為進(jìn)一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作，強(qiáng)化“誠信旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，提高旅游消費(fèi)者的滿意度、體驗(yàn)度，切實(shí)維護(hù)全市旅游市場秩序，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面提升麗江文化旅游行業(yè)的良好形象，4月26日，麗江市文化和旅游局、麗江市旅游協(xié)會(huì)發(fā)布文旅行業(yè)“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”倡議書。詳情如下：

麗江市文化和旅游局 麗江市旅游協(xié)會(huì)關(guān)于

文旅行業(yè)“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”倡議書

全市文旅企業(yè)、廣大從業(yè)人員：

為進(jìn)一步做好2023年“五一”假日暨暑期旅游接待工作，強(qiáng)化“誠信旅游、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，提高旅游消費(fèi)者的滿意度、體驗(yàn)度，切實(shí)維護(hù)全市旅游市場秩序，保障旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益，全面提升我市文化旅游行業(yè)的良好形象，現(xiàn)鄭重倡議：

一、誠信經(jīng)營

自覺遵守《旅游法》《云南省旅游條例》《麗江市旅游條例》等法律法規(guī)，始終堅(jiān)持“誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，做到質(zhì)價(jià)相符、明碼標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)。規(guī)范簽訂旅游合同，自覺抵制“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”行為和堅(jiān)決杜絕無資質(zhì)從事旅游服務(wù)經(jīng)營行為。

二、強(qiáng)化自律

加強(qiáng)自我約束、自我管理、自我規(guī)范和相互監(jiān)督，進(jìn)一步健全完善行業(yè)自律管理體系，規(guī)范經(jīng)營行為，自覺遵守自律公約，自愿接受失約懲誡和道德懲誡。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貫穿于旅游接待和游客服務(wù)的各環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照旅游合同提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、確保旅游質(zhì)量，積極落實(shí)游客評(píng)價(jià)和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，采用電話追蹤檢查、服務(wù)質(zhì)量反饋、旅游者個(gè)別專訪和游客線上評(píng)價(jià)的方法，強(qiáng)化事前、事中、事后監(jiān)督，不得強(qiáng)迫和誘導(dǎo)消費(fèi)。接待服務(wù)做到笑臉相迎、文明服務(wù)、熱情待客、和睦友善。

四、安全管理

牢固樹立“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”和“沒有安全就沒有旅游”的理念，增強(qiáng)“底線思維”“紅線意識(shí)”，自覺做到不安全不生產(chǎn)、不經(jīng)營，建立安全管理制度和安全應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任制，履行安全主體責(zé)任。旅游賓館、酒店、民宿客棧、景區(qū)（店）及旅游演藝場所等旅游接待企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)預(yù)約、限流、預(yù)警等接待措施，要根據(jù)接待實(shí)際，適時(shí)發(fā)布游客接待人數(shù)公告，接近和達(dá)到接待最大承載量時(shí)要及時(shí)發(fā)布預(yù)警。

五、提升素養(yǎng)

加強(qiáng)企業(yè)管理，始終堅(jiān)持“人才是企業(yè)發(fā)展第一生產(chǎn)力”的宗旨，注重干部職工和從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)文旅人才的培育培養(yǎng)，提升綜合素養(yǎng)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)、企業(yè)發(fā)展。

六、加強(qiáng)宣傳

在旅游接待、產(chǎn)品發(fā)布的過程中，堅(jiān)持科學(xué)宣傳、規(guī)范宣傳、誠信宣傳、正能量宣傳。及時(shí)應(yīng)對(duì)、科學(xué)處置問題，認(rèn)真受理游客訴求。

七、樹立典型

文旅企業(yè)和從業(yè)人員要積極爭做好人好事，提高旅游接待質(zhì)量，擦亮麗江品牌，市旅游主管部門、旅游協(xié)會(huì)將根據(jù)“五一”節(jié)假日在誠信經(jīng)營、接待服務(wù)、宣傳營銷等方面樹立典型，積極評(píng)選一批“旅游之星”、“服務(wù)之星”企業(yè)和從業(yè)人員予以表彰。

各文旅企業(yè)、從業(yè)人員要自覺接受游客、社會(huì)各界、行業(yè)和行政管理部門的監(jiān)督，自覺維護(hù)麗江良好的旅游形象、企業(yè)形象和從業(yè)人員形象。

麗江市文化和旅游局  麗江市旅游協(xié)會(huì)

2023年4月26日

來源 麗江市文化和旅游局

責(zé)編 海萊阿芝 楊金敏

審核 劉婭娟