11月9日至10日，云南省旅游重點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì)在麗江市、大理州召開(kāi)。在10日的工作推進(jìn)會(huì)上，麗江市作為州市代表之一，在會(huì)上就麗江智慧旅游建設(shè)情況作了匯報(bào)。近年來(lái)，麗江市以“一部手機(jī)游云南”為核心，大力實(shí)施智慧賦能工程，景區(qū)、監(jiān)管和服務(wù)變得更加高效，特別是麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“風(fēng)情很古老、體驗(yàn)很現(xiàn)代”的完美融合，促進(jìn)了麗江旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，獲得了國(guó)務(wù)院通報(bào)表?yè)P(yáng)。
（林燕 攝）
指尖上體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)說(shuō)走就走
據(jù)了解，在省委、省政府的關(guān)心支持下，麗江市開(kāi)展了“一部手機(jī)游云南”落地州市試點(diǎn)工作，整合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、人臉識(shí)別、小程序、微信支付等多項(xiàng)技術(shù)，全面提升旅游智慧化水平。把游客需求、商家服務(wù)與政府監(jiān)管有效地連接起來(lái)，為游客提供線(xiàn)路定制、景區(qū)導(dǎo)覽、門(mén)票預(yù)約等環(huán)節(jié)全程化、個(gè)性化智慧服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了指尖上“智慧化”。
（鄧斌 攝）
人性化服務(wù)彰顯自由自在
麗江市還聚焦智慧景區(qū)建設(shè)，4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)了手繪地圖、語(yǔ)音導(dǎo)覽、掃碼刷臉入園、智慧廁所、AI識(shí)物全覆蓋；建成全省首座智慧廁所，193個(gè)智慧停車(chē)場(chǎng)；并推出了刷臉消費(fèi)、一碼支付、機(jī)器人導(dǎo)覽、體感互動(dòng)、全息投影等一系列全新旅游服務(wù)體驗(yàn)。
（鄧斌 攝）
在麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)建設(shè)中，開(kāi)展數(shù)字化改造和嫁接，把古城場(chǎng)景化、虛擬化、直播化，讓游客可以通過(guò)沉浸式體驗(yàn)，來(lái)一場(chǎng)民族文化傳承之旅、明清建筑園林之旅、地方特色美食之旅；玉龍雪山景區(qū)則通過(guò)打造管理、服務(wù)、交通、生態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)體系的數(shù)字化架構(gòu)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和景區(qū)提升；瀘沽湖景區(qū)完善了智慧管理調(diào)度、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)、智慧宣傳、智慧生態(tài)等智慧體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧化管理；老君山黎明景區(qū)運(yùn)用智慧化手段，率先建設(shè)了森林消防監(jiān)測(cè)預(yù)警和危險(xiǎn)區(qū)域、重點(diǎn)保護(hù)區(qū)域越界提醒試點(diǎn)等。
（和程紅 攝）
大數(shù)據(jù)監(jiān)管保障全程無(wú)憂(yōu)
同時(shí)，麗江市開(kāi)發(fā)了旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建成實(shí)時(shí)人流監(jiān)測(cè)、團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)、酒店監(jiān)測(cè)、游客畫(huà)像、投訴退貨等10大模塊，運(yùn)用大數(shù)據(jù)不斷提升旅游供給品質(zhì)和游客體驗(yàn)。對(duì)于游客投訴和退貨問(wèn)題，則開(kāi)發(fā)了智慧咨詢(xún)投訴平臺(tái)，實(shí)行“一鍵投訴、聯(lián)動(dòng)處置”。
據(jù)悉，自2018年以來(lái)，來(lái)麗游客反饋滿(mǎn)意率均在98.67%以上。麗江市還打造了涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，在全省率先開(kāi)展涉旅經(jīng)營(yíng)戶(hù)誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)工作，完成13749戶(hù)企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)并上線(xiàn)“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，打通了政府、商戶(hù)、游客之間信息壁壘，讓誠(chéng)信成為麗江旅游的新名片。
（木瓊曉 攝）
智慧化營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上引流
通過(guò)“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)，精心打造城市景區(qū)名片、事件直播、旅游攻略、景區(qū)動(dòng)態(tài)等一系列“云”發(fā)布模式，從根本上改變了以旅交會(huì)、洽談會(huì)、推薦會(huì)為主的傳統(tǒng)旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，讓旅游營(yíng)銷(xiāo)插上信息技術(shù)的“翅膀”，把麗江的直觀形象傳播到各地。
同時(shí)，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)“文旅麗江”APP，采用網(wǎng)站+移動(dòng)端的方式，連接了全國(guó)媒體，形成多站點(diǎn)、多終端、多媒體組合矩陣，全方位展示麗江文化旅游特色，最大限度地方便廣大用戶(hù)獲取主流權(quán)威、誠(chéng)信可靠的文旅信息。
（網(wǎng)站截圖）
下一步，麗江市將從“持續(xù)提升旅游信息化管理水平”“繼續(xù)完善智慧景區(qū)建設(shè)”“繼續(xù)加強(qiáng)‘一部手機(jī)游云南’管理應(yīng)用”“深入推進(jìn)文旅融合發(fā)展”四個(gè)方面，推進(jìn)旅游智慧化的建設(shè)。全面整合文旅大數(shù)據(jù)平臺(tái)、“大一卡通”功能，賦能智慧文旅“一中心、兩平臺(tái)”建設(shè)，加快建設(shè)麗江智慧展示中心，聚合智能服務(wù)資源、集成智慧旅游體系、聯(lián)通場(chǎng)景應(yīng)用終端、拓寬數(shù)字體驗(yàn)通道，通過(guò)“城市大腦”繼續(xù)引領(lǐng)智慧旅游革命。
（鄧斌 攝）
此外，從管理智慧化、服務(wù)智慧化、營(yíng)銷(xiāo)智慧化等方面入手，繼續(xù)做好麗江古城數(shù)字小鎮(zhèn)提升項(xiàng)目、玉龍雪山智慧運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)項(xiàng)目、瀘沽湖智慧景區(qū)項(xiàng)目，在4A以上景區(qū)智慧化建設(shè)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)智慧化建設(shè)逐步向3A及以下景區(qū)覆蓋。發(fā)揮好“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，做好線(xiàn)上線(xiàn)下融合。同時(shí)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為載體，推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧交通、智慧餐飲、智慧娛樂(lè)、智慧購(gòu)物等旅游要素智慧化建設(shè)，充分利用AR、VR等信息化、智慧化手段，深度挖掘麗江特色文化內(nèi)涵，創(chuàng)新傳統(tǒng)文化展示、營(yíng)銷(xiāo)、保護(hù)和傳承模式。上線(xiàn)更多優(yōu)質(zhì)文化資源，展現(xiàn)特色文化魅力，以智慧化建設(shè)助力文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)，助推文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展。
文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 李亞 文
責(zé)編 龔怡丹
審核 李元