暑期來臨之際

6月21日

昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

向各旅游企業(yè)及從業(yè)人員

發(fā)出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)倡議

詳情如下：

旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)倡議書

誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)立業(yè)之道，興業(yè)之本。為進(jìn)一步提升旅游企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境。暑期來臨之際，昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)向各旅游企業(yè)及從業(yè)人員倡議：

一、依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，自覺遵守《旅游法》、《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格遵照“八不準(zhǔn)”規(guī)定要求，不欺騙或脅迫旅游購(gòu)物，不誘騙推銷不合理消費(fèi)，不擅自變更行程影響游覽，拒絕接待不合理低價(jià)游團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范服務(wù)，履行好安全監(jiān)督職責(zé)。

二、公平交易，服務(wù)專業(yè)。在銷售旅游產(chǎn)品時(shí)，不附加對(duì)旅游者關(guān)于職業(yè)、年齡、地區(qū)等的差異性和歧視性條件，不為此提供選擇性服務(wù)，自覺維護(hù)我市旅游市場(chǎng)秩序和行業(yè)整體利益，促進(jìn)全行業(yè)健康和諧發(fā)展。

三、規(guī)范操作，加強(qiáng)管理。規(guī)范導(dǎo)游人員調(diào)派，不安排無(wú)資質(zhì)人員上崗，并對(duì)安排導(dǎo)游人員的行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。規(guī)范車輛調(diào)派，不使用沒有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛承載游客，謹(jǐn)慎選擇各要素提供者，明確各方責(zé)權(quán)利；執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管控制度，不因合作糾紛影響團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、履行安全職責(zé)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部安全管理，制定安全應(yīng)急處置制度，定期在企業(yè)內(nèi)部開展從業(yè)人員安全教育培訓(xùn)。按照規(guī)定購(gòu)買旅游組合保險(xiǎn)，游客自愿購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，切實(shí)保障游客合法權(quán)益；妥善處理游客意見，加強(qiáng)質(zhì)量跟蹤處理，建立全程質(zhì)量服務(wù)機(jī)制。

五、文明引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極踐行文明旅游“彩云行動(dòng)”計(jì)劃，做到語(yǔ)言美、形象美，共同營(yíng)造順心行、舒心游、稱心購(gòu)和眾參與的文明經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)的良好市場(chǎng)環(huán)境。自覺踐行文明旅游公約，引導(dǎo)游客文明旅游，安全出行。自覺成為文明旅游踐行者、倡導(dǎo)者和守護(hù)者。

各旅游企業(yè)要積極行動(dòng)起來，在服務(wù)崗位上遵循“旅客至上、質(zhì)量第一、盡職敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)信用”的原則，遵守社會(huì)公德與職業(yè)道德，維護(hù)我市旅游行業(yè)形象，共同守護(hù)好云南旅游金字招牌。

昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

來源：昆明市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)責(zé)編 劉婭娟審核 童文文