12月5日是第39個(gè)國(guó)際志愿者日，云南省文化和旅游廳組織召開(kāi)了文旅志愿服務(wù)工作座談會(huì)，總結(jié)了2024年全省文化和旅游志愿服務(wù)開(kāi)展情況。座談會(huì)上，各文旅志愿服務(wù)隊(duì)就2025年如何更好地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)建言獻(xiàn)策，更好地向游客展示“有一種叫云南的生活——文旅志愿行”的溫暖力量。
健全制度全省聯(lián)動(dòng) 文旅志愿服務(wù)隊(duì)伍壯大
記者從座談會(huì)獲悉，截至2024年12月5日，云南公共文化云志愿服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)志愿者113585人，注冊(cè)志愿團(tuán)隊(duì)2377個(gè)。值得一提的是，2024年1月1日-12月5日，云南公共文化云志愿服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)志愿者34470人，注冊(cè)志愿團(tuán)隊(duì)732個(gè)，發(fā)布志愿項(xiàng)目12370個(gè)，項(xiàng)目參與人次209146人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)1325993.4小時(shí)，服務(wù)游客群眾2257.6526萬(wàn)人次，文旅志愿服務(wù)活動(dòng)范圍更廣、陣地更多、聯(lián)動(dòng)更好，在服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、活動(dòng)形式等方面創(chuàng)下新高。
為規(guī)范管理文旅志愿服務(wù)隊(duì)伍，云南省文化和旅游廳建立了以云南省文化和旅游志愿服務(wù)總隊(duì)為統(tǒng)領(lǐng)的文旅志愿服務(wù)三級(jí)管理體系，覆蓋省、市、縣三級(jí)文旅局、直屬單位和行業(yè)協(xié)會(huì)。在此基礎(chǔ)上，還聯(lián)通了云南省委社會(huì)工作部、云南省文明辦、共青團(tuán)云南省委開(kāi)展常態(tài)化文旅志愿者招募工作，并加強(qiáng)與鐵路、民航、客運(yùn)站等交通部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展志愿項(xiàng)目。
目前，全省已建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的文旅志愿服務(wù)站500余個(gè)，覆蓋全省高A級(jí)旅游景區(qū)、公共文化場(chǎng)所、機(jī)場(chǎng)、高鐵站、客運(yùn)站等核心區(qū)域。服務(wù)站圍繞文明宣傳、游覽講解、問(wèn)詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、特殊群體幫扶、應(yīng)急服務(wù)等開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。
推進(jìn)平臺(tái)建設(shè)，數(shù)字賦能服務(wù)。2024年，云南公共文化云文旅志愿服務(wù)平臺(tái)改版升級(jí)，對(duì)文旅志愿者注冊(cè)、志愿服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展、服務(wù)效能監(jiān)管、在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)、激勵(lì)機(jī)制管理、數(shù)據(jù)監(jiān)管分析等方面進(jìn)行全流程的數(shù)字化賦能。依托云南公共文化云平臺(tái)，云南省文化和旅游廳開(kāi)設(shè)了包括《志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)》《志愿者溝通技巧》《志愿服務(wù)禮儀》等在內(nèi)的18門(mén)線上課程，對(duì)全省文旅志愿服務(wù)者進(jìn)行線上培訓(xùn)。此外，還邀請(qǐng)了文化和旅游部文化志愿巡講組專家、省市志愿服務(wù)專家開(kāi)展了志愿服務(wù)活動(dòng)策劃、組織及團(tuán)隊(duì)管理等方面的培訓(xùn)，提升全省志愿服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)技術(shù)。
多樣云南多樣服務(wù) 文旅志愿服務(wù)品牌化
圍繞“有一種叫云南的生活——文旅志愿行”品牌，云南省文旅系統(tǒng)形成了多維聯(lián)動(dòng)的志愿服務(wù)體系、覆蓋廣泛的志愿服務(wù)陣地體系、堅(jiān)實(shí)有力的志愿服務(wù)支持保障體系、特色鮮明的志愿服務(wù)文化體系，有負(fù)責(zé)日?；A(chǔ)服務(wù)的普通文旅志愿者，也有提供特色化、專業(yè)化服務(wù)的專技文旅志愿者，還有提供活動(dòng)指導(dǎo)與亮點(diǎn)打造的專家文旅志愿者。
每逢節(jié)假日，世界各地的游客來(lái)到云南旅游。這個(gè)時(shí)候，景區(qū)（景點(diǎn)）、圖書(shū)館、博物館、機(jī)場(chǎng)車站……處處都有身穿紅馬甲的文旅志愿者為游客撐傘、引路、提供咨詢服務(wù)，春節(jié)、“五一”小長(zhǎng)假、暑期、國(guó)慶假期，云南省京劇院、云南省滇劇院、云南省花燈劇院、云南省話劇院的志愿者們發(fā)揮省屬文藝院團(tuán)的特長(zhǎng)，結(jié)合不同主題與景區(qū)（景點(diǎn)）聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展了特色文旅志愿服務(wù)活動(dòng)。他們身穿戲服走進(jìn)翠湖、金殿、大觀樓、西山公園、機(jī)場(chǎng)、火車站、客運(yùn)站等地，為游客們帶去一場(chǎng)場(chǎng)生動(dòng)、特色的演出，為游客帶去驚喜。
多年來(lái)，云南省古籍保護(hù)志愿者深入基層古籍收藏單位，實(shí)地考察古籍保護(hù)情況，著手開(kāi)展古籍整理、登記造冊(cè)、書(shū)影拍攝和古籍保護(hù)宣傳，成為古籍保護(hù)的“生力軍”。截至2024年7月，云南省共有460名注冊(cè)古籍普查文化志愿者，完成全省古籍普查登記17萬(wàn)余冊(cè)，審校數(shù)據(jù)38000余條，有效提高云南省古籍普查效率。在日前公布的第七屆中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中，云南省古籍保護(hù)文化志愿服務(wù)行動(dòng)榮獲金獎(jiǎng)，成為全國(guó)文化和旅游系統(tǒng)12個(gè)金獎(jiǎng)項(xiàng)目之一。
為激發(fā)廣大志愿者們的熱情，2025年，云南省文化和旅游廳將完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，通過(guò)志愿者團(tuán)隊(duì)季度活躍度流動(dòng)紅旗評(píng)定、云南文旅志愿特色電子徽章獎(jiǎng)勵(lì)等方式激發(fā)志愿者熱情。座談會(huì)上，來(lái)自云南省交通運(yùn)輸廳、共青團(tuán)云南省委、云南航空產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)、昆明市文化和旅游局和云南省文化和旅游廳的省直機(jī)關(guān)單位負(fù)責(zé)人也就如何更好地開(kāi)展文旅志愿服務(wù)活動(dòng)建言獻(xiàn)策。
文旅頭條融媒體記者 劉婭娟 文
云南省京劇院 云南省話劇院 玉溪市文化和旅游局 大理州文化和旅游局 劉婭娟 圖
責(zé)編 張楠
審核 李亞
終審 古文麗