石林風(fēng)景區(qū)是云南省著名的老景區(qū)之一，1931年建園，1950年開發(fā)建設(shè)，1978年對外開放，1999年獲“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點”稱號，2006年獲“全國創(chuàng)建文明風(fēng)景旅游區(qū)工作先進單位”稱號，2008年獲“全國文明風(fēng)景旅游景區(qū)”稱號。2011年全國文明風(fēng)景旅游區(qū)納入全國文明單位體系后，于2011年、2014年、2017年、2020年持續(xù)保留第三屆、四屆、五屆、六屆“全國文明單位”榮譽。
2021年，正值建園90周年，石林風(fēng)景區(qū)又添新榮譽——國家級文明旅游示范單位。
回顧過去，石林風(fēng)景區(qū)對文明旅游工作常抓不懈，形成了一套以文明旅游創(chuàng)建為抓手，推動景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的文明旅游工作經(jīng)驗。
黨建引領(lǐng) 扎實開展文明旅游工作
石林風(fēng)景區(qū)成立了黨委書記、局長任組長，黨政班子成員為副組長，部門負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排部署文明旅游工作。
以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，根據(jù)中央文明辦、國家文化和旅游部等相關(guān)行業(yè)主管部門年度文明旅游工作要求，結(jié)合景區(qū)行業(yè)特點，制定了文明旅游專項工作方案，層層壓實文明旅游示范單位創(chuàng)建工作職能職責(zé)，形成了黨、政、工、青、婦齊抓共管，人、財、物保障有力的文明旅游工作格局。
此外，石林風(fēng)景區(qū)還設(shè)立了文明旅游活動專項資金，并將文明旅游要求融入景區(qū)各項規(guī)章制度中，使文明旅游工作有章可循、一以貫之。
提升品質(zhì) 深入推進文明旅游進程
在石林風(fēng)景區(qū)，為游客提供咨詢引導(dǎo)、秩序維護、安全提醒服務(wù)的咨詢員、學(xué)雷鋒志愿者隨處可見，遍布人流集中地。
母嬰室、兒童洗手臺、第三衛(wèi)生間、家庭衛(wèi)生間等人性化服務(wù)設(shè)施不斷建設(shè)完善。景區(qū)游道、電動車站臺設(shè)置了無障礙通道，配備有無障礙護欄。文明服務(wù)設(shè)施的不斷完善，使景區(qū)文明旅游環(huán)境日益得到完善優(yōu)化。
此外，石林風(fēng)景區(qū)十分重視提升文明服務(wù)品質(zhì)。景區(qū)從業(yè)人員的著裝、儀表儀容、言談舉止規(guī)范都有明確要求，做到形象美、語言美、行為美。在規(guī)范文明經(jīng)營行為方面，景區(qū)加強了對旅游經(jīng)營行為的管理，與各經(jīng)營單位簽訂《石林景區(qū)誠信經(jīng)營承諾書》，實施統(tǒng)一著裝、店內(nèi)經(jīng)營、明碼標(biāo)價、文明服務(wù)、微笑服務(wù)，規(guī)范了商品經(jīng)營人員服務(wù)行為。
近年來，石林風(fēng)景區(qū)實現(xiàn)了投訴處理率100%，投訴處理滿意率100%，沒有發(fā)生重大旅游安全責(zé)任事故。2018年以來，累計開展游客問卷調(diào)查9800余份，游客滿意度均達(dá)到了95分以上，每年游客調(diào)查樣本及游客滿意度均超過AAAAA級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)要求。
宣傳引導(dǎo) 不斷傳播文明旅游行為
石林風(fēng)景區(qū)建有中國精神展示走廊、“人民的英雄、永遠(yuǎn)的豐碑”主題宣教長廊、石林革命史紀(jì)念走廊、石林申遺紀(jì)念走廊、旅游黨建成果展廳、景區(qū)改革開放成果展廳、紅色書吧、志愿服務(wù)站，有6組社會主義核心價值觀公益小品，多個社會主義核心價值觀宣傳欄，營造了良好濃厚的文明旅游氛圍。
