近日，普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊收到了來自游客李某某、張某贈送的寫著“真心為民辦事 傾心為民解憂”的錦旗，以此表達(dá)對普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊積極協(xié)調(diào)旅游糾紛工作的肯定和感謝。

2024年7月16日游客李某某通過“12345”投訴，反映其跟團到普洱市太陽河森林公園游玩，導(dǎo)游要求其購買觀光車票和晚餐套票，特尋求政府部門幫助。接到投訴后，普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊及時和思茅區(qū)文化和旅游局取得聯(lián)系，了解游客訴求，并前往現(xiàn)場調(diào)查和調(diào)解。執(zhí)法人員在了解具體情況后，耐心細(xì)致地向?qū)в涡麄髦v解法律法規(guī)和合同條款，并積極與游客溝通，最終游客與導(dǎo)游及旅行社方達(dá)成和解，游客自愿和旅行社簽訂《離團證明書》。執(zhí)法人員成功化解糾紛后，投訴人當(dāng)場表示了感謝，后在普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊的幫助下，游客及其家人自行前往西雙版納游玩。

自云南省開展旅游市場秩序整治“百日行動”以來，普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊始終堅持定期到景區(qū)、高速路進(jìn)出口、服務(wù)區(qū)等重要地段和重點場所，開展旅游團隊路檢路查和“不合理低價游”整治，集中執(zhí)法力量，嚴(yán)查“三黑”（黑車、黑導(dǎo)、黑團）、陰陽合同、導(dǎo)游不佩戴導(dǎo)游證、以恐嚇、侮辱等方式強迫消費及兜售物品、不按規(guī)定填報旅游團隊全息管理系統(tǒng)、誘騙游客簽訂補充協(xié)議及不履行合同約定等違法違規(guī)行為。普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊一直以來秉持“耐心、細(xì)心、暖心”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好24小時投訴及30天無理由退貨受理和處置工作。2024年來，全市共受理涉旅投訴117件，與去年同期相比，投訴率下降64%；共辦理30天無理由退貨6件，退款金額2.84萬元；辦理旅游領(lǐng)域“訴轉(zhuǎn)案”行政處罰案件4起。

這面錦旗承載著執(zhí)法人員的擔(dān)當(dāng)和人民群眾的認(rèn)可，更是對執(zhí)法人員的鞭策和激勵。下一步，普洱市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊將充分發(fā)揮職能優(yōu)勢，繼續(xù)認(rèn)真受理涉旅投訴舉報，積極為市民、游客提供幫助、解決困難，化解糾紛，構(gòu)建安全、舒適的文化和旅游市場消費環(huán)境。

文旅頭條通訊員 王昭硯 王金玉 文

王金玉 圖

責(zé)編 康莞悅

校對 徐俊

審核 童文文

終審 張敏