記者從中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵昆明局”）獲悉，2023年上半年，國鐵昆明局持續(xù)打造安全、有序、溫馨的旅客出行環(huán)境，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，提升服務(wù)品質(zhì)，開行中老鐵路國際旅客列車，截至6月30日，累計(jì)發(fā)送旅客4423萬人次，同比增長113.9%，為云南省經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展提供運(yùn)力支撐。
（復(fù)興號動車組穿行在昆明城區(qū) 徐章位 攝）
挖潛提效，旅客發(fā)送量屢創(chuàng)新高
今年以來，隨著疫情防控政策調(diào)整，旅客出行意愿不斷增強(qiáng)，根據(jù)云南省1月至4月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，多式聯(lián)運(yùn)和運(yùn)輸代理業(yè)增長16.2%。結(jié)合云南各地火車站客流也大幅上升的實(shí)際，國鐵昆明局根據(jù)客流變化，及時調(diào)整運(yùn)能，順利完成2023年春運(yùn)圖、二季度圖、三季度圖、暑運(yùn)圖等全路范圍的較大運(yùn)行圖調(diào)整，不斷完善客運(yùn)產(chǎn)品體系，更好地滿足旅客出行需求。圓滿完成春運(yùn)、清明、“五一”、端午小長假等大客流情況下的運(yùn)輸組織，其中，春運(yùn)40天累計(jì)發(fā)送旅客量首次突破1000萬人次關(guān)口；“五一”期間單日最高旅客發(fā)送量達(dá)到50.06萬人次，創(chuàng)歷史新高，昆明、昆明南、大理、保山、普洱等21個車站單日發(fā)送旅客均創(chuàng)歷史新高。
同時，國鐵昆明局還不斷深化“一日一圖”，靈活調(diào)整客運(yùn)能力供給。大客流時，最大限度地組織運(yùn)能上線，及時采取加開普速臨客、重聯(lián)編組、啟用熱備動車等措施擴(kuò)大有效運(yùn)能供給，春運(yùn)最高開行客車212對，“五一”期間最高開行234對，達(dá)到歷史新高，今年暑運(yùn)期間計(jì)劃日均開行客車210對、日均客發(fā)30萬人次以上。
中老鐵路跨境游受熱捧，云南3小時動車旅游圈基本實(shí)現(xiàn)
4月13日，中老鐵路國際旅客列車正式開行，一場雙向奔赴的旅程，不僅方便了沿線中老兩國民眾的出行，也為推動兩國旅游和經(jīng)貿(mào)合作帶來新的契機(jī)。截至6月30日，國際旅客列車已開行79天，共有來自39個國家的3.3萬名旅客跨境旅行。
（中老鐵路沿線 徐章位 攝）
近年來，隨著云南鐵路網(wǎng)的不斷擴(kuò)展，動車開行密度的不斷加大，云南已基本形成以昆明為中心的3小時動車旅游圈，省外游客通過高鐵、飛機(jī)到達(dá)昆明后，3小時左右坐動車可以到普洱、西雙版納、大理、麗江、保山、臨滄、彌勒、普者黑、建水、蒙自等旅游目的地，極大節(jié)省了旅游時間，也提升了旅客快旅慢游的體驗(yàn)，為云南旅游業(yè)的復(fù)蘇注入強(qiáng)勁動力。
同時，國鐵昆明局還不斷開發(fā)新的旅游線路，加強(qiáng)旅游專列的開行。上半年，已組織開行昆明至漠河、海拉爾、敦化、山海關(guān)、保山、麗江、威舍等方向旅游專列9列。
民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范線、示范站和公益性“慢火車”受青睞
