2023年暑期西雙版納州旅游市場持續(xù)火爆，全州文旅部門工作人員結(jié)合暑期旅游高峰和西雙版納旅游關(guān)注度高的實際，充分弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的精神，深入開展文旅志愿服務(wù)活動，為廣大游客、市民提供“溫暖貼心、周到細致”的服務(wù)，營造一個溫馨、舒適、有序的旅游環(huán)境，充分展示全州人民熱情好客、真誠待客的良好形象。

暑假期間，全州文旅志愿者積極出動，下沉一線，讓“紅馬甲”成為景區(qū)、社區(qū)的一道亮麗風景線。據(jù)統(tǒng)計，7月至8月，共開展文化和旅游青年志愿服務(wù)活動209場次，服務(wù)游客和群眾45.8萬人次。截至目前，全州共有實名登記志愿者20787人，注冊志愿者團隊414個，發(fā)布志愿者項目1.79萬個，志愿者總服務(wù)時長達225.13萬小時。同時，全州還充分利用社交媒體、官方網(wǎng)站等渠道平臺積極對西雙版納州文旅志愿服務(wù)工作的成效和亮點進行宣傳，進一步增強公眾對文旅志愿者工作的了解和認可。

面對文旅志愿者人才不足，設(shè)施不完善、志愿服務(wù)專業(yè)化程度和個性化和多樣化的服務(wù)質(zhì)量等方面有待提高等問題，全州文旅系統(tǒng)及相關(guān)部門從四個方面賦能基層文旅志愿服務(wù)項目，進一步擴充文旅志愿隊伍，為西雙版納打造一支為游客送溫馨、為群眾傳情意、為行業(yè)樹形象、為城市揚文明的文旅“新強軍”。全州文旅部門一是積極通過內(nèi)部宣傳和外部招募的方式，廣泛吸引有志于服務(wù)社會的年輕人加入志愿服務(wù)團隊。依托現(xiàn)有的“學雷鋒”志愿服務(wù)站、游客中心、問詢處、退貨服務(wù)點、公共服務(wù)點等場所，設(shè)置文化和青年志愿服務(wù)站，提供志愿者工作場所和必要的設(shè)備。為游客提供包裹寄存、醫(yī)療救助、景點介紹、失物招領(lǐng)、雨傘推車租賃等各種服務(wù)，及時有效地解決游客的問題和矛盾，保證游客的滿意度和安全感。

二是加強培訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為持續(xù)推動西雙版納州文化和旅游領(lǐng)域青年志愿服務(wù)工作制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，進一步提升我州文旅青年志愿者的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支“熱情周到、規(guī)范高效、溫馨細致、安全有序”的青年志愿者隊伍。7月5日，西雙版納州文明辦、共青團西雙版納州委、州文化和旅游局聯(lián)合舉辦了西雙版納州2023年文旅青年志愿服務(wù)培訓班，200余名文旅青年志愿者參加了此次培訓，并在接地氣、豐富的培訓中對如何培育、開展文明旅游志愿服務(wù)項目有了更加系統(tǒng)、全面、深刻的認識和理解。

三是從專業(yè)化提升的角度賦能基層文旅志愿服務(wù)項目，通過舉辦各類文化活動，豐富少年兒童的暑期生活。8月7日，州文化和旅游局、共青團西雙版納州委、西雙版納州少工委主辦，西雙版納民族博物館承辦的“喜看家鄉(xiāng)新變化，講好家鄉(xiāng)新故事”西雙版納州“紅領(lǐng)巾講解員”培訓班課程內(nèi)容豐富，參與的小志愿者通過了解西雙版納的歷史文化、非遺和基諾山傳統(tǒng)文化，了解到西雙版納州70年來的發(fā)展變化。8月15日—17日，西雙版納州圖書館舉辦了3場暑期少兒閱讀朗誦公益活動，來自州內(nèi)的30名7歲至12歲小學生參加了培訓。7月15日—24日由州文化館舉辦的2023年免費開放暑期少兒藝術(shù)培訓班，開設(shè)了中國舞、葫蘆絲、美術(shù)3個專業(yè)課程，其中中國舞、葫蘆絲各1個班，美術(shù)課程4個班，共計120余名少年兒童參加了培訓，受到市民的好評。

四是開展督導檢查，確保責任落實到位。8月20日，西雙版納州文化和旅游局分管副局長帶隊，對中國科學院西雙版納熱帶植物園、西雙版納傣族園景區(qū)、西雙版納原始森林公園景區(qū)等重點景區(qū)和重點演藝場所（景蘭美藝藝術(shù)傳媒（云南）有限責任公司）開展暑期文化和旅游志愿服務(wù)工作督查，為游客出行、游玩保駕護航。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 通訊員 段秋婧 文

西雙版納州文化和旅游局 圖

責編 代汪媛

審核 李元