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6月27日，“國(guó)資國(guó)企賦能云南高質(zhì)量發(fā)展”2025年度媒體及網(wǎng)絡(luò)大V走進(jìn)省屬企業(yè)第二期活動(dòng)進(jìn)入收官階段，探訪團(tuán)一行來到香格里拉全域旅游集散中心，深度體驗(yàn)由云南康旅集團(tuán)打造的高原旅游服務(wù)新范式。來自新華網(wǎng)、云南日?qǐng)?bào)等數(shù)十家主流媒體與全網(wǎng)千萬級(jí)粉絲網(wǎng)絡(luò)大V，實(shí)地見證“旅行全能管家”如何通過智慧化服務(wù)與資源整合，重塑香格里拉旅游生態(tài)。

位于獨(dú)克宗古城核心區(qū)域的香格里拉全域旅游集散中心，東接普達(dá)措國(guó)家公園、西臨納帕海、北靠松贊林寺，地理優(yōu)勢(shì)使其成為連接香格里拉各大景區(qū)的黃金樞紐。云南康旅集團(tuán)創(chuàng)新打造的景區(qū)直通車運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，以“一鍵預(yù)約、實(shí)時(shí)查詢、聯(lián)票服務(wù)”三大核心功能，破解高原旅游交通分散難題。在集散中心智能調(diào)度大廳，探訪團(tuán)看到電子屏實(shí)時(shí)更新著前往虎跳峽、普達(dá)措、松贊林寺等熱門景區(qū)的班次信息?！拔覀冋狭?2條核心旅游線路，提供‘門票+交通’聯(lián)票服務(wù)，游客通過小程序即可完成預(yù)約。”云南康旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)特別推出的“普達(dá)措國(guó)家公園+獨(dú)克宗古城”一日游專線，將原本需要多次換乘的行程優(yōu)化為一站式服務(wù)，行程效率提升40%以上。

集散中心二層的文化體驗(yàn)區(qū)成為媒體鏡頭焦點(diǎn)。尼西黑陶等非遺產(chǎn)品通過AR技術(shù)展示制作工藝；云南白藥健康直營(yíng)店推出的高原養(yǎng)生套餐，結(jié)合了中醫(yī)藥文化與現(xiàn)代健康理念。最具特色的“民族特色家訪”預(yù)約服務(wù)，讓游客可在線預(yù)訂參與酥油茶制作、鍋莊舞體驗(yàn)等原生民俗活動(dòng)。云南康旅集團(tuán)整合當(dāng)?shù)?3家特色民宿、17個(gè)非遺工坊，打造“景區(qū)+文化+住宿”的深度體驗(yàn)套餐。

“24小時(shí)智能客服+人工響應(yīng)”的售后保障機(jī)制，讓探訪團(tuán)見證云南康旅集團(tuán)的服務(wù)細(xì)節(jié)。在游客投訴處理中心，大屏幕實(shí)時(shí)滾動(dòng)著行程調(diào)整、票務(wù)退改等服務(wù)數(shù)據(jù)，平臺(tái)通過AI分析游客偏好，自動(dòng)推送“普達(dá)措探秘探險(xiǎn)+特色晚宴”等個(gè)性化方案。集散中心還創(chuàng)新推出“旅游信用積分”體系，游客可通過文明旅游積累積分兌換特色服務(wù)。

香格里拉全域旅游集散中心自2024年運(yùn)營(yíng)以來，已服務(wù)游客超80萬人次，帶動(dòng)周邊旅游消費(fèi)增長(zhǎng)45%。云南康旅集團(tuán)通過“政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)參與”的模式，將分散的旅游資源轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)生態(tài)保護(hù)與旅游開發(fā)的雙向奔赴?；顒?dòng)尾聲，探訪團(tuán)在集散中心二樓的觀景臺(tái)打卡眺望獨(dú)克宗古城風(fēng)景。由云南康旅集團(tuán)打造的“科技賦能、文化鑄魂、服務(wù)固本”三位一體的旅游發(fā)展新模式，為云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)樹立了新標(biāo)桿，在雪域高原譜寫高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

文旅頭條融媒體記者 龔怡丹 文

云南康旅集團(tuán)供圖

責(zé)編 童文文

校對(duì) 劉榕杉

審核 張敏