“嚴(yán)謹(jǐn)高效辦實(shí)事、盡職盡責(zé)暖人心”，近日，一面錦旗和一封感謝信送到了麗江市誠信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理有限公司（以下簡稱“監(jiān)理公司”），三位來自陜西咸陽的游客（劉揚(yáng)帆、胡曉靜、范明秋）誠摯地感謝監(jiān)理公司兩名工作人員李云川和楊永斌在旅游維權(quán)過程中給予的熱情幫助。

2024年6月，劉揚(yáng)帆一行在麗江段行程中接待的旅行社未安排導(dǎo)游提供講解服務(wù)，只安排車輛為游客提供接送服務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)成員游玩感受較差。剛好遇到監(jiān)理公司檢查小組的監(jiān)查員李云川、楊永斌兩人在雪山路沿線對旅行社（會員單位）旅游團(tuán)隊(duì)的保險(xiǎn)購買情況和行業(yè)自律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)理監(jiān)查。兩人與劉揚(yáng)帆一行詳細(xì)溝通了具體情況后，了解到，該旅行社在組團(tuán)過程中存在不合法規(guī)的經(jīng)營行為。

為了解決三名游客的燃眉之急，李云川、楊永斌一方面安撫游客情緒，另一方面積極與旅游主管部門上報(bào)相關(guān)情況，盡快對接落實(shí)旅行社經(jīng)營資質(zhì)，游客合同的合法合規(guī)性，并幫助三名游客到麗江市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)反饋了相關(guān)問題。在執(zhí)法支隊(duì)的協(xié)調(diào)處置后，三名游客申請退團(tuán)退款的合理述求得到圓滿解決。監(jiān)查員李云川、楊永斌在此次協(xié)助游客維權(quán)過程中嚴(yán)謹(jǐn)高效、盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)，得到游客高度贊揚(yáng)，并在返回居住地后向李云川、楊永斌二人及所在單位郵寄贈送了感謝信和錦旗。

麗江市誠信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理有限公司系麗江市旅游開發(fā)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司的全資子公司，是受麗江市文化和旅游局、市旅游協(xié)會授權(quán)、委托，履行全市旅游服務(wù)質(zhì)量、接待標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)自律監(jiān)理監(jiān)查的專業(yè)化旅游監(jiān)理機(jī)構(gòu)。

監(jiān)理公司自成立以來嚴(yán)格按照《麗江市旅游條例》、市旅游協(xié)會行業(yè)管理規(guī)定、各分會的自律《公約》、會員單位《委托監(jiān)理協(xié)議書》及旅游管理相關(guān)政策，對各旅行社、星級飯店、特色民居客棧、景區(qū)、導(dǎo)游等旅游會員單位及相關(guān)旅游從業(yè)人員的誠信經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、旅游團(tuán)隊(duì)接待網(wǎng)絡(luò)操作方式、行業(yè)自律價(jià)格體系及行業(yè)自律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)理監(jiān)查，為旅游企業(yè)和行業(yè)營造公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，為政府與企業(yè)搭建溝通、交流、互動、互助的平臺。先后在機(jī)場高速關(guān)坡段、大麗高速麗江西服務(wù)區(qū)、玉龍雪山進(jìn)山口、麗寧路文化段主要路口設(shè)立旅游咨詢服務(wù)中心，開展旅游團(tuán)隊(duì)接待咨詢及查驗(yàn)工作。通過對旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和接待標(biāo)準(zhǔn)、組團(tuán)合同、投保情況、旅行社操作規(guī)程以及各會員行業(yè)自律執(zhí)行情況等進(jìn)行監(jiān)理監(jiān)查，并為來麗游客提供公共信息咨詢服務(wù)、旅游政策、法規(guī)宣傳以及發(fā)放麗江宣傳資料、“旅游溫馨提示”等服務(wù)工作，建立科學(xué)、合理的長效管理機(jī)制，有效打擊了旅游市場上存在的“不合理低價(jià)游”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、非法從事旅游活動等違約違規(guī)行為，從而實(shí)現(xiàn)了公開、公平、公正的經(jīng)營環(huán)境，切實(shí)維護(hù)了來麗游客的合法權(quán)益，推動麗江旅游行業(yè)規(guī)范、有序、健康的發(fā)展。

文旅頭條融媒體記者 海萊阿芝 文

麗江市誠信旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)理有限公司 供圖

責(zé)編 徐瑞澤

校對 康莞悅

審核 李元

終審 古文麗