèi)星網(wǎng)絡實時數(shù)據(jù)的州市級指揮中心，也是全省第一個實現(xiàn)全域旅游云監(jiān)控的地區(qū)。
通過實時視頻監(jiān)控轄區(qū)所有景區(qū)狀況，從源頭上解決了旅游大數(shù)據(jù)采集的問題，利用技術手段實現(xiàn)對轄區(qū)每個智慧景區(qū)的綜合監(jiān)管，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時下一步通過對接公安、移動電信、航空、高鐵等部門數(shù)據(jù)，切實加強合作監(jiān)督，能夠快速的處理突發(fā)事件以及下達相關指令，為提升文山全域旅游發(fā)展服務質(zhì)量起到有效保障，為“數(shù)字云南”、“數(shù)字文山”的建設提供真實、完整的大數(shù)據(jù)基礎。
開展智慧景區(qū)建設，為文山旅游大數(shù)據(jù)提供了基礎數(shù)據(jù)信息
旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮暨文山州旅游大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)來源于各基礎數(shù)據(jù)原點，文山州依托“一部手機游云南”認真開展智慧景區(qū)建設，進一步完善綜合監(jiān)管平臺和服務平臺數(shù)據(jù)。截止2020年，全州共建設完成智慧景區(qū)2個（普者黑景區(qū)、英雄老山圣地景區(qū)），在建智慧景區(qū)2個（壩美景區(qū)、西疇三光石漠化公園景區(qū)）。
普者黑景區(qū)、英雄老山圣地景區(qū)通過了省級驗收，兩個景區(qū)分別建成了景區(qū)智慧監(jiān)管平臺，完成了景區(qū)閘機、電子票務系統(tǒng)建設，實現(xiàn)了自助語音講解、掃碼、刷臉入園功能，景區(qū)內(nèi)4G網(wǎng)絡全覆蓋；全州共安裝直播線路27路，建設智慧停車場4個，智慧廁所6個，并與省“一部手機游云南”平臺和州旅游大數(shù)據(jù)中心對接，實現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)網(wǎng)站、景區(qū)廣播、資源監(jiān)測、運營管理、設施管理、市場營銷、指揮調(diào)度等基本功能。
（普者黑景區(qū)智慧調(diào)度中心）
（普者黑景區(qū)智慧檢票閘機）
下一步，文山州文化和旅游局將進一步加強旅游數(shù)據(jù)信息采集，進一步更新完善旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮暨文山州旅游大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，實施景區(qū)時時客流監(jiān)測系統(tǒng)項目，啟動與交通、公安等行業(yè)部門涉旅數(shù)據(jù)對接，繼續(xù)支持鼓勵景區(qū)、酒店民俗客棧等開展智慧化建設，進一步加強智慧旅游監(jiān)管。以指揮中心為抓手、以智慧監(jiān)管為支撐，以“數(shù)字文山”建設為契機，創(chuàng)新監(jiān)管手段深入推進旅游市場綜合監(jiān)管工作。同時，認真開展旅游投訴、旅游購物退貨處置工作，依法、公平、公正處理旅游投訴，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作，提升游客滿意度，提高全州旅游服務質(zhì)量和水平。
張躍、李嬌蓉 文
李嬌蓉、文山州文旅局 圖
責編 王楚云
審核 陳大衡