10月11日—15日，COP15在昆明舉辦。為讓市民和游客感受“春城之邀”的熱情、“歷史文化名城”的溫度，體驗(yàn)最佳優(yōu)質(zhì)旅游城市的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，昆明文旅做足了準(zhǔn)備。
昆明市文化和旅游局黨組書記楊明俊介紹，為迎接COP在昆召開，昆明市文化和旅游局對(duì)旅行社、酒店、導(dǎo)游等服務(wù)業(yè)開展多輪培訓(xùn)，制定了運(yùn)力保障、專項(xiàng)服務(wù)保障、食品安全保障等工作方案。與此同時(shí)，昆明市還著力于規(guī)范旅游市場(chǎng)環(huán)境、打造新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、加大智慧旅游推廣、做好“30天無理由退貨”等方面下功夫，圍繞旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素，依托昆明特色優(yōu)勢(shì)資源，塑造旅游城市形象，打造旅游精品，講好昆明故事。通過努力，昆明的旅游玩法更加多樣，旅游服務(wù)管理更加多元。
新業(yè)態(tài)助推昆明文旅品牌邁上新臺(tái)階
近年來，昆明市新創(chuàng)建了石林國(guó)家全域旅游示范區(qū)、陽宗海國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、世博園國(guó)家5A級(jí)景區(qū)等14項(xiàng)國(guó)家級(jí)和38項(xiàng)省級(jí)旅游品牌，先后獲批國(guó)家文化消費(fèi)試點(diǎn)城市、首批國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市，榮獲亞洲紅珊瑚旅游獎(jiǎng)、亞洲最受歡迎旅游城市、最佳避暑旅游城市、最佳優(yōu)質(zhì)旅游城市等榮譽(yù)，連續(xù)兩年上榜央視“十大美好生活城市”。
突出春城花都、東南亞南亞異域風(fēng)情、少數(shù)民族風(fēng)情、云南美食文化等主題，大會(huì)期間昆明城區(qū)內(nèi)的商業(yè)綜合體、商業(yè)街區(qū)、景區(qū)景點(diǎn)、文博場(chǎng)館等，都將夜間開放。翠湖博物館群落、官渡古鎮(zhèn)、斗南花卉市場(chǎng)等都以全新面貌迎接游客。
老牌景區(qū)景點(diǎn)增加新玩法
按照旅游發(fā)展國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化的“四化”標(biāo)準(zhǔn)，昆明市文化和旅游局做好了產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新，對(duì)云南民族村、昆明世博園、九鄉(xiāng)風(fēng)景區(qū)、西山景區(qū)、轎子山景區(qū)等實(shí)施了改造提升工程，增加景區(qū)內(nèi)娛樂體驗(yàn)項(xiàng)目，通過植入文化元素、演藝項(xiàng)目及高科技聲光電技術(shù)等手段，提升游客體驗(yàn)，已成為新的網(wǎng)紅打卡地。
流光溢彩夜更美。在云南民族村，多媒體技術(shù)與云南少數(shù)民族文化、生物多樣性融合，將夜間的云南民族村打造為一個(gè)集觀賞性、娛樂性、體驗(yàn)性于一體的民族文化光影主題樂園。同時(shí)，圍繞夜景、夜娛、夜購等6個(gè)維度，云南民族村夜間更加絢麗多彩，填補(bǔ)民族村夜間旅游的空白。
智慧旅游服務(wù)讓游玩更自由
近年來，省委省政府在推進(jìn)整治市場(chǎng)亂象、智慧旅游和品質(zhì)提升“旅游革命”的三部曲。通過努力，全省的旅游市場(chǎng)秩序有了根本的好轉(zhuǎn)，“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)更是成為全國(guó)智慧旅游的新標(biāo)桿。
為了讓游客在昆明游玩自由自在，收獲一份好心情。昆明市文化和旅游局全面開展了“一部手機(jī)游云南”宣傳推廣，全力推動(dòng)智慧旅游發(fā)展。實(shí)施5G智慧景區(qū)試點(diǎn)專項(xiàng)建設(shè)，已建成10個(gè)5G試驗(yàn)點(diǎn)；推動(dòng)旅游景區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的無線免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前，全市已完成367個(gè)重點(diǎn)公共區(qū)域免費(fèi)WiFi，部署7000個(gè)AP熱點(diǎn)；建成景區(qū)慢直播點(diǎn)位118路、建成智慧廁所114座、4A以上景區(qū)完成門禁系統(tǒng)智慧化改造，試點(diǎn)建設(shè)了石林智慧旅游綜合系統(tǒng)、酒店刷臉入住系統(tǒng)，建成了具有文化旅游資源分析、市場(chǎng)科學(xué)監(jiān)管、項(xiàng)目策劃儲(chǔ)備招商三大功能為一體的昆明市旅游市場(chǎng)綜合調(diào)度指揮平臺(tái)。隨著這一系列智慧旅游服務(wù)的推廣和功能完善，游客在昆明旅游均可實(shí)現(xiàn)刷臉入園、VR直播，一邊品味昆明老街的古樸靜謐，一邊享用無處不在的5G信號(hào)。
政府服務(wù)管理無處不在
針對(duì)旅游市場(chǎng)面臨的新問題，昆明市持續(xù)開展了線上旅游市場(chǎng)、不合理低價(jià)游、涉旅購物店等“十大專項(xiàng)整治行動(dòng)”。2020年，共受理涉旅投訴4659件，實(shí)現(xiàn)5分鐘響應(yīng)、24小時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%。同時(shí)，對(duì)全市7類59080家涉旅企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，實(shí)施昆明旅游“紅黑榜”制度，截止目前共發(fā)布31期紅黑榜，312家旅行社和9名導(dǎo)游列入紅榜，397家旅行社及79名導(dǎo)游及從業(yè)人員被列入黑榜。
針對(duì)“30天無理由退貨”工作，昆明市建立完善“1+18+x”游客購物退貨機(jī)制，設(shè)立了109個(gè)咨詢點(diǎn)，自2019年4月成立以來至2021年10月10日，昆明市共受理退貨申請(qǐng)3786起，退款金額2448萬元，目前已全部處置完畢。
通過一系列持續(xù)的整治行動(dòng)，昆明的旅游市場(chǎng)環(huán)境有了根本好轉(zhuǎn)。旅游行程線上可查、旅游購物輕松退、昆明市旅游質(zhì)監(jiān)部門全程監(jiān)督“品質(zhì)旅游”線路，游客在云南可以感受到無處不在的政府服務(wù)，旅游更放心。
文旅頭條融媒體記者 劉婭娟 文
孫兵 鄧斌 圖
編輯 沈藝
審核 龔怡丹