2023年即將謝幕，這一年是旅行社企業(yè)迎來復(fù)蘇的關(guān)鍵一年，是旅游從業(yè)者轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，也是持續(xù)檢驗(yàn)云南旅游組合保險(xiǎn)體系服務(wù)好壞的一年。這一年，云南途安旅游安全保障救援中心（以下簡稱“云南途安”）優(yōu)化出臺(tái)新的事故處理流程及快處快賠新規(guī)，有效提升了各類事故的應(yīng)對(duì)速度和解決力度，不僅降低了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保障了游客的合法權(quán)益，同時(shí)也提高了云南旅游的美譽(yù)度。
優(yōu)化保險(xiǎn)方案 保障多方權(quán)益
云南省旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長、云南途安旅游安全保障救援中心法人代表趙家骍在接受文旅頭條融媒體記者采訪時(shí)表示，根據(jù)主管單位云南省文化和旅游廳的指導(dǎo)意見，“云南途安”對(duì)第二屆理事會(huì)進(jìn)行了屆內(nèi)調(diào)整，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)的推動(dòng)作用，新增迪慶、保山、大理、玉溪、紅河的旅游協(xié)會(huì)和旅行社協(xié)會(huì)為第二屆理事，此舉將在全省范圍內(nèi)有效加強(qiáng)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)工作。同時(shí)，“云南途安”依據(jù)《中華人民共和國政府采購法》相關(guān)法律法規(guī)，通過公平、公正、公開的競爭性談判方式，確定太平洋財(cái)險(xiǎn)公司為2023—2025年度云南旅游組合保險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目的首席承保公司，平安財(cái)險(xiǎn)公司和中國人民財(cái)險(xiǎn)公司為共保公司，并優(yōu)化處置流程和保險(xiǎn)方案。
據(jù)介紹，優(yōu)化后的工作流程和保險(xiǎn)方案亮點(diǎn)凸顯，一是創(chuàng)建項(xiàng)目工作專班，并嚴(yán)格控制出單、結(jié)算、開票等環(huán)節(jié)的時(shí)間限制；二是提高各項(xiàng)責(zé)任限額，將每次事故每人的賠償限額提高到180萬元；三是確保旅行社隨團(tuán)工作人員與游客同樣享有180萬元的賠償限額，并新增突發(fā)疾病救助、旅行社公眾責(zé)任保障、出境自駕游保障以及登革熱救助等保險(xiǎn)條款；四是提升理賠效率，精簡理賠流程，創(chuàng)新推出1萬元以下小額案件線上無紙化理賠模式，10萬元以下案件1個(gè)工作日內(nèi)理賠到賬，10萬元—30萬元案件2個(gè)工作日內(nèi)理賠到賬，30萬元以上案件3個(gè)工作日內(nèi)理賠到賬；五是助力企業(yè)減負(fù)，提高企業(yè)防災(zāi)防損費(fèi)用的支持比例，從原來旅行社支付費(fèi)用的8%上調(diào)至15%，并調(diào)整撥款周期，從原來的每年次年撥款調(diào)整為按月次月?lián)芸?，以減輕旅行社安全生產(chǎn)的資金壓力；六是創(chuàng)設(shè)企業(yè)安全激勵(lì)措施，對(duì)在全年安全生產(chǎn)工作中取得實(shí)績的企業(yè)，即全年保費(fèi)繳納金額超過1萬元且賠付率不超過50%的旅行社，按照當(dāng)年實(shí)際繳納保費(fèi)的5%在年底頒發(fā)安全獎(jiǎng)勵(lì)。系列舉措傳遞滿滿正能量，不僅保障了游客權(quán)益，也有效地為旅行社企業(yè)排憂解難，獲得了企業(yè)的贊揚(yáng)。
來自“云南途安”的數(shù)據(jù)顯示，2023年，“云南途安”共接收?qǐng)?bào)案1738件，截至2023年12月27日，結(jié)案1603件，總計(jì)支付賠款393.1萬余元，結(jié)案率為92.2%，總計(jì)支付保險(xiǎn)救助和超賠資金349.3萬余元，累計(jì)清理積案108件。
參保企業(yè)點(diǎn)贊不斷：“以人為本”是根本
秉承以人為本、應(yīng)賠盡賠的工作指導(dǎo)原則，近年來，“云南途安”在疫情期間旅游行程取消、游客被隔離的此類事件賠付過程中發(fā)揮了積極作用。2023年，“云南途安”在諾如病毒、登革熱感染事件中積極開展救援和救助工作，在患者救治的過程中彰顯擔(dān)當(dāng)作為，用行動(dòng)詮釋責(zé)任，傳遞愛的溫度。
