為進(jìn)一步加強(qiáng)“一部手機(jī)游云南”投訴處置工作，提升投訴處置效率和水平，提高游客滿意度，麗江市文化和旅游局組織開展“一部手機(jī)管旅游”投訴處置工作培訓(xùn)。

9月19日上午，為深入貫徹落實(shí)王浩副省長在2022年全省旅游市場秩序整治工作電視電話會(huì)議上的重要講話精神，及時(shí)、高效做好涉旅投訴處置工作，規(guī)范“一部手機(jī)游云南”投訴平臺(tái)規(guī)范辦理、辦結(jié)和反饋投訴人，組織開展本次培訓(xùn)。麗江市各縣（區(qū)）旅游市場監(jiān)管綜合高度指揮中心負(fù)責(zé)人及投訴處置工作人員參與培訓(xùn)。

培訓(xùn)中，首先由麗江市旅游市場監(jiān)管綜合高度指揮中心負(fù)責(zé)人給培訓(xùn)人員強(qiáng)調(diào)“一部手機(jī)游云南”投訴處置工作的重要性。然后“一部手機(jī)游云南”投訴處置系統(tǒng)管理員針對業(yè)務(wù)操作、“一部手機(jī)游云南”投訴處置方法、“一部手機(jī)管云南”輿情管理系統(tǒng)等多個(gè)方面，結(jié)合實(shí)際投訴安全，深入詳細(xì)地講解。最后，市、縣（區(qū)）參加培訓(xùn)人員針對投訴處置中的疑難問題進(jìn)行了深入探討和交流。

學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員們認(rèn)真記錄，了解掌握“一部手機(jī)管旅游”平臺(tái)的各項(xiàng)功能。通過培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員都表示受益匪淺，不僅鞏固了投訴系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升了投訴處置工作的效率，而且弄懂了許多工作中碰到的問題，為今后的業(yè)務(wù)工作進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)。

文旅頭條融媒體記者 海萊阿芝 文/圖

責(zé)編 代汪媛

審核 李元