春節(jié)假日期間，西雙版納州文化市場(chǎng)行政執(zhí)法部門(mén)全員上崗，全力確保文化旅游市場(chǎng)健康、有序，為全州人民歡度新春佳節(jié)提供有力保障。

全州各級(jí)文化執(zhí)法部門(mén)多措并舉，筑牢春節(jié)假期文旅行業(yè)安全防線。假日期間，各級(jí)相關(guān)部門(mén)持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治“鐵拳行動(dòng)”，采取“零容忍”態(tài)度，對(duì)違法違規(guī)行為依法依規(guī)、從嚴(yán)從重處理，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓和規(guī)范，鞏固西雙版納州旅游市場(chǎng)秩序整治成果。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，全州執(zhí)法隊(duì)伍以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高效快捷處置旅游投訴，將游客的訴求化解在萌芽狀態(tài)中，確保實(shí)現(xiàn)受理旅游投訴“有我在，你放心”的承諾，切實(shí)維護(hù)游客合法利益。

截至2023年1月27日，全州各級(jí)文化執(zhí)法部門(mén)共出動(dòng)檢查人員473人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛121輛次，對(duì)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)、旅行社、旅游團(tuán)隊(duì)、導(dǎo)游、景區(qū)、涉旅社會(huì)零售商品企業(yè)、游藝娛樂(lè)場(chǎng)所、文物保護(hù)單位、電影發(fā)行放映單位、營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)所、出版物經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行檢查。

為快速有效處置春節(jié)期間文化旅游市場(chǎng)涉旅投訴，加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，保障文化旅游市場(chǎng)健康、平穩(wěn)、有序，假日期間，全州各級(jí)執(zhí)法隊(duì)伍實(shí)行全員上崗，24小時(shí)值班制度，安排專人負(fù)責(zé)“一機(jī)游”投訴處理和輿情分發(fā)、轉(zhuǎn)辦工作，嚴(yán)格落實(shí)5分鐘內(nèi)“快速響應(yīng)機(jī)制”，24小時(shí)辦結(jié)“一機(jī)游”投訴件的要求，高效快捷處置旅游投訴，強(qiáng)化全州文化旅游市場(chǎng)的監(jiān)管工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至1月27日，全州共接聽(tīng)旅游咨詢電話120個(gè)，咨詢問(wèn)題均已辦結(jié)。

春節(jié)假日期間，全州文化市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，依法打擊無(wú)證上崗、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、違規(guī)接納未成年人等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，加強(qiáng)保護(hù)未成年人合法權(quán)益。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)執(zhí)法，依法查處 “不合理低價(jià)游”“非法一日游”等違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。在執(zhí)法過(guò)程中，西雙版納州文化和旅游局領(lǐng)導(dǎo)干部與執(zhí)法工作人員積極踐行“一線工作法”，遇到問(wèn)題及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，深入基層積極進(jìn)行協(xié)調(diào)處理、細(xì)心安撫疏解游客訴求，切實(shí)為市民、游客解決好吃、住、游等問(wèn)題。確保全州文旅市場(chǎng)健康有序，圓滿完成春節(jié)期間全州文旅市場(chǎng)執(zhí)法的各項(xiàng)工作任務(wù)。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 通訊員 楊禹龍 文

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責(zé)編 代汪媛

審核 華芳