9月27日，彌勒市文化和旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)馬月慶及工作人員做客《彌勒熱線》。就彌勒市鞏固國(guó)家全域旅游示范區(qū)成果、公共文化服務(wù)成效、旅游熱點(diǎn)問題等，與聽眾及網(wǎng)友進(jìn)行分享和交流。
彌勒市國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果及“十四五”期間重點(diǎn)任務(wù)
國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建成果：
近年來，彌勒市依托四個(gè)特色小鎮(zhèn)，推動(dòng)全域旅游高質(zhì)量發(fā)展。
一是智慧化服務(wù)水平顯著提升。彌勒市在云南省率先完成智慧城市規(guī)劃設(shè)計(jì)，成為云南省“一部手機(jī)游云南”智慧旅游建設(shè)試點(diǎn)縣，率先啟動(dòng)非A景區(qū)智慧化建設(shè)，打造智慧景區(qū)8個(gè)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)景區(qū)智慧化服務(wù)全覆蓋。
二是旅游品牌影響力不斷提升。圍繞“慶來故里 福地彌勒”城市定位，通過打造微信、微博、抖音線上平臺(tái)，借助央視欄目及各類旅游交易博覽會(huì)，推進(jìn)區(qū)域聯(lián)盟互惠營(yíng)銷、線上線下聯(lián)動(dòng)，全面提升彌勒旅游知名度和吸引力。
三是開啟文旅項(xiàng)目促招商引資“加速度”。加快文旅產(chǎn)品供給體系建設(shè)，彌勒市共有國(guó)家4A級(jí)景區(qū)5個(gè)、3A級(jí)景區(qū)2個(gè)、2A級(jí)景區(qū)1個(gè)，將這些已建成的旅游資源作為文旅項(xiàng)目建設(shè)的新平臺(tái)，完成“高速、高鐵、航空”綜合交通體系建設(shè)。形成石丘百、宜羅興、彌河街、昆玉紅4條自駕路線。引進(jìn)萬豪、雅高、美憬閣、喜來登、源宿等國(guó)際一線品牌酒店，打造福德堂·喜樂院、牛哆啰音樂農(nóng)莊等一批本土民宿客棧示范樣板，營(yíng)商環(huán)境凸顯“吸引力”。
十四五期間工作重點(diǎn)：
一是健全完善管理機(jī)制。推動(dòng)文旅部門向資源統(tǒng)籌、產(chǎn)業(yè)促進(jìn)、發(fā)展協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)管轉(zhuǎn)變，深化“放管服”改革，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。
二是深化企事業(yè)單位改革。深化國(guó)有文化和旅游企業(yè)改革，使之符合現(xiàn)代企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)。
三是完善市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)新公共文化服務(wù)供給模式，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共文化服務(wù)，推動(dòng)國(guó)有文化企業(yè)把社會(huì)效益放在首位，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一。
三個(gè)方面主要做法：
一是特色小鎮(zhèn)。在一鎮(zhèn)一業(yè)上做文章，將四個(gè)特色小鎮(zhèn)做成最有基礎(chǔ)、最有優(yōu)勢(shì)、最能成長(zhǎng)的特色主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，打造行業(yè)“單項(xiàng)冠軍”。
二是豐富業(yè)態(tài)。充分用好彌勒獨(dú)特的溫泉資源，開發(fā)系列多層次的溫泉康養(yǎng)產(chǎn)品，將大健康產(chǎn)業(yè)打造成全域旅游的核心旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)深度游和沉浸式旅游的雙重融合。
三是融合發(fā)展。大力實(shí)施“旅游+”戰(zhàn)略，加快建設(shè)紅河未來城體育中心、甸溪河體育公園、籃球公寓、運(yùn)動(dòng)員康復(fù)中心等重大項(xiàng)目。
彌勒如何通過鄉(xiāng)村旅游推動(dòng)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接？
綜合交通、服務(wù)配套、資源稟賦等因素，彌勒市在編制“十四五”文旅發(fā)展規(guī)劃時(shí)，一是編制鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃專章，并征詢了農(nóng)科、鄉(xiāng)村振興等部門的意見和建議，力求有效銜接。二是在全市村莊規(guī)劃審查函詢中提出文化基礎(chǔ)設(shè)施及游客中心用地、配套建設(shè)旅游停車場(chǎng)、旅游廁所等建議。三是在實(shí)踐中發(fā)揮職能作用，配合農(nóng)科、鄉(xiāng)村振興等部門，通過參與、支持、指導(dǎo)，發(fā)揮職能職責(zé)作用。
彌勒文旅采取哪些措施來提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
強(qiáng)化督促監(jiān)管，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量
一是強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)；二是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管；三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。
推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)旅游品質(zhì)提升
彌勒市積極推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在賓館酒店、旅行社、景區(qū)、旅游餐館等旅游要素中推行，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升接待服務(wù)水平，為游客提供更多、更好的選擇。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范行業(yè)服務(wù)水平
