為鞏固好旅游市場秩序整治成果，切實維護旅游者合法權(quán)益，大理州持續(xù)抓實“六重點六機制”，規(guī)范旅游市場秩序，守護好“大理旅游”金字招牌。

重點規(guī)范整治旅行社、導(dǎo)游，強化聯(lián)合信用懲戒機制。以“零容忍”的態(tài)度和“釘釘子”的精神嚴(yán)厲打擊“黑社”和“黑導(dǎo)”，依法打擊各類“不合理低價”旅游產(chǎn)品，對被吊銷證照的旅行社法人和導(dǎo)游實施行業(yè)禁入。同時，充分運用“紅黑榜”制度，表彰行業(yè)先進，曝光不良企業(yè)和個人，引導(dǎo)市場良性健康發(fā)展。

重點規(guī)范整治涉旅購物商店，強化健全涉旅案件反向倒查機制。制訂涉旅購物商店管理標(biāo)準(zhǔn)和辦法，實現(xiàn)監(jiān)控?zé)o死角全覆蓋和網(wǎng)格化日常巡查監(jiān)督管理。同時，各級旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心持續(xù)強化反向倒查機制，堅持“向檢查、舉報、投訴、輿情要案源”和“露頭就打”的原則，嚴(yán)厲打擊旅游市場違法違規(guī)行為。

重點規(guī)范整治涉旅車輛非法營運行為，強化綜合監(jiān)管工作機制。重點加大對游客集中區(qū)域的非法從事旅游客運的“黑車”及非法營運團隊的查處力度；壓實屬地管理責(zé)任，實施區(qū)域嚴(yán)防、網(wǎng)格化管理，構(gòu)建州、縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級聯(lián)動、分級負責(zé)的管理體系，建立從咨詢投訴到執(zhí)法監(jiān)管、案件調(diào)解審理“一站式”旅游監(jiān)管服務(wù)。

重點規(guī)范整治涉旅經(jīng)營主體偷逃稅款行為，強化涉旅投訴處理機制。嚴(yán)厲打擊偷逃稅款、不按規(guī)定開具發(fā)票、虛開發(fā)票等違法行為，制訂涉旅稅收監(jiān)管長效機制，強化稅控管理。健全完善“1+16+129+X”投訴處理體系，及時分轉(zhuǎn)辦理各平臺投訴，并對投訴“受理率”“處置率”和“處置滿意度”低的縣市進行通報并督促整改，提高游客滿意度。

重點規(guī)范整治旅游市場治安秩序，強化常態(tài)聯(lián)勤聯(lián)動執(zhí)法機制。強化行業(yè)聯(lián)合、部門聯(lián)合、州縣（市）聯(lián)合的聯(lián)勤聯(lián)動執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊涉旅違法犯罪，全面清理整治非法拉客攬客行為，大力整治尾隨兜售、強買強賣商品行為等，對旅游市場違法違規(guī)行為堅持“露頭就打”、聯(lián)合懲戒，構(gòu)建高效便捷、齊抓共管的工作格局。

重點規(guī)范整治涉旅輿情反映突出問題，強化宣輿一體化應(yīng)急處置工作機制。強化涉旅重大輿情和突發(fā)事件聯(lián)動處置機制、重大輿情輿論引導(dǎo)機制和信息共享通報制度，對各類游客集中反映的問題，及時分辦處理，做到“事事有回應(yīng)、件件均辦結(jié)”，同時，在全州文旅行業(yè)持續(xù)開展文明建設(shè)“彩云行動”，實現(xiàn)行業(yè)文明程度與游客文明素質(zhì)“共促進、雙提升”目標(biāo)。

近兩個月以來，暑期、汛期、旅游高峰期“三期疊加”，游客量大幅增多，大理州各部門始終保持高度警惕，強化聯(lián)合執(zhí)法，通過持續(xù)落實“雙下降、雙確保”“六重點六機制”，大理旅游亂象得到有效遏制，旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。8月以來，截至24日，大理州共出動文化和旅游市場綜合執(zhí)法人員1863人次，查處11件旅游市場違法違規(guī)案件；接到旅游投訴800余起，辦結(jié)率達100%。

文旅頭條融媒體記者 林燕 文

大理州文化和旅游局 王澤航 圖

責(zé)編 龔怡丹

審核 李元