中秋、國(guó)慶“黃金周”期間，西雙版納州旅游熱度持續(xù)火熱，為提高游客服務(wù)質(zhì)量，不斷提升游客滿意度，切實(shí)把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)，充分發(fā)揮好東道主熱情，自9月20日至10月10日，西雙版納州文化和旅游局聯(lián)合州文明辦、團(tuán)州委積極開展了“雙節(jié)”期間文旅志愿服務(wù)，在全州交通場(chǎng)站、景區(qū)景點(diǎn)共設(shè)立37個(gè)志愿服務(wù)站，1550余人次志愿者參與服務(wù)，為游客營(yíng)造一個(gè)舒適、便捷的旅游環(huán)境。

統(tǒng)籌完善志愿服務(wù)，做好文旅服務(wù)保障

節(jié)前，西雙版納州文旅系統(tǒng)聯(lián)合州文明辦、團(tuán)州委共同組織開展“慶國(guó)慶 迎中秋 我為西雙版納旅游金字招牌添光彩”為主題的志愿服務(wù)動(dòng)員會(huì)和需求對(duì)接會(huì)，與各單位和文旅企業(yè)通力協(xié)作，完善節(jié)前志愿服務(wù)統(tǒng)籌工作。同時(shí)，組織志愿者參加志愿服務(wù)培訓(xùn)，安排市屬各單位志愿者開展文明旅游志愿服務(wù)，依托“云南公共文化云”“中國(guó)志愿服務(wù)網(wǎng)”等平臺(tái)志愿服務(wù)在線培訓(xùn)板塊，自學(xué)文化和旅游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游服務(wù)知識(shí)、安全防護(hù)、應(yīng)急常識(shí)、禮儀接待等相關(guān)知識(shí)，提高志愿服務(wù)能力和水平，努力提升服務(wù)水平，倡導(dǎo)游客文明旅游，做文明旅游的踐行者、堅(jiān)守者、參與者、引導(dǎo)者、傳播者和助力者。

突出奉獻(xiàn)精神，促進(jìn)文旅志愿服務(wù)與文化傳承有力結(jié)合

全州景區(qū)景點(diǎn)、公共文化場(chǎng)所及交通場(chǎng)站的“一抹紅”連成“一片紅”，成為本次假期中一道暖心風(fēng)景線。節(jié)日期間，文旅志愿者們走進(jìn)基層，積極參與州內(nèi)開展的全民閱讀系列活動(dòng)之‘閱讀之星’暨‘閱圓中秋 讀享佳節(jié)’2023年中老閱讀主題晚會(huì)、“書香勐臘 閱讀之城——‘閱’圓中秋 ‘讀’享佳節(jié) 中老閱讀主題晚會(huì)”、第十二屆勐海（國(guó)際）茶王節(jié)活動(dòng)、迎中秋慶國(guó)慶活動(dòng)、家風(fēng)文明建設(shè)活動(dòng)、烈士紀(jì)念日等36場(chǎng)活動(dòng)。

2800余人次志愿者積極與各活動(dòng)工作人員對(duì)接，向市民、游客提供便捷高效的咨詢服務(wù)，派發(fā)“茶王節(jié)”日程表、文明旅游宣傳手冊(cè)，介紹節(jié)慶活動(dòng)內(nèi)容、普洱茶文化，并及時(shí)提供場(chǎng)地引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、疑難問題處置等指引服務(wù)，從一件件“細(xì)、實(shí)、全”的小事入手，熱情周到做好各項(xiàng)后勤保障服務(wù)工作，建立起穩(wěn)固可靠的“大后方”，展現(xiàn)了志愿者的新形象、新風(fēng)貌，爭(zhēng)做文化宣傳的傳播者。

筑牢文旅形象，推進(jìn)志愿服務(wù)和文明旅游有機(jī)融合

為給廣大居民、游客創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔、文明有序的節(jié)日環(huán)境，全州從各級(jí)團(tuán)組織、文旅行業(yè)團(tuán)組織中招募建立志愿者信息庫(kù)，成立文旅專項(xiàng)志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)。積極組織動(dòng)員團(tuán)員青年，開展“大清掃、大消毒、大滅蚊”愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，認(rèn)真做好登革熱防控工作，營(yíng)造健康整潔的人居環(huán)境。在機(jī)場(chǎng)、火車站開展旅游咨詢、便民服務(wù)、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)、游覽講解、特殊群體關(guān)愛幫扶等志愿服務(wù)，為游客搬運(yùn)行李、提供指引，在汽車站周邊拾撿垃圾，清潔衛(wèi)生，協(xié)助汽車站工作人員維護(hù)秩序，進(jìn)行人員疏導(dǎo)，協(xié)助執(zhí)法人員對(duì)非法拉客等旅游亂象行為人進(jìn)行勸阻，提供違法違規(guī)行為線索，切實(shí)做好交通要道和人流較多地區(qū)服務(wù)工作，以“有溫度”的服務(wù)贏得大眾口碑。

同時(shí)，文旅志愿者們還協(xié)助景區(qū)景點(diǎn)景區(qū)工作人員組織市民文明入園，開展垃圾不落地、文明用餐、有序排隊(duì)等宣傳活動(dòng)，為游客提供熱水、小食品等，提醒游客景區(qū)游玩注意事項(xiàng)，及時(shí)提供場(chǎng)地引導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、疑難問題處置等指引服務(wù)，將志愿服務(wù)精神融入文明旅游火熱實(shí)踐中。

下一步，西雙版納州文化和旅游局將持續(xù)加強(qiáng)文化和旅游青年志愿服務(wù)陣地建設(shè)，結(jié)合重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，常態(tài)化開展貼合實(shí)際、形式多樣的文化和旅游青年志愿服務(wù)，圍繞“文明旅游”“弘揚(yáng)雷鋒精神”等活動(dòng)主題，營(yíng)造西雙版納熱情好客的氛圍，切實(shí)打造西雙版納志愿服務(wù)品牌，營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)尚，推動(dòng)全州文化和旅游青年志愿服務(wù)提質(zhì)增效，助力旅游高質(zhì)量發(fā)展。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 文

西雙版納州文化和旅游局、景洪市共青團(tuán)、三縣市文化和旅游局 供圖

責(zé)編 代汪媛

審核 李元