4月6日，麗江市召開麗江市2023年旅行社及導(dǎo)游人員警示教育暨服務(wù)質(zhì)量提升約談會。

會上，全體參會人員觀看了導(dǎo)游警示教育視頻，邀請麗江市檢察院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了法制宣傳，旅行社代表和導(dǎo)游代表進(jìn)行表態(tài)發(fā)言并分別簽訂了誠信經(jīng)營承諾書和服務(wù)質(zhì)量承諾書。會議同時對下一步的工作提出了具體要求。

會議指出，近年來，麗江旅游業(yè)的發(fā)展越來越成熟和穩(wěn)定，但旅游市場秩序仍然存在一些不好的現(xiàn)象。為此，旅行社企業(yè)要加大對旅游接待業(yè)務(wù)的投入，在強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的同時，建立起客戶評分系統(tǒng)，根據(jù)客戶的滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量，從而激發(fā)員工和導(dǎo)游人員的工作熱情和責(zé)任感。

會議要求，各旅行社要嚴(yán)格遵守旅游法律、法規(guī)及麗江市旅游行業(yè)相關(guān)管理規(guī)定，自覺維護(hù)麗江市旅游市場秩序，保障來麗游客的合法權(quán)益，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營與接待服務(wù)積分量化考核管理、麗江市旅游誠信評價體系考核，規(guī)范經(jīng)營行為，誠實(shí)守信，合法經(jīng)營，對來麗游客提供標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、個性化服務(wù)；導(dǎo)游人員要全面提升旅游從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量水平的大局意識，形成接待服務(wù)熱情誠懇、禮儀禮貌得體大方、語言表達(dá)清晰順暢的良好素養(yǎng)，自覺做到樂于奉獻(xiàn)、敢于擔(dān)當(dāng)、主動作為，用實(shí)際行動營造麗江旅游市場“安全、有序、文明、和諧”的良好氛圍。

會議強(qiáng)調(diào)，各旅行社和導(dǎo)游人員要常懷感恩之心、敬畏之心、誠實(shí)之心，愛麗江、愛游客、愛自己的職業(yè)，團(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展，為麗江文旅貢獻(xiàn)力量。

據(jù)了解，為嚴(yán)格規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，維護(hù)旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，著力營造安全、規(guī)范、有序的旅游市場環(huán)境，擦亮麗江旅游金字招牌，麗江市文化和旅游局將在全市范圍內(nèi)集中開展針對旅行社、導(dǎo)游人員的警示教育及服務(wù)質(zhì)量約談系列活動，活動將分時段、分主題開展，此次會議為系列活動的第一期。

文旅頭條融媒體記者 木瓊曉 文/圖

責(zé)編 楊金敏

審核 劉婭娟