暑假旅游熱即將開(kāi)啟
6月21日
昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)
發(fā)布暑期參團(tuán)旅游消費(fèi)提示
提醒廣大游客
參團(tuán)前期謹(jǐn)防“陷阱”
詳情如下：
暑期參團(tuán)旅游消費(fèi)提示
暑期來(lái)臨，因“有一種叫云南的生活”使云南成為旅游目的地的熱度高居不減，網(wǎng)絡(luò)上涌現(xiàn)出各類參團(tuán)游云南的方式方法層出不窮，旅游者在參團(tuán)游遇到虛假宣傳，假冒旅行社企業(yè)和人員、誘騙消費(fèi)、不合理低價(jià)游攬客等問(wèn)題持續(xù)增加，為保障旅游者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)特向廣大游客發(fā)出參團(tuán)旅游消費(fèi)提示：
一、參團(tuán)前期謹(jǐn)防“陷阱”
旅游者在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、咨詢?cè)颇下糜涡畔r(shí)，請(qǐng)不要輕易相信短視頻、直播主播、旅游攻略推文平臺(tái)承諾的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要輕易相信搜索平臺(tái)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評(píng)論區(qū)留言等信息，也不要輕易相信社區(qū)微信群里的各種低價(jià)甚至免費(fèi)的旅游信息。目前公眾所熟知的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)主要是有以下三種方式：
（一）各類網(wǎng)絡(luò)搜索引擎等網(wǎng)站搜索：當(dāng)旅游者在網(wǎng)頁(yè)搜索“云南旅游”等關(guān)鍵詞時(shí)，會(huì)在搜索結(jié)果的前幾項(xiàng)出現(xiàn)許多關(guān)于云南旅游的游記攻略，攻略中圖文并茂詳細(xì)介紹了博主旅行者中的各種所見(jiàn)所聞，以此來(lái)刺激旅游者為獲取詳細(xì)攻略而添加博主私聊。
（二）短視頻、直播平臺(tái)：自稱為導(dǎo)游或旅行社客服的人員通過(guò)平臺(tái)發(fā)布旅游攻略及旅游視頻、圖片，或通過(guò)直播方式介紹旅游景點(diǎn)、當(dāng)?shù)靥厣朗硜?lái)吸引旅游者添加微信咨詢?cè)斍椤?/p>
（三）網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)促銷電商平臺(tái)：限時(shí)低價(jià)秒殺、返現(xiàn)、贈(zèng)送精美禮品和入住星級(jí)酒店、全程零購(gòu)物等有誘惑性的方式進(jìn)行推廣，網(wǎng)絡(luò)在線支付后商家提供云南地接方的聯(lián)系電話。旅游者通過(guò)線上報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一定要提防以游記攻略形式添加微信報(bào)名參團(tuán)、“私人定制旅游”、“定制旅游專家”、網(wǎng)友評(píng)論中的旅游私人管家等名義的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名方式。
以上三種是較為普遍的網(wǎng)絡(luò)招徠方式，也最容易使旅游者掉入旅游“陷阱”；在旅游者添加微信后，對(duì)方就會(huì)咨詢旅游者是否有意愿報(bào)名參團(tuán)旅游，通過(guò)近期報(bào)名可享優(yōu)惠或“買(mǎi)一贈(zèng)多”的方式步步誘導(dǎo)旅游者交定金，等旅游者到達(dá)云南后再告知游客因各類原因無(wú)法兌現(xiàn)前期宣傳的熱門(mén)景區(qū)預(yù)約等承諾以及其他接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在游客難以臨時(shí)再去重新選擇其他旅行社的被動(dòng)無(wú)助情況下，誘導(dǎo)甚至強(qiáng)迫游客簽訂與前期宣傳承諾的旅游服務(wù)不符并存在套路的旅游合同，然后在旅游行程中通過(guò)以次充好、增加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式獲取非法不當(dāng)利益。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式報(bào)名招徠的，均難以核實(shí)旅行社、旅游從業(yè)人員經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，存在經(jīng)營(yíng)者無(wú)資質(zhì)、假冒旅行社、拒不履行合同約定、欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，旅游者的合法權(quán)益得不到保障，不可輕信網(wǎng)絡(luò)報(bào)名參團(tuán)。
二、簽訂合同看仔細(xì)
（一）請(qǐng)務(wù)必先簽訂旅游合同后再出行。旅游合同簽訂務(wù)必要小心仔細(xì)，旅游者要與旅行社簽訂全國(guó)統(tǒng)一的旅游電子合同，旅行社要向旅游者提供詳細(xì)行程單確認(rèn)行程安排。
