12月21日，西雙版納州文化和旅游局接到景洪市公安局江北派出所轉(zhuǎn)來云南福來音國際旅行社關(guān)于一行22人老年旅游團(tuán)被滯留酒店的旅游投訴事件。收到該投訴后，州文化和旅游局高度重視，立即安排執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，目前該投訴已得到妥善處置，游客紛紛表示滿意，并向西雙版納州文旅局執(zhí)法人員表示感謝。

據(jù)了解，該22人團(tuán)隊(duì)為老年團(tuán)，由昆明云南福來音國際旅行社有限公司組織，于12月20日抵達(dá)西雙版納，因未完全收到組團(tuán)社團(tuán)款，導(dǎo)致該團(tuán)被滯留酒店，產(chǎn)生旅游投訴。

西雙版納州文旅局執(zhí)法人員接到投訴后，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)與涉事旅行社負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，讓其采取措施妥善安置好該老年旅游團(tuán)，并做好解釋工作。同時(shí)，執(zhí)法人員也積極做好老年游客的情緒安撫工作，避免游客因情緒激動(dòng)發(fā)生意外。

針對(duì)此次事件暴露出來的問題，西雙版納州文化和旅游局及時(shí)反應(yīng)、積極作為，相關(guān)科室向各旅行社發(fā)布了要求各旅行社必須按照正規(guī)程序操作帶團(tuán)的通知，并要求各旅行社在遇到游客投訴時(shí)必須及時(shí)跟進(jìn)處理，做好溝通解釋工作，爭取游客的理解和支持，有效、高效地提升游客服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，進(jìn)一步加大旅游市場(chǎng)執(zhí)法檢查力度，從嚴(yán)整治零負(fù)團(tuán)費(fèi)、不合理低價(jià)游、誘導(dǎo)或強(qiáng)迫消費(fèi)等違規(guī)違法行為，維護(hù)健康有序的旅游市場(chǎng)秩序，號(hào)召全州旅游行業(yè)誠實(shí)守信、規(guī)范合同、守法經(jīng)營，抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)、凈化旅游環(huán)境，堅(jiān)決避免類似事件再次發(fā)生。

下一步，西雙版納州將緊盯社會(huì)關(guān)注度高的“不合理低價(jià)游”“導(dǎo)游辱罵游客”“強(qiáng)迫購物”等違法違規(guī)行為，加大線上線下檢查力度，在加強(qiáng)日常監(jiān)管的基礎(chǔ)上，積極與其他涉旅部門協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，依法依規(guī)查處違法違規(guī)行為。進(jìn)一步牢固樹立“良好的旅游市場(chǎng)秩序就是最靚麗的旅游名片”理念，持續(xù)深化旅游市場(chǎng)整治，不斷提升游客體驗(yàn)感滿意度，守護(hù)好云南旅游這塊“金字招牌”。

文旅頭條融媒體記者 李舒琪 整理

來源：西雙版納州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

責(zé)編 康莞悅

審核 龔怡丹