一是組織旅游行業(yè)技能提升培訓(xùn)。二是舉辦民宿管理和服務(wù)接待培訓(xùn)。三是開展2022年云南省星級(jí)飯店從業(yè)人員服務(wù)技能競(jìng)賽選拔和培訓(xùn)工作。四是督促指導(dǎo)轄區(qū)涉旅企業(yè)開展行業(yè)技能崗位培訓(xùn)及疫情防控等相關(guān)培訓(xùn)。
深化誠(chéng)信建設(shè)
深化推進(jìn)涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作，切實(shí)維護(hù)游客和經(jīng)營(yíng)戶的合法權(quán)益，提升游客的體驗(yàn)感和滿意度。
彌勒文旅推動(dòng)旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展有哪些政策和舉措？
一是加大政策幫扶力度，助力企業(yè)減輕經(jīng)營(yíng)壓力。彌勒市在2020年暫退旅行社80%旅游服務(wù)質(zhì)量保證金基礎(chǔ)上，2022年暫退100%保證金，全市旅行社共退質(zhì)保金100萬元，而且延長(zhǎng)補(bǔ)足保證金期限。
二是及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)補(bǔ)資金，幫助文旅企業(yè)紓困解難。按照政策，對(duì)評(píng)定為云南省精品酒店的7家企業(yè)、評(píng)定為五星級(jí)旅游民宿的2家企業(yè)，獎(jiǎng)補(bǔ)20萬元/家。對(duì)引進(jìn)國(guó)際知名酒店品牌管理公司的彌勒美憬閣酒店獎(jiǎng)補(bǔ)50萬元，共獎(jiǎng)補(bǔ)230萬元。對(duì)成功創(chuàng)建為國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)的東風(fēng)韻小鎮(zhèn)、太平湖森林小鎮(zhèn)、錦屏山景區(qū)3家企業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)300萬元，及時(shí)緩解企業(yè)困難。
三是加強(qiáng)助企服務(wù)，增強(qiáng)市場(chǎng)主體獲得感。優(yōu)化文化和旅游市場(chǎng)審批服務(wù)，對(duì)因疫情原因沒有及時(shí)換證、影響業(yè)務(wù)開展的KTV、網(wǎng)吧等文旅企業(yè)，開展許可證到期“延期辦”工作。
按照紅河州政府關(guān)于幫扶旅游業(yè)企業(yè)加快恢復(fù)的規(guī)定，對(duì)2022年新評(píng)為全國(guó)乙級(jí)、丙級(jí)旅游民宿的主體分別給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)6萬元和3萬元。積極開展等級(jí)旅游民宿申報(bào)評(píng)定，動(dòng)員、指導(dǎo)符合條件的9家民宿申報(bào)國(guó)家丙級(jí)旅游民宿。
今年暑期文化旅游市場(chǎng)復(fù)蘇情況
今年暑假，彌勒迎來了久違的旅游熱潮，市文化和旅游局堅(jiān)決落實(shí)“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的工作要求，結(jié)合最新的疫情防控措施和暑期旅游消費(fèi)新趨勢(shì)、新熱點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)旅游業(yè)態(tài)、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、豐富旅游供給，加大彌勒文化旅游宣傳推廣力度，積極推動(dòng)文化旅游消費(fèi)市場(chǎng)加快復(fù)蘇回暖。
一是主動(dòng)下沉一線，傾聽企業(yè)心聲“謀對(duì)策”。二是瞄準(zhǔn)暑期出游季，打造文旅消費(fèi)“新場(chǎng)景”。三是線上線下齊發(fā)力，強(qiáng)化宣傳營(yíng)銷“促消費(fèi)”。四是聯(lián)合策劃活動(dòng)，注入假日旅游“新動(dòng)能”。五是抓好疫情防控，守牢安全生產(chǎn)“主陣地”。做到疫情防控和旅游市場(chǎng)健康復(fù)蘇兩不誤，為文旅市場(chǎng)復(fù)蘇保駕護(hù)航。
文化館如何提升公共文化服務(wù)水平開設(shè)了哪些免費(fèi)培訓(xùn)班？
提升公共文化服務(wù)水平做法：
一是加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，向群眾提供多功能化的文化信息服務(wù)，開設(shè)了各類活動(dòng)內(nèi)容，做到了文化藝術(shù)為人民。
二是整合社會(huì)師資力量，舉辦內(nèi)容豐富的免費(fèi)培訓(xùn)班。
三是著力打造本土民族文化品牌，促進(jìn)文化繁榮。
開設(shè)的免費(fèi)培訓(xùn)班：
成人班開設(shè)了舞蹈、二胡、古箏等科目共14個(gè)班，少兒班開設(shè)了舞蹈、聲樂、書法、美術(shù)等科目共10個(gè)班。讓更多人民群眾享受到“零門檻”帶來的優(yōu)質(zhì)公共文化資源，切實(shí)感受到文化惠民帶來的福利。
旅游購(gòu)物如何辦理退貨？
彌勒市游客購(gòu)物退貨監(jiān)理中心設(shè)在行政中心附樓1—1，同時(shí)在3A級(jí)以上（含3A級(jí)）旅游景區(qū)設(shè)立游客購(gòu)物退貨受理點(diǎn)8個(gè)，統(tǒng)一受理游客退貨訴求，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益。游客可通過“一部手機(jī)游云南”APP或撥打旅游投訴電話0873-6134777等方式提出退貨申請(qǐng)，提供需退貨商品及購(gòu)物憑證等相關(guān)證據(jù)，由退貨監(jiān)理中心統(tǒng)籌安排退貨工作人員辦理退貨。
作為國(guó)家全域旅游示范區(qū)
彌勒的旅游內(nèi)涵在不斷豐富
旅游發(fā)展?jié)摿o限
文旅頭條融媒體記者 沈夢(mèng)玲 文
彌勒市融媒體中心 各景區(qū) 圖
責(zé)編 王楚云
審核 華芳 李亞