景區(qū)官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號專門開辟文明旅游宣傳教育專欄，隨處可見的文明公益廣告、文明旅游提醒標(biāo)識，讓景區(qū)干部員工和廣大游客時時、處處受到文明熏陶，自覺文明言行。
此外，石林風(fēng)景區(qū)還積極開展員工學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)及主題鮮明的文明實踐活動，引導(dǎo)干部職工崇德向善，常講家庭美德、社會公德、職業(yè)道德，常修個人品德，提升文明素養(yǎng)，踐行文明新風(fēng)。對旅游服務(wù)中敬業(yè)奉獻、文明服務(wù)、拾金不昧、相互禮讓、幫弱扶困等典型事例進行宣傳，營造了積極向上、文明禮讓的文明大環(huán)境。
在景區(qū)濃厚的文明工作氛圍中，涌現(xiàn)了很多的文明事跡和優(yōu)秀員工。據(jù)不完全統(tǒng)計，景區(qū)員工榮獲中央部委獎勵17次，省級獎勵24次，市級獎勵46次，縣級獎勵101次，2018年以來，榮獲中央部委獎勵2次，省級獎勵3次，市級獎勵5次。
持續(xù)深入 不斷展示文明示范形象
為深入持久開展志愿者文明旅游活動，石林風(fēng)景區(qū)建立了石林旅游志愿者服務(wù)隊，并納入全國志愿服務(wù)信息系統(tǒng)管理，現(xiàn)有正式成員628人，黨員志愿服務(wù)、青年志愿服務(wù)、巾幗志愿服務(wù)、旅游義工等主題鮮明的志愿服務(wù)成為景區(qū)的一道靚麗風(fēng)景線，受到了廣大游客的高度贊譽。
2018年以來，除景區(qū)志愿服務(wù)站及服務(wù)點每日志愿活動外，局黨委、各黨支部、婦委會、團委累計組織開展志愿活動76次，活動時長1萬余小時。石林風(fēng)景區(qū)還積極聯(lián)合駐景區(qū)的各企業(yè)、單位、學(xué)校，以及保護區(qū)村組等開展文明進社區(qū)（企業(yè)、學(xué)校）等文明共建活動。景區(qū)企業(yè)電動車公司榮獲“云南省文明單位”稱號，黑松巖酒店榮獲“昆明市文明單位”稱號，保護區(qū)內(nèi)的大糯黑村榮獲“全國文明村鎮(zhèn)”稱號、五棵樹村榮獲“云南省文明村鎮(zhèn)”稱號。
此外，石林風(fēng)景區(qū)還積極擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為保護區(qū)村民解決生產(chǎn)生活困難和問題，組織并動員景區(qū)從業(yè)人員參與公益活動。近年來，組織開展了“楊善洲公益林”營造植樹活動、水尾村新時代文明實踐植樹造林活動、困難職工捐款活動、困難學(xué)生捐資助學(xué)、扶貧點貧困戶捐款捐物、義務(wù)獻血等公益活動近40次。
通過文明旅游示范創(chuàng)建，石林風(fēng)景區(qū)全體干部職工、廣大人民群眾增強了與景區(qū)共榮共存的責(zé)任意識，增強了共創(chuàng)新時代社會主義文明、共建和諧社會的強大精神動力，增強了景區(qū)高質(zhì)量跨越發(fā)展的信心和決心。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，石林風(fēng)景區(qū)是一個向往美好、追求卓越、崇尚進步的景區(qū)，更是一個熱愛文明、傳播文明、踐行文明的基地。文明旅游永無止境，開展文明旅游工作是石林風(fēng)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和義不容辭的責(zé)任義務(wù)。通過持續(xù)深入開展好文明旅游工作，必將奮力譜寫石林風(fēng)景區(qū)文明旅游發(fā)展的新篇章。
文旅頭條融媒體記者 李航 文
石林風(fēng)景區(qū) 圖
編輯 沈藝
審核 李元