云南是一個少數(shù)民族眾多的省份，為了讓鐵路沿線少數(shù)民族同胞體驗(yàn)更加溫馨的出行服務(wù)，國鐵昆明局結(jié)合管內(nèi)各條線路途經(jīng)少數(shù)民族地區(qū)的民族文化和語言特性，打造了一批民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范線、示范列車、示范站。通過少數(shù)民族語言列車廣播、少數(shù)民族車站服務(wù)等，把日常工作融入到服務(wù)當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族出行的各個細(xì)節(jié)，讓鐵路發(fā)展紅利惠及沿線各族人民。
（昆明至麗江民族文化旅游列車 楊紫軒 攝）
開行已9年的昆明至麗江、大理至麗江的民族文化旅游列車，從車廂的裝飾到乘務(wù)組的服飾，都充滿了云南獨(dú)特的民族風(fēng)情，9年來不僅方便了沿線少數(shù)民族群眾的出行，也吸引了各地游客打卡乘坐。
（金花乘務(wù)員和旅客互動 楊紫軒 攝）
特別是中老鐵路開通后，西雙版納站不僅站內(nèi)布置充滿了傣族風(fēng)情，車站工作人員更是把傣語培訓(xùn)納入了日常工作。今年的傣族潑水節(jié)期間，車站工作人員更是主動融入，身穿傣族服飾與當(dāng)?shù)鼐用裨谲囌緩V場開展豐富多彩的聯(lián)歡活動，慶祝這一民族節(jié)日。
針對“慢火車”是沿線眾多少數(shù)民族群眾生活、采購、買賣、讀書、婚嫁的重要出行工具，今年以來，國鐵昆明局不斷提升公益性“慢火車”開行質(zhì)量，在7466/5次途經(jīng)的元謀西、甸心、黑井站和6082/3、6084/1次途經(jīng)的小雨谷、紅果、盤關(guān)、柏果、發(fā)耳、松河、三家寨站共計(jì)10個車站深入推進(jìn)實(shí)施雙站長制度，扎實(shí)開展路地共建，為沿線居民出行提供更加溫馨的服務(wù)。同時對紅果、三家寨、小雨谷、黑井、甸心等10個停靠站的廁所、候車室、雨棚等設(shè)施進(jìn)行改造和提升。
（鐵路青年志愿者幫菜農(nóng)們把蔬菜抬上列車 楊紫軒 攝）
進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，積極開展旅客差異化服務(wù)
6月6日起，國鐵昆明局在全路率先推出昆大麗旅游計(jì)次票產(chǎn)品，該產(chǎn)品進(jìn)一步滿足自由行旅客個性化、差異化出行需求。截至6月30日，共售出昆大麗旅游計(jì)次票1098張。同時，強(qiáng)化鐵路暢行碼服務(wù)，及時回應(yīng)旅客掃碼的服務(wù)需求。全面推行重點(diǎn)旅客主動服務(wù)、特殊重點(diǎn)旅客全流程服務(wù)的舉措，強(qiáng)化客運(yùn)職工服務(wù)旅客的意識，充分保障重點(diǎn)旅客服務(wù)需求。加強(qiáng)對旅客需求的調(diào)研，在部分列車上試行為旅客提供用餐圍巾、防潮坐墊等服務(wù)，從細(xì)微處為旅客提供暖心服務(wù)。
（彌蒙高鐵紅河站客流高峰 楊紫軒 攝）
今年以來，國鐵昆明局還結(jié)合車站安全運(yùn)輸組織、列車臥具備品更新、車站旅服系統(tǒng)升級改造等，開展站車服務(wù)基礎(chǔ)工作專項(xiàng)整治。針對客流較大的曲靖站、宣威站（均為普速車站）開站時間早，站房設(shè)施設(shè)備老舊的情況，進(jìn)行站房擴(kuò)建、電扶梯增設(shè)、標(biāo)識補(bǔ)強(qiáng)、新建貴賓室等提質(zhì)改造。大理站站房改造工作穩(wěn)步推進(jìn)，昆明、曲靖、玉溪站的10個站臺投入使用站臺升降式警示系統(tǒng)，得到廣大旅客的一致好評。
文旅頭條融媒體記者 李亞 通訊員 鄧瑜 文
責(zé)編 楊奧
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