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2月9日刊發(fā)了題為《“看見游客滿意的笑容，就覺得一切都值”——

記全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體麗江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)》的文章

講述榮獲全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)表彰的

麗江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)的先進(jìn)典型事跡

讓我們一起學(xué)習(xí)、向云南驕傲致敬！

“我們的工作就是為游客服務(wù)，把確保游客的安全感、獲得感、幸福感作為工作導(dǎo)向，把游客對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游的向往作為我們的目標(biāo)?！?/p>

“我們的工作既普通又不普通，擦亮麗江旅游這塊金字招牌，是我們的責(zé)任所在?！?/p>

“每一個(gè)假期對(duì)我們而言都是‘小家不圓大家圓’的日子，但是看見游客滿意的笑容，就覺得一切都值?！?/p>

……

樸素的話語道出了云南省麗江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱執(zhí)法支隊(duì)）全體隊(duì)員的心聲。在執(zhí)法支隊(duì)辦公室，“秉公勤政文明熱情 為民服務(wù)高效務(wù)實(shí)”“麗江風(fēng)景美 旅游衛(wèi)士好”……游客送來的錦旗太多，掛滿了墻面，而這只是其中的一小部分。2021年11月，執(zhí)法支隊(duì)被授予“全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)。

重拳整治 規(guī)范市場(chǎng)秩序

2017年，針對(duì)游客投訴率長(zhǎng)期居高不下、麗江古城內(nèi)居民與旅游經(jīng)營(yíng)人員矛盾突出、景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量下降、旅游設(shè)施品質(zhì)退化造成社會(huì)不良影響等問題，麗江旅游開始了“刮骨療毒”抓整治。麗江市文化和旅游局副局長(zhǎng)李兆剛說：“良好的口碑和旅游體驗(yàn)是旅游城市吸引游客的重要法寶，因此在旅游市場(chǎng)中，對(duì)于任何弄虛作假、以次充好的行為，我們都要嚴(yán)厲打擊。”

在推動(dòng)旅游市場(chǎng)秩序全面規(guī)范的過程中，執(zhí)法支隊(duì)是沖鋒隊(duì)和主力軍，麗江文化旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序，離不開他們的長(zhǎng)期堅(jiān)守與奉獻(xiàn)。執(zhí)法支隊(duì)四大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)史云介紹，按照“分片區(qū)、網(wǎng)格化”監(jiān)管方式，執(zhí)法支隊(duì)分成7個(gè)大隊(duì)，全面強(qiáng)化旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班值守制度，完善健全旅游投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，使游客投訴得到快捷、權(quán)威的處理。

嚴(yán)格執(zhí)法 投訴大幅下降

旅游城市的好口碑離不開游客的口口相傳。為維護(hù)麗江的旅游品牌競(jìng)爭(zhēng)力，執(zhí)法支隊(duì)隊(duì)員走遍了麗江的各個(gè)角落。據(jù)史云介紹，麗江實(shí)行違法違規(guī)“一次死亡”，對(duì)違規(guī)購(gòu)物店、旅行社、導(dǎo)游取消經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和從業(yè)資格，把旅游行業(yè)的“害人蟲”清除出去；完善健全依法處置機(jī)制，對(duì)涉旅案件中的商業(yè)賄賂、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺詐消費(fèi)等涉嫌犯罪的行為，實(shí)行“行轉(zhuǎn)刑”，追究涉事者的法律責(zé)任；大力引導(dǎo)建設(shè)購(gòu)物放心店，通過建設(shè)貨真價(jià)實(shí)、公平交易的購(gòu)物街區(qū)、市場(chǎng)，打造一批讓游客購(gòu)得放心、購(gòu)得舒心的購(gòu)物店。

自2017年以來，麗江市共受理旅游投訴1625件，行政處罰立案839起，吊銷、注銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證48家，吊銷、注銷導(dǎo)游證113人，上繳罰金1367萬元，2018、2019年連續(xù)兩年受到文化和旅游部的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

