近日，中國旅游研究院發(fā)布《2023年一季度全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年一季度，全國國內(nèi)游客綜合滿意度指數(shù)80.41，季度環(huán)比增長0.29%，處于“滿意”區(qū)間，企穩(wěn)回升趨勢初顯。出境游客滿意度指數(shù)82.32，較2019年同期增長0.98%，超過疫前同期水平。同時(shí)，購物、餐飲、旅行社等服務(wù)短板和投訴較為集中，短期內(nèi)游客滿意度下行的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注。

報(bào)告顯示，2022年，疫情持續(xù)影響下，全國游客滿意度出現(xiàn)2016年以來的首次下降，進(jìn)入2023年，全國旅游市場回歸安全、有序軌道，居民出游意愿和消費(fèi)信心逐步恢復(fù)，游客獲得感和幸福感增加，游客滿意度整體呈現(xiàn)企穩(wěn)回升態(tài)勢。

報(bào)告顯示，中國游客重返國際旅游市場，出境游客滿意度超過疫前同期水平。游客對中國澳門、中國香港、新加坡、馬來西亞、英國、越南、意大利、泰國、加拿大、新西蘭的綜合滿意度較高。

數(shù)據(jù)顯示，2023年一季度，游客對國內(nèi)60個(gè)主要旅游城市的滿意度環(huán)比有所提高，購物、餐飲、旅行社、住宿等滿意度得分偏低。

報(bào)告提示，旅游供應(yīng)鏈重組、接待擴(kuò)容與體系優(yōu)化等仍在推進(jìn)，短期內(nèi)游客滿意度下行的風(fēng)險(xiǎn)仍需關(guān)注。2023年一季度，全國游客滿意度環(huán)比上升，但季度同比仍有下降，國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量與游客期待仍有差距。隨著國內(nèi)外出游需求的持續(xù)釋放，旅游供給跟不上需求升級的問題在短期內(nèi)較為明顯。

來源 中國旅游報(bào)

責(zé)編 劉榕杉

審核 李元