編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2024年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗“美好生活在云南”。

龔婷是個活力四射的90后導(dǎo)游，有著很強(qiáng)的分享欲，她的分享欲讓她贏得諸多游客的喜愛。

2024年2月16日，龔婷接到一個來自上海閔行影像藝術(shù)家協(xié)會的團(tuán)隊游客?！八麄兊男谐桃还?天，文山、曲靖、紅河是他們此行的目的地，考慮到他們都是攝影家，喜歡拍照，我就想讓他們能夠拍到更多滿意的照片?！饼忔檬窃颇掀照吆诤苫▏H旅行社的導(dǎo)游，普者黑什么時候最美，什么時候拍攝最出片她再熟悉不過，于是她把拍攝普者黑日出日落的建議分享給游客，游客興奮地請她調(diào)整普者黑行程的時間，征得游客同意后，龔婷在保證原有行程不減少的前提下調(diào)整了普者黑的行程安排，自愿增加工作時長選擇最佳拍攝時間帶著游客到最佳拍攝點(diǎn)拍攝，讓這群熱愛攝影的游客拍到了滿意的照片。

（龔婷帶游客拍攝照片）

行程的第一站，龔婷的熱情贏得了游客的信任，與他們處成了朋友。晚餐時候，多才多藝的龔婷還為游客們唱起了敬酒歌。游客們紛紛鼓掌，有的還打著節(jié)拍，現(xiàn)場氛圍一下子活躍起來。

（游客拍攝的普者黑日落）

導(dǎo)游的必修課不僅是講好導(dǎo)游詞，做好景區(qū)景點(diǎn)的講解，更重要的是服務(wù)好游客，因此如何應(yīng)對突發(fā)狀況也是他們的必修課。此次接團(tuán)過程中，一名游客在碧色寨中暑暈倒，龔婷見狀立即徒手為游客刮痧十余分鐘后，游客的中暑癥狀得到緩解。“緩解中暑的小技巧幾乎每個導(dǎo)游都會，因為夏天帶團(tuán)游客中暑的情況不少見，有時候我們自己也會中暑?！饼忔脮募寄懿恢褂诖?，這次帶團(tuán)的過程中，在普者黑辦理入住的時候，一名游客的行李箱打不開，龔婷主動嘗試開箱成功，因此游客們調(diào)侃她是“一個被導(dǎo)游耽擱的會治病的開鎖匠”。

（游客拍攝的九龍瀑布）

談起接待旅游團(tuán)的經(jīng)歷，龔婷說和游客之間的暖心小故事分享不完。“他們只是我千萬批游客當(dāng)中的一批，但我是他們本次行程唯一的導(dǎo)游，所以我的服務(wù)直接決定著他們對這趟行程的感受?！饼忔谜f，旅游不同于其他的商品，它本身的特殊性決定了旅游感受的重要性，所以她會盡自己最大的努力讓游客有一個好的旅游體驗。

正是這樣的服務(wù)理念和態(tài)度，讓龔婷獲得了游客和公司同事的好評，連續(xù)多年獲得公司“優(yōu)秀導(dǎo)游”“金牌導(dǎo)游”“先進(jìn)個人”等榮譽(yù)稱號，收到多面游客送的錦旗。當(dāng)龔婷翻出了不少和游客的聊天記錄時，上面好評不斷。

（游客給龔婷發(fā)信息致謝）

“希望我的故事也能給00后的導(dǎo)游一些激勵吧，也希望更多優(yōu)秀的導(dǎo)游能分享出自己的故事，分享更多正能量，為導(dǎo)游這個職業(yè)和云南旅游鼓勁！”龔婷說。

策劃 張敏 李文女

統(tǒng)籌 李亞

設(shè)計 張楠

文旅頭條融媒體記者 劉婭娟 文

受訪者及閔行影像藝術(shù)家協(xié)會 供圖

責(zé)編 劉榕杉

校對 龔怡丹

審核 華芳

終審 張敏