近日，記者從昆明市旅游市場(chǎng)秩序整治工作電視電話會(huì)議上獲悉，開展秩序整治工作以來，昆明旅游“投訴居高不下、投訴處置時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)”等問題得到改善，整治成效明顯。截至日前，來昆游客評(píng)價(jià)滿意度達(dá)96.11%，旅游投訴實(shí)現(xiàn)5分鐘響應(yīng)，全部投訴案件24小時(shí)辦結(jié)。

自2017年開展旅游市場(chǎng)整治工作以來，昆明市以“零容忍”的態(tài)度，重點(diǎn)打擊旅行社涉嫌強(qiáng)迫、變相強(qiáng)迫、誘導(dǎo)游客購物等行為。按照“發(fā)現(xiàn)一家，堅(jiān)決打擊、查處一家”，集中吊銷、注銷、撤銷一批旅行社。目前，全市旅行社數(shù)量已從659家降至266家。

據(jù)介紹，2020年昆明市開展線上旅游市場(chǎng)、不合理低價(jià)游、涉旅購物店等“十大專項(xiàng)行動(dòng)”，游客滿意度、涉旅投訴案件處置的時(shí)效性和有效性明顯提升。針對(duì)線上虛假宣傳、合同違法等行為，昆明市進(jìn)行監(jiān)測(cè)和集中整治，關(guān)停34個(gè)非法假冒旅游網(wǎng)站、61個(gè)無經(jīng)營(yíng)資質(zhì)旅游網(wǎng)店。

同時(shí)，昆明市推進(jìn)旅游行業(yè)誠信體系建設(shè)。依托誠信評(píng)價(jià)體系，目前發(fā)布26期旅游紅黑榜。260家旅行社登上紅榜，341家旅行社、69名導(dǎo)游及從業(yè)人員被列入黑榜。

全市旅游市場(chǎng)秩序整治工作取得明顯成效，亂象得到很大程度遏制。但線上線下市場(chǎng)監(jiān)管、平臺(tái)監(jiān)管、行程監(jiān)管仍存在盲點(diǎn)、漏點(diǎn)。為確保旅游市場(chǎng)秩序?qū)崿F(xiàn)根本好轉(zhuǎn)，昆明市將持續(xù)開展旅游市場(chǎng)“十大專項(xiàng)行動(dòng)”，繼續(xù)加大對(duì)涉旅違法行為的查處力度，繼續(xù)強(qiáng)化對(duì)旅行社的監(jiān)督管理，全面推行和實(shí)施簽訂旅游電子合同。建立健全輿情監(jiān)測(cè)處置機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測(cè)出售低價(jià)游產(chǎn)品的“黑社”“黑網(wǎng)”，進(jìn)一步開展線上旅游市場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)測(cè)和集中整治，確保旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。

來源 昆明日?qǐng)?bào)

責(zé)編 李舒琪

審核 李元