精準服務辦實事，溫暖旅客“最后一公里”。昆明客運段高鐵二車隊65組D3848次動車車組人員，堅持“溫馨旅途、真情處處”的服務理念，同時結(jié)合旅客出行需求，不斷優(yōu)化服務，相繼在列車上增加了“便民服務箱”等服務，讓旅客出行體驗更美好。

“這趟乘務正好趕上了端午節(jié)，我們也為今天乘車的旅客準備了端午節(jié)粽子，希望能讓他們在旅途中感受到家的味道，在列車上度過一個節(jié)日?！绷熊囬L馬敏說。

5月31日，D3848次動車列車長馬敏在列車始發(fā)前協(xié)同乘警嚴寧永對列車安全設施設備進行了細致的安全檢查。列車運行期間，他耐心解答旅客乘車疑問，熱心幫助旅客提放行李，細心對手機聲音外放、電子產(chǎn)品隨意擺放的旅客進行溫馨提示，讓旅客平安出行的同時營造了溫馨的乘車環(huán)境。

民生無小事 枝葉“粽”關情

馬敏巡視到3號車廂時，無意間聽到一位老人一邊抽泣一邊打著電話：“你們別找我，你們也找不到我！”細心的馬敏覺察到不對勁，便找老人談心了解情況，得知老人因與家人吵架，帶著九歲的孫女負氣離家出走。馬敏一面寬慰老人，一面向老人要來兒子的電話，安撫電話那頭焦急的老人家屬。得知母親和孩子已經(jīng)被找到，家屬都泣不成聲。在工作人員的細心照料下，老人和孫女順利到達廣州南站，并由馬敏護送下車交給前來接站的親屬。臨別時，老人與馬敏告別，并對一路上的照顧表示感謝。

服務無止境 滿意在路上

端午小長假期間，列車長馬敏，列車員朱啟麗、施美娟針對旅客多、行李多的特點，積極做好實名制車票查驗，以及安全禁煙宣傳工作，引導旅客使用“鐵路暢行”二維碼服務。同時，為在途“小旅客”分發(fā)“乖寶寶”卡，在車廂“腳步輕、說話輕”進行服務。施美娟在門口立崗時輕聲提醒旅客：“上車請注意腳下安全，請往車廂這邊走?！币娨晃荒贻p女士推著兩個大行李箱，吃力地朝車廂走來，施美娟立馬迎上前，一邊幫忙推行李箱，一邊引導旅客上車入座、安全放置行李。列車夜間運行時，施美娟仔細地巡視車廂、調(diào)整旅客行李、做好安全提醒，熱情服務著每一位旅客，守護旅客平安、有序、溫馨出行。朱啟麗巡視時，發(fā)現(xiàn)一個小朋友哭鬧不止，她拿出自己買的棒棒糖給小朋友，耐心哄小朋友開心，還給他貼上專屬“乖寶寶”勛章貼紙。小朋友立刻收起眼淚，笑著擁抱朱啟麗，家長也不停地稱贊列車服務細致又溫暖，為列車工作人員點贊。

文旅頭條通訊員 朱啟麗 文/圖

責編 劉榕杉

校對 張楠

審核 楊奧