得益于整治態(tài)度嚴(yán)肅、整治措施嚴(yán)厲、落實(shí)責(zé)任嚴(yán)格，近年來，麗江旅游市場(chǎng)秩序發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。2021年，麗江市共接聽投訴咨詢電話2044個(gè)，比2017年下降75.9%；辦理文化和旅游市場(chǎng)行政處罰案件73件，比2017年下降70.2%。

科學(xué)監(jiān)管 提升服務(wù)水平

“治標(biāo)與治本相結(jié)合，最根本的是要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?！崩钫讋傉f，執(zhí)法支隊(duì)積極創(chuàng)新工作機(jī)制，把以政府評(píng)價(jià)為主的規(guī)范指數(shù)、專業(yè)評(píng)價(jià)為主的品質(zhì)指數(shù)、游客評(píng)價(jià)為主的體驗(yàn)指數(shù)“三項(xiàng)評(píng)價(jià)指數(shù)”作為重要依據(jù)，率先開展涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)工作，實(shí)行量化考核評(píng)價(jià)，優(yōu)勝劣汰，完成對(duì)旅行社、酒店、餐飲、景區(qū)、租賃車公司、旅游汽車公司、涉旅商品經(jīng)營(yíng)戶7類業(yè)態(tài)上萬家旅游企業(yè)的評(píng)價(jià)工作。

“監(jiān)管只是我們工作的一部分內(nèi)容，最重要的是提升服務(wù)意識(shí)，對(duì)游客的服務(wù)，對(duì)商戶的服務(wù)?！笔吩普f。2017年3月1日，麗江市旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心掛牌成立。從效果來看，該機(jī)制暢通了游客的退換貨渠道，切實(shí)維護(hù)了游客的合法權(quán)益，提升了游客和商戶的滿意度。

在疫情常態(tài)化防控下，史云和他的同事依舊忙碌在旅游一線。執(zhí)法支隊(duì)重點(diǎn)對(duì)景區(qū)、娛樂場(chǎng)所等單位疫情防控及安全生產(chǎn)工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，落實(shí)、落細(xì)常態(tài)化疫情防控措施。

同時(shí)，執(zhí)法支隊(duì)還在多個(gè)場(chǎng)合向游客及市民發(fā)放社會(huì)主義核心價(jià)值觀、光盤行動(dòng)、文明旅游等宣傳冊(cè)，傳播文明旅游理念，營(yíng)造文明旅游氛圍。

2021年11月18日，人力資源社會(huì)保障部、文化和旅游部印發(fā)《關(guān)于表彰全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)工作者和勞動(dòng)模范的決定》（人社部發(fā)〔2021〕91號(hào)）。

表彰決定全文：

各省、自治區(qū)、直轄市人力資源社會(huì)保障廳（局）、文化和旅游廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)人力資源社會(huì)保障局、文化體育廣電和旅游局，文化和旅游部各直屬單位：

近年來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)廣大干部職工堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于文化和旅游工作重要論述精神和黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù)，以推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為主題，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，以滿足人民文化需求和增強(qiáng)人民精神力量為著力點(diǎn)，努力創(chuàng)作優(yōu)秀文藝作品，提供優(yōu)秀文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品，推動(dòng)文化建設(shè)和旅游發(fā)展取得顯著成效，涌現(xiàn)出一大批政治堅(jiān)定、事跡突出、群眾認(rèn)可的先進(jìn)典型。

為表彰先進(jìn)、凝心聚力，激勵(lì)全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)廣大干部職工在新時(shí)代有新?lián)?dāng)新作為，推動(dòng)文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展，人力資源社會(huì)保障部、文化和旅游部決定，授予北方昆曲劇院等231個(gè)單位“全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號(hào)；授予申志紅等401名同志“全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者”稱號(hào)；授予王洪玲等95名同志“全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，受表彰個(gè)人享受省部級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者待遇。希望受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人珍惜榮譽(yù)，再接再厲，繼續(xù)發(fā)揮模范帶頭作用，為文化建設(shè)和旅游發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

