編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語(yǔ)，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗(yàn)“美好生活在云南”。
五一假期，一封來(lái)自游客的感謝信在社交平臺(tái)引發(fā)關(guān)注。信中，游客以真摯的筆觸講述了在云南臨滄四日游中與導(dǎo)游楊澤恩的溫暖相遇，盛贊其“用專業(yè)與熱忱為旅程注入靈魂”，并稱其為“臨滄山水間最動(dòng)人的風(fēng)景”。這封感謝信不僅讓楊澤恩的敬業(yè)故事走入公眾視野，也讓臨滄市旅行社“以服務(wù)塑品牌”的理念獲得廣泛贊譽(yù)。
“跟隨楊導(dǎo)的腳步，仿佛翻開(kāi)了一部行走的臨滄史詩(shī)?！备兄x信中，游客這樣描述楊澤恩的講解。從佤族創(chuàng)世神話《司崗里》中人類誕生的傳說(shuō)，到茶馬古道上馬幫鈴鐺承載的商貿(mào)傳奇；從傣族潑水節(jié)“滴水祝?！钡纳钜?，到現(xiàn)代生態(tài)茶園“林茶共生”的智慧，楊澤恩以學(xué)者般的考據(jù)與詩(shī)人般的語(yǔ)言，將臨滄的歷史文化脈絡(luò)娓娓道來(lái)。
“他講述的不僅是風(fēng)景，更是一座城的靈魂?！毙胖刑貏e提到，楊澤恩始終以“臨滄代言人”的姿態(tài)，將城市發(fā)展脈絡(luò)融入導(dǎo)游詞中。一位來(lái)自上海的游客也表示：“臨滄導(dǎo)游讓我們看到，臨滄的美不僅在山水，更在那些為家鄉(xiāng)奮斗的人。他口中的每一個(gè)故事，都讓我們對(duì)這片土地多了一份敬意?！边@種兼具溫度與深度的講解，讓游客從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮睬檎摺?，也讓臨滄的城市形象更加立體鮮活。
導(dǎo)游的“雙向治愈感”為旅游再添溫度
“我成為導(dǎo)游，既是一次偶然的選擇，也是一場(chǎng)必然的回歸。”楊澤恩的話語(yǔ)里，藏著對(duì)家鄉(xiāng)的深情。他發(fā)現(xiàn)臨滄坐擁這絕美的邊關(guān)自然風(fēng)光，深厚的民族文化和茶文化，優(yōu)質(zhì)的高原農(nóng)特產(chǎn)品也深受人們喜愛(ài)。卻因本地專業(yè)導(dǎo)游稀缺，讓很多游客帶著期待而來(lái)，卻因講解不深、服務(wù)斷層，不能更好探索到這里的美，錯(cuò)過(guò)了這片土地最動(dòng)人的細(xì)節(jié)，讓游玩體驗(yàn)感大打折扣。說(shuō)道這里，楊澤恩堅(jiān)定道：“作為旅游從業(yè)者，我深知導(dǎo)游是連接游客與目的地的橋梁，若這座橋不夠穩(wěn)固，再美的風(fēng)景也會(huì)失色?！?/p>
考導(dǎo)游證的過(guò)程，讓楊澤恩重新以“體驗(yàn)者”的視角理解旅游。當(dāng)他真正站在景區(qū)里，用腳步丈量茶山、用手觸摸佤族織錦、用耳朵聆聽(tīng)簇中頭人講述的傳說(shuō)時(shí)，突然明白導(dǎo)游的意義絕不是帶路，而是文化的翻譯者，是把臨滄的千年古茶林、布朗族的火塘故事、瀾滄江的濤聲和邊疆各族人民的愛(ài)國(guó)情懷，翻譯成游客能感知的溫度與情感的人。
楊澤恩從業(yè)9年來(lái)始終踐行“服務(wù)即修行”的理念，其連續(xù)五年蟬聯(lián)客戶滿意度榜首的佳績(jī)，正是對(duì)“把每趟旅程當(dāng)作作品打磨”精神的注解。導(dǎo)游這份工作自帶的“雙向治愈感”，成為最吸引楊澤恩的地方，他解釋道：“游客會(huì)因我的講解對(duì)臨滄產(chǎn)生眷戀，而我也在一次次講述中，愈發(fā)讀懂臨滄的美?！庇浀糜写螏F(tuán)走魯史古鎮(zhèn)，一位七十歲的前輩在古驛站歇腳時(shí)，輕輕摸著斑駁的石板說(shuō)：“原來(lái)課本里的馬幫鈴聲，真的有過(guò)溫度?！彼劾锏墓庾屛宜查g眼眶發(fā)熱。那一刻他確信，導(dǎo)游不僅是景點(diǎn)的宣傳者，更是守護(hù)人與文化之間最珍貴的共鳴。
從“金牌導(dǎo)游”到“文化使者”：讓臨滄的文化從深山走向世界
“‘金牌導(dǎo)游’這個(gè)稱呼，更是一份責(zé)任?！痹跅顫啥骺磥?lái)，臨滄的文化像一片未被過(guò)度采摘的古茶園，越深入越能發(fā)現(xiàn)它的豐厚。未來(lái)，他想以三件“新嘗試”，讓臨滄的文化不僅被看見(jiàn)，更被記住、被熱愛(ài)：一是打造“可帶走的臨滄故事”，聯(lián)合非遺傳承人開(kāi)發(fā)“導(dǎo)游+手作”體驗(yàn)課，以體驗(yàn)式旅游，讓游客把“臨滄的味道”和“臨滄的故事”一起裝進(jìn)行李箱；二是構(gòu)建“臨滄文旅共生圈”，聯(lián)動(dòng)本地民宿、茶農(nóng)、手藝人、邊關(guān)文化站點(diǎn)，把豐富資源串成線。將導(dǎo)游培養(yǎng)成資源的“編織者”，讓游客感受多元文化與邊疆風(fēng)景的交融；三是培養(yǎng)“拿得出手的導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)”，大力籌備開(kāi)展面向本地年輕人的“文旅講師訓(xùn)練營(yíng)”，提升新一代導(dǎo)游的講解技巧并挖掘大家與家鄉(xiāng)的情感聯(lián)結(jié)，讓新一代導(dǎo)游以更多元的方式展現(xiàn)這片土地的美好。
談及理想的服務(wù)狀態(tài)，楊澤恩用三個(gè)詞概括：有根、有魂、有溫度?！坝懈笔巧钤R滄的文化土壤，讓茶文化、佤族文化、邊關(guān)人文風(fēng)景成為講解的核心；“有魂”是用故事激活歷史的生命力，比如把冰島茶的種植史、佤族的遷徙史詩(shī)、茶馬古道的馬幫傳奇融入體驗(yàn)；“有溫度”則是讓每個(gè)游客離開(kāi)時(shí)，行李箱里裝著茶葉、堅(jiān)果和咖啡，心里裝著牽掛，讓臨滄的文化從深山走向世界，讓每一份“臨滄記憶”都值得珍藏。
臨滄的山水因人文而靈動(dòng)，旅途因匠心而溫暖。如楊澤恩這般“學(xué)者型”“情懷型”導(dǎo)游的涌現(xiàn)，正悄然重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)越來(lái)越多臨滄導(dǎo)游以專業(yè)為筆、以情懷為墨，旅游業(yè)的詩(shī)與遠(yuǎn)方，便有了更動(dòng)人的注腳。
文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實(shí)習(xí)生 袁旖菲 文
臨滄文旅、受訪者 圖
責(zé)編 張楠
校對(duì) 朱正
審核 李元