近年來，普洱市結合服務群眾、服務基層、服務企業(yè)“三服務”工作，以景邁山及周邊區(qū)域為重點，開展旅游行業(yè)從業(yè)人員服務質量提升培訓。今年以來，普洱市文化和旅游局開展行業(yè)服務技能提升培訓5場次，開展技能大賽1次，切實提升了全市文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員服務技能，投訴量不斷下降，為赴普游客提供更加優(yōu)質的體驗，促進全市旅游產業(yè)高質量發(fā)展。

針對全市涉旅游經營單位管理不規(guī)范，服務質量參差不齊等問題，普洱市文化和旅游局牽頭組織開展了2024年普洱市旅行社安全生產培訓、文化市場規(guī)范經營安全管理工作暨業(yè)主培訓、普洱市文化體育娛樂業(yè)經濟普查數據質量培訓、黃浦·普洱旅游2024年住宿及餐飲業(yè)從業(yè)人員服務能力提升培訓、2024年普洱市金牌導游（講解員）服務能力提升培訓等5次行業(yè)培訓班，培訓行業(yè)從業(yè)人員達1000余人次，全面提升了從業(yè)人員服務能力，為到普游客提供更加優(yōu)質舒適的體驗。

在今年開展的黃浦·普洱旅游2024年住宿及餐飲業(yè)從業(yè)人員服務能力提升培訓及2024年普洱市金牌導游（講解員）服務能力提升培訓期間，兩個培訓班的老師實地深入景邁山住宿和餐飲企業(yè)進行現場指導，并在景邁山實地開展導游（講解員）現場示范講解，培育出一批導游（講解員）及住宿、餐飲業(yè)服務能手，切實提升了景邁山旅游從業(yè)人員服務質量。

普洱市文化和旅游局以“12345”“一部手機管旅游”平臺為依托，結合普洱市文化和旅游投訴熱線，24小時為群眾提供幫助，妥善處理投訴，化解糾紛。截至6月30日，共辦結投訴98件，平均響應時長1分4秒，平均辦結時長5小時22分40秒，24小時辦結率為97.26%。共受理辦結30天無理由退貨件5件，涉及金額2.77萬元。截至目前，受理有效投訴98件，同比下降69.3%，群眾滿意率達93.67%，同比上升1.48%，投訴反饋得以妥善處置，投訴量大幅下降、滿意率不斷提升。

文旅頭條通訊員 戴錚 姚夢溪 文

普洱市文化和旅游局 圖

責編 湯雁玲

校對 徐俊

審核 華芳

終審 張敏