近年來(lái)，楚雄州姚安縣聚焦殘疾人群體辦事“多地跑、行動(dòng)難、周期長(zhǎng)”的痛點(diǎn)，以“高效辦成一件事”改革為契機(jī)，依托數(shù)字賦能實(shí)現(xiàn)殘疾人多個(gè)事項(xiàng)“極簡(jiǎn)辦”“集成辦”“全域辦”，通過殘疾人辦證小切口實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)群眾的大提升。

提升服務(wù)效能，推進(jìn)“極簡(jiǎn)辦”。精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料。按照“1+N”模式，以殘疾人證辦理為基礎(chǔ)，對(duì)涉及的與殘疾人密切相關(guān)的事項(xiàng)，整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)了“一次申請(qǐng)、一套材料、一次辦結(jié)”。6個(gè)殘疾人服務(wù)聯(lián)辦事項(xiàng)申請(qǐng)表單、申報(bào)材料歸并去重，形成一張綜合性表單、一張材料清單，辦理材料從原來(lái)11類縮減到常規(guī)辦理零提交，真正實(shí)現(xiàn)了“一張表單、一套材料、一次申請(qǐng)”。優(yōu)化辦理流程。對(duì)殘疾人服務(wù)“一件事”服務(wù)事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，申請(qǐng)材料由36份減少到9份，辦理環(huán)節(jié)由42個(gè)減少到4個(gè)，辦理時(shí)限從180個(gè)工作日縮減至20個(gè)工作日，真正做到“一次受理，并行辦理”。

優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)景，深化“集成辦”。建立跨部門工作機(jī)制。制定出臺(tái)《姚安縣“殘疾人服務(wù)高效辦成一件事”工作方案》，建立由政務(wù)服務(wù)、殘聯(lián)等7部門組成的“殘疾人服務(wù)一件事”工作部門聯(lián)席會(huì)議制度，不定期召開分析研判會(huì)議，及時(shí)研究解決“殘疾人服務(wù)一件事”過程中遇到的困難和問題，確保信息及時(shí)共享、業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接。搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。充分利用云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“高效辦成一件事”平臺(tái)，將殘疾人的各項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)集成到一個(gè)平臺(tái)上辦理，跑動(dòng)次數(shù)由7次縮減到1次，極大地減少了往返跑動(dòng)的次數(shù)和時(shí)間成本。實(shí)施業(yè)務(wù)整合和流程再造。對(duì)殘疾人服務(wù)“一件事”具體事項(xiàng)涉及的5類申請(qǐng)表單進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)“多表合一、一表申請(qǐng)”，殘疾人線上或線下填報(bào)1張申請(qǐng)表最多可同時(shí)申請(qǐng)6項(xiàng)需求服務(wù)。各聯(lián)辦部門按職責(zé)同步審核辦理申請(qǐng)事項(xiàng)，形成“統(tǒng)一受理、信息共享、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、并行辦理”的快捷一體化聯(lián)辦機(jī)制。

完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行“全域辦”。實(shí)行服務(wù)窗口前移。姚安政務(wù)服務(wù)中心、9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心和77個(gè)村（社區(qū)）均設(shè)立殘疾人服務(wù)“一件事”幫辦代辦窗口，并由專人負(fù)責(zé)為殘疾人提供幫辦代辦服務(wù)，全縣自殘疾人服務(wù)“一件事”平臺(tái)上線以來(lái)，通過殘疾人服務(wù)“一件事”系統(tǒng)共辦理殘疾證399件、兩項(xiàng)補(bǔ)貼90件、養(yǎng)老保險(xiǎn)25件。提供幫辦代辦服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便且有辦證意愿的重度肢體殘疾人，全面梳理入戶評(píng)殘服務(wù)對(duì)象名單，并安排組織辦證人員開展集中評(píng)殘、上門評(píng)殘服務(wù)，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果為符合條件的殘疾人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)相關(guān)補(bǔ)貼，實(shí)現(xiàn)有特殊困難的殘疾人辦證“一趟不用跑”的工作目標(biāo)。積極開展政策宣傳。按照“線上+線下”的要求，通過縣融媒體中心、政府門戶網(wǎng)站、線下宣傳活動(dòng)等方式，廣泛開展殘疾人服務(wù)“一件事”的政策和辦理流程宣傳，制作并向殘疾群眾和家庭發(fā)放“殘疾人服務(wù)一件事”辦事指南3000余份、“殘疾人服務(wù)一件事”申請(qǐng)表等六類表冊(cè)彩頁(yè)2000余份，讓殘疾人及其家屬了解政策的優(yōu)惠和便利，積極引導(dǎo)他們通過“一件事”服務(wù)模式辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

文旅頭條融媒體記者 陳明海

通訊員 甘曉林 文

姚安縣政務(wù)服務(wù)管理局 圖

責(zé)編 張楠

校對(duì) 劉榕杉

審核 張敏