為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深化政務(wù)服務(wù)改革成效，切實提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平。楚雄州姚安縣政務(wù)服務(wù)中心于近日成功舉辦了以“微笑‘政’能量·服務(wù)‘禮’先行”為主題的政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓，縣鄉(xiāng)兩級125名政務(wù)服務(wù)工作人員參加了此次培訓。本次培訓旨在全面提升窗口工作人員綜合素質(zhì)、溝通技巧和業(yè)務(wù)能力，著力打造一支專業(yè)、高效、暖心的服務(wù)隊伍，更好地服務(wù)企業(yè)和群眾。

培訓中，楚雄州政務(wù)服務(wù)管理局自身建設(shè)科羅瑞科長通過理論知識講解、視頻講解和現(xiàn)場互動教學等方式，圍繞著窗口服務(wù)基本規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范操作、服務(wù)禮儀與溝通技巧、考核監(jiān)督與改進機制四大模塊展開。同時，結(jié)合政務(wù)服務(wù)大廳日常工作實際，從儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務(wù)語言等方面就如何保持良好的窗口形象進行了全面、系統(tǒng)、規(guī)范的講解，以幫助參訓人員更直觀地發(fā)現(xiàn)自身不足，及時得到系統(tǒng)的規(guī)范指導和學習。

“在學習服務(wù)用語規(guī)范和接待手勢細節(jié)的過程中，我深刻意識到‘服務(wù)無小事’。在今后工作中，我會更加注重言行舉止，把學到的禮儀知識運用到為群眾服務(wù)的過程中去，爭取給辦事群眾留下更好的印象?！币Π部h政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記中心主任普彩燕說。

“此次政務(wù)服務(wù)禮儀培訓是提升隊伍專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平的重要舉措?！闭?wù)服務(wù)中心相關(guān)負責人表示，中心將以此次培訓為契機，將禮儀規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，持續(xù)強化工作人員服務(wù)意識，以更專業(yè)、更貼心的服務(wù)提升群眾獲得感和滿意度，全力打造高效溫馨的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，真正通過“小窗口”展現(xiàn)“大形象”。

文旅頭條融媒體記者 陳明海 通訊員 甘曉林 文/圖

責編 童文文

校對 劉榕杉

審核 李元