3月15日，在麗江古城玉河廣場，“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動暨“共促消費公平”主題宣傳咨詢活動舉行。2022年麗江“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動主要圍繞“1+X+9”（一個主會場、X個分會場，加9項配套活動），采取線上直播與線下宣傳、執(zhí)法檢查相結(jié)合的方式開展。活動過程中麗江市各相關(guān)部門深入消費一線，開展宣傳咨詢活動，切實為消費者排憂解難。本次活動由麗江市市場監(jiān)督管理局、麗江市消費者協(xié)會、古城區(qū)市場監(jiān)督管理局、古城區(qū)消費者協(xié)會主辦，麗江古城保護(hù)管理局等單位共同參與。

記者走進(jìn)活動現(xiàn)場，深入了解麗江市市場監(jiān)管部門加強市場監(jiān)管，商家提高服務(wù)意識嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保障游客放心游云南。

記者了解到，麗江市市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞世界文化旅游名城打造和全國文明城市創(chuàng)建，堅持消費問題導(dǎo)向，多措并舉、精準(zhǔn)發(fā)力，在保護(hù)消費者合法權(quán)益和整頓規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序等方面作出了不懈努力，為服務(wù)麗江高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。截至目前為止，在全市范圍內(nèi)評選出135家“誠信經(jīng)營放心消費創(chuàng)建示范單位”，培育12315平臺ODR企業(yè)88戶，消費質(zhì)量明顯提升。針對消費領(lǐng)域突出問題開展專項治理，2021年全市共查辦案件545件，罰沒款344.52萬元，監(jiān)管執(zhí)法不斷加強。2021年共受理各類投訴舉報咨詢1.11萬件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1015.41萬元，消費維權(quán)持續(xù)改善。

在活動主會場玉河廣場，云南省珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院麗江質(zhì)檢研究中心特地設(shè)立了珠寶玉石銀飾品產(chǎn)品質(zhì)量檢測點，為來麗游客及市民提供珠寶玉石及銀飾品質(zhì)量檢測服務(wù)，中心工作人員和梅玲還為大家普及購買珠寶玉石及銀飾產(chǎn)品時候的一些注意事項。在麗江古城綜合管理服務(wù)中心，質(zhì)監(jiān)部門特別設(shè)立了珠寶玉石及貴金屬鑒定檢驗投訴受理中心，長年為游客提供鑒定服務(wù)。該中心，2021年，共提供鑒定商品服務(wù)1517起（其中銀器鑒定937起，珠寶玉石鑒定580起）。通過現(xiàn)場服務(wù)，檢測服務(wù)前移等方式，保證游客放心消費。

位于麗江古城綜合管理服務(wù)中心，云南省游客退貨中心麗江古城景區(qū)服務(wù)點，游客們正向工作人員咨詢游客云南旅游購物“30天無理由退貨”相關(guān)問題。2019年5月，麗江古城景區(qū)成立云南省游客退貨中心麗江古城景區(qū)服務(wù)點，實行30天無理由退貨、先行賠付措施，第一時間解決游客退換貨訴求，實現(xiàn)快查、快處、快反饋。古城景區(qū)服務(wù)點的工作人員華葉飛介紹，該服務(wù)點設(shè)立以來，商家商品質(zhì)量意識不斷提高，退貨率逐年降低，2021年共受理游客退換貨36起。

古城內(nèi)受游客深愛的銀器銷售企業(yè)百歲坊位于四方街的銷售門店，銷售人員現(xiàn)場發(fā)放宣傳手冊，受理價格投訴，同時開展起了銀器驗真服務(wù)。在店內(nèi)的廣告機上除了輪播質(zhì)量承諾宣傳視頻外還推出了3·15以舊換新免折舊費的回饋活動。作為2021年古城區(qū)“誠信經(jīng)營·放心消費創(chuàng)建示范單位”，百歲坊嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督崗、六道質(zhì)檢流程、先行賠付機制，加強報銷質(zhì)檢費、終身售后服務(wù)、30天無理由退換貨等體系建設(shè)，為游客買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)。

文旅頭條融媒體記者 海萊阿芝 文/圖

責(zé)編 劉榕杉

審核 邱忠文