編者按：2024年，在旅游復(fù)蘇、“有風(fēng)的地方”和“有一種叫云南的生活”IP的熱度之上，云南省乘風(fēng)而上，創(chuàng)新打造“旅居云南”新品牌，展示云南文旅發(fā)展新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、好服務(wù)。文旅頭條新聞網(wǎng)推出“2024云南文旅乘風(fēng)而上”專題報(bào)道，通過(guò)對(duì)云南文旅行業(yè)2024年的重大新聞、熱點(diǎn)事件、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行全面深入的盤點(diǎn)，總結(jié)呈現(xiàn)云南文旅的經(jīng)驗(yàn)做法、鞏固成果成效，為文旅行業(yè)從業(yè)者、愛好者以及社會(huì)公眾提供有價(jià)值的信息和觀點(diǎn)。云南，一個(gè)名字里蘊(yùn)藏著無(wú)盡詩(shī)意的地方。這里獨(dú)特的自然風(fēng)光、豐富的民族文化以及宜人的氣候條件，吸引著無(wú)數(shù)國(guó)內(nèi)外游客。近年來(lái)，“旅居云南”頻頻“出圈”，成為云南文旅新IP，“旅居管家”這樣一個(gè)新興職業(yè)也出現(xiàn)在云南。
從“旅游”到“旅居”，并非簡(jiǎn)單的一字之別，詮釋著旅游業(yè)態(tài)的全新轉(zhuǎn)變。然而，從“導(dǎo)游”到“旅居管家”，也并非字面看上去這么簡(jiǎn)單。它不像導(dǎo)游，也不同于普通的民宿老板，而更像是一個(gè)掌握多項(xiàng)技能、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源的“雜家”。
（旅居管家倪恩玲和旅居客）
“吉小住”平臺(tái)旅居管家倪恩玲，看中了旅居市場(chǎng)的前景，選擇從導(dǎo)游轉(zhuǎn)型當(dāng)旅居管家，在她看來(lái)，旅居管家與導(dǎo)游有著顯著區(qū)別。在服務(wù)對(duì)象上主要針對(duì)長(zhǎng)期居住在旅居地的游客；服務(wù)內(nèi)容涵蓋住宿、餐飲、交通、旅游、娛樂、生活、健康等各方面；服務(wù)方式上注重個(gè)性化，旅居管家不僅需要憑借豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為游客提供更專業(yè)、貼心的服務(wù)，提升游客滿意度，還要有效整合旅游、文化、健康等資源，根據(jù)游客需求和喜好提供定制化服務(wù)。“你可以理解為從游客落地一直到他們離開目的地，旅居管家都要全程陪伴游客，為他們提供餐飲、住宿、用車、特色體驗(yàn)、生活陪伴、情感交流等服務(wù)安排，還要監(jiān)管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。行程當(dāng)中出現(xiàn)的投訴也都由旅居管家去處理，旅居管家還要熟悉當(dāng)?shù)匚幕厣?，懂旅游，懂安全?yīng)急、健康知識(shí)，懂心理、情緒調(diào)節(jié)，也還需要有較強(qiáng)的銷售能力?！蹦叨髁峤榻B，除了提供基礎(chǔ)的服務(wù)外，旅居管家還要了解當(dāng)?shù)氐谋就廖幕?、民俗特色，也要充?dāng)特色產(chǎn)品宣傳員。
倪恩玲認(rèn)為，相比嚴(yán)格按照行程時(shí)間帶游客參觀游覽、注重講解的導(dǎo)游，旅居管家需要提供包容度更高、更細(xì)致、追求內(nèi)在精神的服務(wù)，因此旅居管家的服務(wù)性更強(qiáng)?！皠傞_始做旅居的時(shí)候，我們的產(chǎn)品線路是根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品和線路的理解做出來(lái)的，踩線后覺得可以發(fā)團(tuán)就開始收客了。實(shí)際操作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多問題，因?yàn)楫a(chǎn)品是我們自己想象出來(lái)的，客人體驗(yàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，各環(huán)節(jié)跟常規(guī)的旅游線路節(jié)奏并不一樣，旅居的游客大多沒有打卡景區(qū)景點(diǎn)的需求，也不喜歡花太多時(shí)間在路上?！?/p>
為了深入了解到底什么樣的產(chǎn)品才符合旅居市場(chǎng)的需求，倪恩玲去到公司的基地駐扎，通過(guò)在基地近距離地服務(wù)游客，根據(jù)游客需求提供吃住行游購(gòu)?qiáng)实确矫娴姆?wù)?！敖嚯x接觸游客后發(fā)現(xiàn)，旅居的游客更想融入當(dāng)?shù)厣?，通過(guò)一些特色體驗(yàn)、美食去了解當(dāng)?shù)匚幕蜕??！蹦叨髁峤榻B，以目前比較受游客歡迎的滇東南環(huán)線為例，公司根據(jù)滇東南的旅游資源做一個(gè)8天的游玩框架供游客參考，游客可以根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短和需求，自由挑選想要體驗(yàn)的項(xiàng)目和周邊目的地?！坝慰途幼≡趶浝盏幕?，可以在基地自行游玩、體驗(yàn)非遺。在基地待膩了，可以根據(jù)他們的需求安排到建水體驗(yàn)一下紫陶制作，吃個(gè)燒豆腐，或者是特色餐，心滿意足之后回到基地。”倪恩玲補(bǔ)充道。
（旅居管家倪恩玲和旅居客）
“宜人的環(huán)境、舒適的溫度、健康的食材、旖旎的風(fēng)景、多彩的文化……一直以來(lái)，云南都是國(guó)內(nèi)外游客心目中的熱門目的地。”倪恩玲以“旅游管家”的新身份，歡迎各地游客來(lái)云南旅居，在一場(chǎng)場(chǎng)跨越時(shí)空、逾山越海的旅程中，感受“有一種叫云南的生活”。
文旅頭條融媒體記者 劉婭娟 實(shí)習(xí)生 劉加洪 文受訪者 供圖責(zé)編 劉榕杉校對(duì) 張楠審核 楊?yuàn)W