這次受表彰的集體和個(gè)人是近年來文化和旅游系統(tǒng)的優(yōu)秀代表。他們對(duì)黨忠誠(chéng)，無私奉獻(xiàn)，攻堅(jiān)克難，有力服務(wù)黨和國(guó)家事業(yè)全局；他們不忘初心，扎根一線，真抓實(shí)干，著力解決群眾的急難愁盼，努力讓人民群眾享受高質(zhì)量文化和旅游發(fā)展成果；他們勇于擔(dān)當(dāng)，直面挑戰(zhàn)，任勞任怨，在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)業(yè)中迎難而上，敢打硬仗；他們信念堅(jiān)定，守正創(chuàng)新，敢為人先，充分發(fā)揮文化和旅游工作在決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)和全面建成小康社會(huì)過程中的重要作用，為開創(chuàng)文化和旅游工作新局面作出了突出貢獻(xiàn)。

全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)各單位和廣大干部職工要堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)精神，以受到表彰的先進(jìn)集體和個(gè)人為榜樣，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，更加緊密地團(tuán)結(jié)在以習(xí)近平同志為核心的黨中央周圍，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，善作善成，推動(dòng)文化建設(shè)和旅游發(fā)展再上新臺(tái)階，為建成社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)、建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家作出新的更大貢獻(xiàn)！

人力資源社會(huì)保障部  文化和旅游部

2021年11月18日

其中，云南這些單位和個(gè)人榮獲表彰：

全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體名單

（云南）

麗江市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

孟連縣文化和旅游局

西雙版納傣族自治州圖書館

瀘水市文化和旅游局

維西傈僳族自治縣文化和旅游局

玉溪市圖書館

文山壯族苗族自治州文化館

保山市文化和旅游局

紅河哈尼族彝族自治州文化和旅游局

全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)先進(jìn)工作者名單

（云南）

古祥杰（苗族）

威信縣高田鄉(xiāng)人民政府文化服務(wù)中心主任、館員

孔  軍（獨(dú)龍族）

怒江傈僳族自治州民族文化工作團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)、二級(jí)演員

尹家玉（女，白族）

云南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心黨總支書記、主任

計(jì)思誠(chéng)（女）

云南省圖書館歷史文獻(xiàn)部主任、研究館員

陳艾興

騰沖市文化和旅游局黨組書記、局長(zhǎng)

李永剛

曲靖市美術(shù)館館長(zhǎng)、二級(jí)美術(shù)師

陸庭文（壯族）

廣南縣文化館副研究館員

王  珊（女，彝族）

瀾滄拉祜族自治縣文化和旅游局辦公室主任

楊春明（彝族）

云縣文化和旅游局辦公室主任

田  建（壯族）

昆明市博物館研究館員

王若舟（傣族）

楚雄彝族自治州文化和旅游局黨組書記

全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)勞動(dòng)模范名單

（云南）

斯那定珠（藏族）

云南文產(chǎn)香格里拉市巴拉格宗旅游開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理

李  勇

建水文廟景區(qū)管理有限公司游覽部主管

楊  菊（女）

昭通市文化藝術(shù)劇院有限公司五級(jí)演員

陳光偉

云南世界恐龍谷旅游股份有限公司技術(shù)總監(jiān)

郭建勤（普米族）

云南民族村有限責(zé)任公司文化展示部領(lǐng)班

錢世明（彝族）

云南普者黑文化旅游開發(fā)有限公司運(yùn)營(yíng)中心副經(jīng)理

陳才文（彝族）

普洱太陽(yáng)河樂園有限公司景區(qū)管理部經(jīng)理

王化新

麗江東巴谷生態(tài)文化旅游股份有限公司董事長(zhǎng)

綜合整理自 文旅之聲

責(zé)編 童文文

審核 李元