系列行動(dòng)備受參保企業(yè)的連連稱贊。云南錦愛旅游集團(tuán)有限責(zé)任公司董事長朱洪應(yīng)告訴記者，公司參保10余年來，一直都很“省心”，“云南途安”的處理方式非常靈活，在處置及賠付的過程中，充分遵循了“快處快賠”原則，做到先行墊付，此舉最大限度解決了旅行社企業(yè)的困難。與此同時(shí)，“云南途安”在處理事件時(shí)成立的處置專班做到“旅行社未到，專班已到”，行動(dòng)高效，值得點(diǎn)贊。云南創(chuàng)世惠通國際旅行社負(fù)責(zé)人鄒文林表示，旅行社2017年參保以來，能感受到“云南途安”的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于“云南途安旅游組合保險(xiǎn)統(tǒng)保項(xiàng)目的條款和賠付方案，個(gè)人覺得還是“為旅行社著想的，同時(shí)又保障客人權(quán)益”。云南環(huán)航國際旅行社經(jīng)理朱春艷點(diǎn)贊道，公司參保以來都比較放心，而這也成為旅行社攬客的一大砝碼。畢竟客人參團(tuán)出游，出險(xiǎn)是大家不愿意看到的，但是一旦出險(xiǎn)就必須面對(duì)和解決，參保"云南途安"的統(tǒng)保項(xiàng)目，也避免多方責(zé)任發(fā)生糾紛。
面對(duì)大家的認(rèn)可，趙家骍表示，作為政府認(rèn)可并高度重視的云南旅游保險(xiǎn)領(lǐng)軍品牌，我們將繼續(xù)深化和突出云南旅游組合保險(xiǎn)的功能，通過充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的組織和協(xié)調(diào)能力，提升旅行社的投保參與率。秉持“統(tǒng)投、統(tǒng)保，全省一盤棋”的目標(biāo)原則，借助大數(shù)算法，為旅游企業(yè)提供更規(guī)范、更經(jīng)濟(jì)、更安全的保險(xiǎn)保障。據(jù)悉，在推出旅游團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品之余，趙家骍和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)新研究，推出了適應(yīng)自由行客人出行的自由行旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，并于今年中國國際旅游交易會(huì)期間在西雙版納上線，該產(chǎn)品預(yù)計(jì)2024年初覆蓋全省。
下一步，”云南途安“將針對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特性，持續(xù)完善保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和品質(zhì)，為涉旅行業(yè)提供更全面、精確的保險(xiǎn)保障；打造一支在旅游業(yè)具備專業(yè)救援保障能力的隊(duì)伍；并提升企業(yè)及游客的投保便利性，通過研發(fā)微信小程序、APP等投保渠道，進(jìn)一步擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)的覆蓋范圍，同時(shí)提高客戶滿意度。
全省超兩成參保旅行社獲評(píng)“2023年度旅游安全先進(jìn)單位”
2023年底，云南省旅行社協(xié)會(huì)、云南途安旅游安全保障救援中心結(jié)合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從2023年參保的全省918家旅行社中評(píng)選出“2023年度旅游安全先進(jìn)單位”，目前，超兩成參保旅行社獲此榮譽(yù)。
在2024年新年到來之際，云南省旅行社協(xié)會(huì)、云南途安旅游安全保障救援中心對(duì)昆明地區(qū)獲評(píng)的前15家先進(jìn)單位進(jìn)行了授錦旗儀式。它們是：萬彩（云南）旅行社有限公司、云南七彩金橋國際旅行社有限公司、云南縱橫國際旅行社有限公司、云南風(fēng)昇旅游集團(tuán)有限公司、昆明中國國際旅行社有限公司、成都中港國際旅行社有限公司昆明分公司、云南稻璟國際旅行社有限公司、云南熊貓國際旅行社有限公司、云南順景國際旅行社有限公司、昆明漢樓國際旅行社有限責(zé)任公司、云南愛知旅國際旅行社有限公司、昆明相約春澄國際旅行社有限公司、云南錦愛旅游集團(tuán)有限公司、云南美游國際旅行社有限公司、昆明康輝永尚旅行社有限公司。
文旅頭條融媒體記者 李文女 文 鄧斌 圖
責(zé)編 張楠
審核 龔怡丹