近日，西雙版納城市旅游集散中心（以下簡(jiǎn)稱“版納集散中心”）經(jīng)云南省文化和旅游廳組織綜合評(píng)審、公示無異議，正式被公布為“一級(jí)城市旅游集散中心”，也是云南首個(gè)一級(jí)城市旅游集散中心。

由云南省旅游投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“云投旅游”）運(yùn)營(yíng)管理的西雙版納旅游集散中心位于景洪市核心區(qū)位告莊西雙景，自2023年1月18日正式投資運(yùn)營(yíng)以來，持續(xù)為游客提供出入境業(yè)務(wù)辦理、旅游咨詢、交通集散、投訴退貨、宣傳展示等一站式公共服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年，西雙版納城市旅游集散中心共計(jì)為游客提供咨詢服務(wù)74.7萬人次，發(fā)送景區(qū)直通車1.9萬趟（次），直通車線路產(chǎn)品接待游客30萬人次。以精益求精的服務(wù)品質(zhì)鑄就行業(yè)標(biāo)桿，建立“30分鐘投訴響應(yīng)+30天無憂退貨”保障機(jī)制，配套非遺展演等特色服務(wù)，游客滿意度高達(dá)98.6%。

智慧基建引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)。版納集散中心配備有智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、無障礙通道等便捷設(shè)施，率先開通“景區(qū)直通車”，有效解決散客從集散地到各個(gè)景區(qū)與交通樞紐及游覽目的地的“最后一公里”的瓶頸；創(chuàng)新開發(fā)“版納安心游”數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息實(shí)時(shí)更新、線路智能組合、優(yōu)惠套票一鍵預(yù)訂等功能。

跨境服務(wù)賦能區(qū)域協(xié)同。依托中老鐵路“黃金通道”優(yōu)勢(shì)，版納集散中心充分整合全州多家優(yōu)質(zhì)景區(qū)旅游線路資源，特別設(shè)立境外來賓支付服務(wù)中心，為境外游客提供一站式綜合旅游服務(wù)，全面提升境外人員支付獲得感和體驗(yàn)感。

該項(xiàng)目的成功評(píng)定，不僅完善了云南“全域旅游”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更通過數(shù)字賦能、跨境聯(lián)動(dòng)等創(chuàng)新實(shí)踐，為區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。隨著中老經(jīng)濟(jì)走廊建設(shè)的深入推進(jìn)，西雙版納正加速從旅游集散地向國(guó)際旅游服務(wù)樞紐轉(zhuǎn)型。

未來，版納集散中心將進(jìn)一步提升服務(wù)能級(jí)和區(qū)域影響力，為云投旅游高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

文旅頭條融媒體記者 劉婭娟 文

云投旅游 圖

責(zé)編 童文文

校對(duì) 劉榕杉

審核 李元

終審 楊?yuàn)W