（二）確認(rèn)承擔(dān)旅游目的地接待服務(wù)旅行社的準(zhǔn)確信息。簽訂旅游合同時(shí)，一定要確保簽訂合同、繳納旅游費(fèi)用的主體均為同一家旅行社，并準(zhǔn)確核對(duì)該旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。依據(jù)《旅行社條例》第三十六條、《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第三十四條第二款之規(guī)定：“旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應(yīng)當(dāng)委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意”，“將旅游目的地接受委托的旅行社名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話，告知旅游者”。旅行社要征得旅游者的同意才能轉(zhuǎn)委托接待，并負(fù)有告知信息的義務(wù)。因轉(zhuǎn)委托造成的侵權(quán)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，請(qǐng)旅游者在簽字確認(rèn)時(shí)謹(jǐn)慎選擇，對(duì)轉(zhuǎn)委托接待可能出現(xiàn)更改行程等問(wèn)題的侵權(quán)責(zé)任，應(yīng)在旅游合同中明確。
（三）認(rèn)真核對(duì)所簽訂旅游合同的服務(wù)條款。請(qǐng)仔細(xì)確認(rèn)旅游行程中涉及景點(diǎn)的準(zhǔn)確名稱、游覽時(shí)長(zhǎng)和游覽方式、交通工具和餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店的準(zhǔn)確名稱和具體地址等內(nèi)容，以及退費(fèi)規(guī)則、不可抗力條款、違約責(zé)任和糾紛解決方式、是否有購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目等關(guān)鍵條款，對(duì)未明確的事宜通過(guò)補(bǔ)充條款進(jìn)行確認(rèn)。不要單純追求“廉價(jià)”，避免落入低價(jià)陷阱，行程中可能因此出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物等問(wèn)題而產(chǎn)生矛盾糾紛，導(dǎo)致旅游的品質(zhì)無(wú)法得到保障。
（四）確定參團(tuán)包價(jià)游費(fèi)用。通過(guò)旅游合同固定參團(tuán)旅游的具體價(jià)格，防止不法旅行社以淡旺季價(jià)格不同為由，臨時(shí)要求游客補(bǔ)交淡旺季價(jià)格差；先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費(fèi)用。一定不要在未簽訂旅游合同的情況下，提前把旅游定金和旅游費(fèi)用交給對(duì)方，防止被不法分子詐騙。
（五）自主決定是否購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。旅行社有提醒游客購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)的義務(wù)，但是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)是游客自己的權(quán)力，旅游行政管理部門(mén)絕不會(huì)要求旅行社強(qiáng)制游客必須購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，游客應(yīng)根據(jù)自身需求決定是否購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。決定購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)的，應(yīng)在購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)索要相關(guān)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)憑證。如旅行社以各種理由強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)人身意外保險(xiǎn)，請(qǐng)及時(shí)投訴和舉報(bào)。
三、轉(zhuǎn)賬支付要謹(jǐn)慎
旅游者給旅行社繳納旅游定金或旅游費(fèi)用時(shí)要拒絕私下交易，例如：微信轉(zhuǎn)賬、支付寶轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)賬到私人銀行賬戶或者私下將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交給工作人員，這些支付方式在發(fā)生糾紛時(shí)無(wú)法作為直接證據(jù)，起不到保護(hù)旅游者合法權(quán)益的作用。一定要存入所簽訂旅游合同旅行社提供的該公司對(duì)公賬戶，并加上轉(zhuǎn)賬說(shuō)明，或者到旅行社直接繳費(fèi)給財(cái)務(wù)人員；繳費(fèi)后要向旅行社索要發(fā)票（或收據(jù)）同時(shí)要求旅行社加蓋公章，以確保后續(xù)投訴和維權(quán)時(shí)有據(jù)可依。
四、維權(quán)方法要清楚
旅游過(guò)程中，當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要理性面對(duì)，注意方式方法，通過(guò)正當(dāng)?shù)那馈⑦\(yùn)用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，以免造成損失擴(kuò)大。
旅游者在線上報(bào)名參團(tuán)時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在上述違法行為的，注意留存、保管好相關(guān)證據(jù)材料，及時(shí)撥打旅游投訴服務(wù)熱線“0871-12345”或“事發(fā)地區(qū)號(hào)-12345”合理合法維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)假冒旅行社涉嫌犯罪的，請(qǐng)及時(shí)撥打“110”報(bào)警。
來(lái)源 昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)
責(zé)編 湯雁玲
校對(duì) 康莞悅
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