今年以來，楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局認(rèn)真貫徹落實省、州黨委政府關(guān)于開展作風(fēng)革命、效能革命的部署要求，充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實際，緊盯企業(yè)所盼所想，從思想上筑牢“政府圍著企業(yè)轉(zhuǎn)、企業(yè)有事馬上辦”的服務(wù)意識，超前謀劃，高效健全惠企政策推送機制，率先于全省在州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級政務(wù)大廳設(shè)立惠企政策“一站式”服務(wù)專窗，精準(zhǔn)送達助企惠企政策。偉光匯通文化旅游投資集團有限公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張凌梅感慨：“從項目簽約到開始基建，只跑了惠企政策“一站式”服務(wù)專窗一個窗口,僅用了不到3個月時間，這個速度超出我們企業(yè)的預(yù)期，為這樣的“一站式”高效服務(wù)點贊?！?nbsp;            

匯集政策，解決服務(wù)市場主體政策“碎片化”問題。制定《楚雄州惠企政策落實兌現(xiàn)行動方案》，匯集37個部門712條稅收優(yōu)惠、規(guī)費基金減免、穩(wěn)崗就業(yè)、人才扶持、資金獎補、融資支持、外商投資及其他優(yōu)惠政策和措施，印制分發(fā)《楚雄州服務(wù)市場主體政策文件匯編》2萬余冊，全面提高市場主體對惠企政策的知曉度。            

“一口公開”，解決市場主體申享紅利“上多網(wǎng)”問題。制定《楚雄州企業(yè)扶持措施公開行動方案》，以公開為常態(tài)、不公開為例外，梳理確定涉企扶持措施公開清單，在各部門政務(wù)公開網(wǎng)站上發(fā)布。健全政策解讀回應(yīng)機制，按照“誰起草、誰公開、誰解讀”原則，由部門主要負(fù)責(zé)人對政策措施進行解讀回應(yīng)，每年解讀重要政策措施不少于3次。建立“楚雄州惠企政策申報系統(tǒng)”，實現(xiàn)惠企政策一網(wǎng)發(fā)布、一網(wǎng)咨詢。            

快速響應(yīng)，解決市場主體“求應(yīng)不對等”問題。制定《楚雄州企業(yè)訴求及時響應(yīng)行動方案》，建立“12345”企業(yè)服務(wù)專線，實行企業(yè)服務(wù)專人接聽、專項受理，提供專門服務(wù)。在政府門戶網(wǎng)站首頁常態(tài)化設(shè)置營商環(huán)境投訴舉報窗口，建立營商環(huán)境投訴平臺賬號468個，落實專兼職平臺管理人員24小時接受企業(yè)和群眾的訴求舉報，及時分辦訴求舉報問題76個，實現(xiàn)全州營商環(huán)境投訴舉報平臺整改率、辦結(jié)率均達100%。主動開門納諫，并做好問題交辦督辦，組織召開市場主體座談會3場，收集各類市場主體反饋困難問題及意見建議47條，完成整改銷號45條占比95.74%。深入落實政務(wù)服務(wù)“好差評”，全州政務(wù)服務(wù)事項評價覆蓋率為61.36%，主動評價率為93.08%，主動評價好評率為100%，未發(fā)生差評情況。            

設(shè)置專窗，解決市場主體辦事“跑多門”問題。制定《楚雄州辦事流程手續(xù)簡化行動方案》，將涉及市場主體的所有優(yōu)惠政策向政務(wù)服務(wù)大廳集中，明確各類獎補事項的辦理依據(jù)、辦理條件、辦理流程、申請材料、辦理時限等要素，由窗口提供政策咨詢、文件打印、事項申報、資金兌現(xiàn)等服務(wù)。采取“一窗受理、分流轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一反饋”的運行模式，將實體大廳服務(wù)市場主體向“一窗”集中，在州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級政務(wù)大廳設(shè)立惠企政策“一站式”服務(wù)專窗135個，占各級政務(wù)大廳總數(shù)的117.4%。將“業(yè)務(wù)素質(zhì)強、服務(wù)本領(lǐng)優(yōu)”的干部選配至專窗，開展幫辦、代辦、延時辦等特色服務(wù)，全面提升企業(yè)辦事滿意度。

來源 楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局  卜光蕊  羅瑞

責(zé)編 代汪媛

審核 馬永虎