2023年8月，建水縣作為全省唯一地區(qū)入選國家級文化和旅游市場信用經(jīng)濟發(fā)展試點。以此為契機，建水縣以“上善建水 誠信興旅”形象品牌為引領(lǐng)，以打造企業(yè)誠信經(jīng)營、游客放心消費的旅游環(huán)境為目標(biāo)，將信用建設(shè)作為規(guī)范旅游市場秩序、切實惠及民生、激發(fā)消費潛力的有力抓手，通過“建機制、優(yōu)服務(wù)、展形象”，不斷激發(fā)文旅發(fā)展新動能。

健全機制，用好市場監(jiān)管“指揮棒”

強化領(lǐng)導(dǎo)。成立縣級主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專班，出臺監(jiān)管、激勵、約束等工作機制，累計將27家文旅企業(yè)及從業(yè)人員列入“紅榜”、2家文旅企業(yè)列入“黑榜”，發(fā)放《提醒告誡書》2000余份，與商戶簽訂《商鋪經(jīng)營管理公約》，進行誠信經(jīng)營承諾并公示，營造“誠信經(jīng)營 放心消費”的市場環(huán)境。

用好平臺。利用云南省信用信息共享平臺、游云南、建水紫陶溯源平臺“三個平臺”，開展信用信息歸集和誠信評價工作，累計歸集各類信息、數(shù)據(jù)233萬條；對600余家市場主體的誠信經(jīng)營、社會責(zé)任、經(jīng)營情況、遵紀(jì)守法、服務(wù)質(zhì)量等進行評價；發(fā)放建水紫陶各類防偽溯源碼14898個。

抓好監(jiān)管。加大文化和旅游市場監(jiān)管，共出動執(zhí)法車輛200余臺次、人員1000余人次，立案查處違法案件11起，罰款15.91萬元，下達(dá)整改通知書2份，收繳非法書刊、印制品、電子出版物984冊（件）；處理線上投訴160起；嚴(yán)格執(zhí)行30天無理由退貨制度，共處理游客退貨6件，涉及金額4742元。

優(yōu)化服務(wù)，打好文旅惠民“組合拳”

打好“政策牌”。針對文旅市場主體推出“紫陶貸”“文旅e貸”“旅游e貸”“民宿貸”等相關(guān)政策，累計共發(fā)放紫陶貸1.56億元，向金融機構(gòu)推送企業(yè)65家，為24家文旅企業(yè)解決融資需求921萬元。

打好“感情牌”。突出“信用惠民”主題，推出“信易購”“信易游”等，開展“快樂游建水——品美食、體鄉(xiāng)愁”促消費活動，涵蓋零售、餐飲、住宿、旅游等群眾生活的各個方面，累計惠及文旅企業(yè)199家、消費者及守信游客5萬余人，營造了誠信好客、文明旅游的濃厚社會氛圍。

打好“服務(wù)牌”。組織開展“誠信+服務(wù)提升”“誠信+國學(xué)傳播”“誠信+法制宣傳”等特色活動，通過行業(yè)服務(wù)技能大賽、國學(xué)公益班、法宣小劇場等多種形式，不斷提升文旅企業(yè)和從業(yè)人員的誠信經(jīng)營、誠信服務(wù)意識及群眾的法治、誠信意識。

展示形象，樹好誠信品牌“風(fēng)向標(biāo)”

選樹典型。對全縣文旅行業(yè)中社會反響良好、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、誠信經(jīng)營、質(zhì)量提升方面做出突出貢獻(xiàn)的企業(yè)和個人給予表彰評優(yōu)，增強企業(yè)和經(jīng)營者信心，激活市場活力。目前，已選樹246個“誠信經(jīng)營”典型，評選出13名“最美文旅工作者”和9家“最美文旅企業(yè)”，2家文旅企業(yè)和5名工作人員獲縣級優(yōu)化營商環(huán)境促進市場主體倍增先進集體、先進個人稱號。

推送標(biāo)桿。積極選樹“業(yè)內(nèi)標(biāo)桿”并向上級推送，建水文旅信用體系建設(shè)“1234”工作法入選“第五屆新華信用杯”全國優(yōu)秀信用案例，楸野田園酒店入選全國甲級旅游民宿，朱家花園景區(qū)入選省級文明旅游示范單位，初見·云尚客棧、南方民宿入選云南省丙級旅游民宿；田靜入選國家級鄉(xiāng)村文化和旅游帶頭人，白興達(dá)入選云南省鄉(xiāng)村文化和旅游帶頭人。

培育品牌。以信用品牌培育為切入點，紫陶里獲評國家級夜間文化和旅游消費集聚區(qū)，文廟、貝山陶莊入選云南省文旅新業(yè)態(tài)企業(yè)，團山村、碗窯村入選云南省最美鄉(xiāng)愁旅游地，團山村擬入選云南省金牌旅游村。

文旅頭條通訊員 金翠芬 文

建水縣文化和旅游局 圖

責(zé)編 李嬌蓉

校對 馬寅瑞

審核 華芳

終審 古文麗