編者按:有些旅行,或許只能在旅途中留下一抹浮光掠影的痕跡,但有些旅行,也能讓人刻骨銘心,留下彌足珍貴的美好回憶;比如,到麗江。麗江旅游從業(yè)者的暖心服務(wù),給眾多游客留下了美好記憶。近期,不少游客特意寫了感謝信,或?qū)懴铝粞?、送上錦旗,感謝那些在麗江游玩過程中,給予他們幫助的人。接下來,讓我們一起回憶那些溫暖人心的時刻。
系列報道(二十二)
近年來,“銀發(fā)族”成為我國文旅消費(fèi)大戶?!袄夏暧巍背掷m(xù)升溫的同時,安全問題也不容忽視。近日麗江導(dǎo)游歐陽杰細(xì)心、耐心、用心服務(wù)來自上海的“銀發(fā)”游客,游客送來錦旗,真誠感謝他“急游客所急,真誠熱情融于服務(wù)之中;思游客所思,專業(yè)能力化身工匠精神”。

3月,上海游客曹喜鳳到云南旅行,作為地接社麗江高都旅行社的導(dǎo)游歐陽杰用心接待了來自上海的“銀發(fā)”游客。不管是到瀘沽湖還是麗江古城,老人們真切地感受到了導(dǎo)游的用心?!白鳛槁眯猩纾瑢τ慰拓?fù)有安全保障的義務(wù),尤其是對老年人游客群體,安全游覽牽動著導(dǎo)游的心。”歐陽杰說。在旅行過程中,歐陽杰耐心地給老人們交代安全注意事項,整個行程中密切關(guān)注老人們的安全問題。

70多歲的老人曹喜鳳到麗江古城游覽時不小心摔傷了,同行隊友立即呼叫120把她送到了醫(yī)院,歐陽杰聞訊后立馬前往醫(yī)院,一直陪護(hù)和安慰曹喜鳳。因?yàn)椴芟缠P年事已高,需要手術(shù),曹喜鳳的家人希望她回上海治療,于是,歐陽杰給曹喜鳳訂了次日上午的機(jī)票。歐陽杰把老人送回酒店后,擔(dān)心老人的身體狀況,到酒店后他沒有立馬離開,而是悉心照料著受傷的老人,一直到深夜。次日,歐陽杰一早護(hù)送老人上了飛機(jī),得知老人安全到達(dá)的消息,他的心才踏實(shí)下來。

作為麗江本地人,歐陽杰在麗江當(dāng)了20年的導(dǎo)游,20年來兢兢業(yè)業(yè)的歐陽杰在旅行社有口皆碑,他用專業(yè)的服務(wù)為麗江之旅加分,讓更多人愛上舍不得的麗江,“只有用心,熱情服務(wù),才能讓游客愛上我們麗江的人文、山水?!?/p>

文旅頭條融媒體記者 海萊阿芝 文
圖片由 歐陽杰 提供
責(zé)編 代汪媛
校對 康莞悅
審核 童文文
終審 古文麗