編者按：春城昆明，山川秀麗、人杰地靈。讓文明旅游成為昆明最美風(fēng)景，是全市文旅系統(tǒng)工作人員孜孜以求的心愿。
在昆明，各個(gè)景區(qū)、公園積極開(kāi)展文明旅游工作，引導(dǎo)游客文明旅游，讓文明成為昆明的最美風(fēng)景；在市民群眾身邊，活躍著許多熱心無(wú)私、不計(jì)得失的文旅志愿者，他們默默奉獻(xiàn)、做好服務(wù)，展示文明春城的美麗形象；在餐館、酒店，人們積極踐行光盤行動(dòng)，勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德內(nèi)化于心、外化于行……共同為昆明的文明旅游做出了自己的貢獻(xiàn)。
為此，文旅頭條特別推出系列報(bào)道，聚焦昆明市如何推進(jìn)文明旅游工作，如何讓文明成為昆明的最美風(fēng)景。
講好昆明故事，讓本地人更懂昆明，讓外地人了解昆明是昆明導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，也是昆明文明旅游志愿者的一直以來(lái)的追求目標(biāo)。
劉文生，昆明資深導(dǎo)游。近年來(lái)，他在認(rèn)真做好導(dǎo)游本職工作的同時(shí)，積極參加昆明文明旅游志愿服務(wù)，講述昆明故事，希望盡自己的力量讓本地人更懂昆明，讓外地人了解昆明。
做好服務(wù)就能展示文明形象
2021年8月10日，昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì)收到了7封感謝信，這7封感謝信出自同一個(gè)團(tuán)隊(duì)、感謝的對(duì)象都是同一個(gè)導(dǎo)游——?jiǎng)⑽纳?/p>
信中提及最多的就是：感謝劉導(dǎo)，不厭其煩地帶他們?nèi)プ龊怂釞z測(cè)，講解到位、服務(wù)熱情，讓他們難忘這次云南行。
2021年7月20日，南京中醫(yī)藥學(xué)院一行11人到大理進(jìn)行環(huán)線深度9天游，負(fù)責(zé)接待他們的導(dǎo)游正是劉文生。7月23日由于南京爆發(fā)新冠肺炎疫情，團(tuán)隊(duì)一路上被各級(jí)防疫部門跟蹤檢測(cè)。劉文生全程積極配合相關(guān)部門的防疫要求，協(xié)助旅客順利接受檢測(cè)，同時(shí)盡自己最大努力，安排好游客的生活起居并安撫游客情緒。
“去年7月份這個(gè)事，正好讓我遇到了，只有做好本職工作，做好服務(wù)。客人很好，他們說(shuō)要給我寫(xiě)一封表?yè)P(yáng)信，結(jié)果他們就寫(xiě)了這7封信。”劉文生說(shuō)，“導(dǎo)游的本職工作就是在自己的崗位上扎扎實(shí)實(shí)，用飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度為游客服務(wù)，只有這樣才能對(duì)得起自己所從事的職業(yè)，才能更好地展示昆明的文旅形象?！?/p>
一直以來(lái)，劉文生憑借自己對(duì)導(dǎo)游工作的熱愛(ài)，獲得了游客的肯定。一些第一次到云南旅游、還記不清楚他名字的游客，在結(jié)束行程后，總會(huì)對(duì)旅行社說(shuō)：“下次再來(lái)，還要那個(gè)白頭發(fā)、戴眼鏡的導(dǎo)游服務(wù)?！?/p>
講好昆明故事也是志愿服務(wù)
2021年6月30日，昆明市文明旅游志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)劉文生到云南起義紀(jì)念館、云南解放紀(jì)念館開(kāi)展線上直播活動(dòng)，講述昆明紅色故事，傳承紅色文化。
2021年8月20日，40余位學(xué)生和家長(zhǎng)參加在云南陸軍講武堂歷史博物館舉辦的紅色旅游研學(xué)活動(dòng)，劉文生受邀講解講武堂的歷史故事。
這兩次活動(dòng)，一次是線上直播活動(dòng)，一次是線下活動(dòng)。線上直播活動(dòng)是一次創(chuàng)新形式的文明旅游志愿活動(dòng)，打破了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)講解空間和人數(shù)的限制，讓文明志愿服務(wù)的有效性和廣泛性得到提升，取得了較好的文化傳播作用。線下活動(dòng)，通過(guò)對(duì)陸軍講武堂的生動(dòng)講解，激發(fā)孩子們的愛(ài)國(guó)情懷，起到了良好的志愿服務(wù)效果。
劉文生說(shuō)：“昆明市文明旅游志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)，一開(kāi)始形式比較單一，只是向游客發(fā)放文明旅游倡議書(shū)以及昆明最新網(wǎng)紅景點(diǎn)地圖等宣傳材料。后來(lái)，我們覺(jué)得應(yīng)該發(fā)揮我們導(dǎo)游講解的自身優(yōu)勢(shì)，為游客市民講昆明歷史文化故事。這樣做，一方面可以為大眾提供更加優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)，另一方面，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游示范講解，年輕導(dǎo)游學(xué)習(xí)提升，能起到促進(jìn)導(dǎo)游不斷學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)、提升講解水平的作用。所以，我們現(xiàn)在開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，不僅會(huì)到昆明重要的歷史文化街區(qū)、公園去發(fā)放文明旅游倡議書(shū)、宣傳資料，還堅(jiān)持為游客和市民講解昆明的歷史文化故事，我們希望通過(guò)生動(dòng)的講解，讓本地人更懂昆明，讓外地人了解昆明?！?/p>
文旅頭條融媒體記者 李航 文
昆明市導(dǎo)游協(xié)會(huì) 圖
責(zé)編 龔怡丹
審核 華芳