為營造文明、和諧、健康的暑期旅游環(huán)境，進(jìn)入暑期以來，普洱市大力開展旅游市場秩序整治百日行動，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)合、執(zhí)法檢查、輿情處置，突出焦點問題、熱點地區(qū)、重點領(lǐng)域，旅游市場秩序整治取得了實效。

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作方案

根據(jù)全省開展旅游市場秩序整治百日行動專題會議精神，為解決旅游市場亂象，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)全市旅游市場健康有序發(fā)展，普洱市成立了旅游市場秩序整治百日行動工作組及工作專班，制定了《普洱市旅游市場秩序整治百日行動系列方案》，進(jìn)一步明確了工作重點、工作方向。同時召開全市旅游市場秩序整治百日行動視頻會議，對全市旅游市場秩序整治工作進(jìn)行了安排部署，為當(dāng)前和今后一段時間開展旅游市場秩序整治明確了方向和路徑。

強(qiáng)化部門聯(lián)合，開展路檢路查

期間，市、縣（區(qū)）兩級文化和旅游、交通運輸、公安部門聯(lián)合在收費站、服務(wù)區(qū)、景區(qū)、旅行社等重點場所開展檢查。嚴(yán)查旅行社是否參加組合保險統(tǒng)籌、是否委派無資質(zhì)人員提供導(dǎo)游服務(wù)；導(dǎo)游是否佩戴導(dǎo)游證、是否在車上兜售商品、是否強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費、是否擅自變更游覽行程、安排團(tuán)隊購物；旅游大巴是否具有經(jīng)營資質(zhì)等違法違規(guī)行為。截至8月7日，全市共出動執(zhí)法人員203人次，檢查旅游車65輛，檢查旅游團(tuán)隊54個，檢查景區(qū)18個，檢查旅行社及網(wǎng)點16家次，發(fā)現(xiàn)并整改相關(guān)問題5個。

強(qiáng)化執(zhí)法檢查，加大查處力度

根據(jù)《普洱市旅游市場秩序整治百日行動系列方案》，各部門協(xié)同開展聯(lián)合執(zhí)法行動，加強(qiáng)日常巡查，嚴(yán)厲打擊不合理低價游、強(qiáng)迫購物等違法行為。截至8月7日，已立案查處涉旅違法行為4起，罰款20200元，1起正在辦理中。其中，1起是未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，1起是未參與云南省旅游組合保險統(tǒng)保統(tǒng)籌，2起是對導(dǎo)游的處罰。目前還有一起涉旅違法線索正在核查中。

強(qiáng)化輿情處置，妥善處理投訴

以“12345”“一部手機(jī)管旅游”平臺為依托，結(jié)合普洱市文化和旅游投訴熱線，24小時為群眾提供幫助，妥善處理投訴，化解糾紛。截至8月7日，全市共接到輿情案件48件，投訴404件，平均響應(yīng)時長1分14秒，平均辦結(jié)時長1小時7分6秒，24小時辦結(jié)率為100%。投訴辦理及時高效，未發(fā)生24小時內(nèi)未辦結(jié)的情況。同時受理辦結(jié)30天無理由退貨件3件，涉及金額6092元。

文旅頭條融媒體記者 朱正 通訊員 王昭硯 文

普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊 供圖

責(zé)編 代汪媛

審核 童文文