10月2日，西雙版納州突發(fā)新冠肺炎疫情，疫情時刻牽動著人們的心。
自疫情發(fā)生以來，云南省文化和旅游廳嚴格按照省委、省政府的有關疫情防疫防控工作要求，成立工作專班積極應對西雙版納州疫情。西雙版納州文化和旅游局認真貫徹落實云南省文化和旅游廳疫情防控工作要求及西雙版納州委、州政府疫情防控工作安排部署，及時有效應對西雙版納州突發(fā)疫情。
省、州、市三級聯(lián)動開展疫情處置，第一時間啟動應急響應，聚焦重點環(huán)節(jié)，迅速開展流調(diào)溯源、追蹤管理、臨時靜默管理等工作，全力以赴遏制疫情擴散蔓延。同時，全力做好旅客的安頓工作，積極為游客紓困解難。
全力做好旅客安頓和具體困難的協(xié)調(diào)解決
10月5日，西雙版納景洪市召開新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會，發(fā)布會上通報了景洪市疫情防控工作有關情況。
10月3日8時起，景洪市對告莊西雙景、華福公寓實行臨時靜默管理。實施靜默管理后，為進一步做好受疫情防控影響游客和市民民生保障和服務工作，景洪市通過當面傾聽、開通市民民生熱線、在旅客居住酒店設立咨詢服務點、發(fā)放意見建議收集表等方式，全面收集旅客訴求，及時制定相應服務措施，切實做好民生保障服務工作。
針對滯留旅客關注的退票、食宿、物資保障等問題，有關部門致函各航空公司、火車站為滯留旅客協(xié)調(diào)退票，倡議告莊西雙景內(nèi)賓館酒店以成本價經(jīng)營。10月5日，景洪市應對疫情工作領導小組指揮部發(fā)布公告要求，告莊西雙景片區(qū)內(nèi)所有酒店、客棧、民宿在旅客入住期間，切實做好相關服務工作，嚴禁臨時漲價、拒客。并向告莊西雙景片區(qū)內(nèi)所有人員免費提供一日三餐，為降低交叉感染風險，高風險區(qū)人員由志愿者送餐，中低風險區(qū)人員自行前往指定地點取餐。同時，景洪市組建專門服務保障隊伍，設立24小時暖心服務熱線，保障群眾看病就醫(yī)需求，安排專人跟進孕婦、獨居老人、慢性病人等特殊人群服務，確保其合理訴求及時得到解決。
由于離州政策調(diào)整，給部分旅客行程計劃帶來影響，景洪市第一時間派出工作組，對相關旅客進行勸導和疏散，全力做好行程受影響旅客的安頓和具體困難的協(xié)調(diào)解決。并呼吁廣大市民和游客朋友，嚴格遵守疫情防控各項規(guī)定，積極履行公民防疫基本行為準則，全力配合落實各項防疫措施，一起群策群力，共同抗擊疫情，盡快盡早實現(xiàn)社會面動態(tài)清零，恢復正常生產(chǎn)生活秩序。
文旅系統(tǒng)積極為滯留游客紓困解難
全省文旅人積極應對西雙版納突發(fā)疫情，旅行社按照文旅部門要求，迅速啟動排查工作，排查在西雙版納旅游團隊情況并實時動態(tài)跟進了解相關情況。西雙版納州文化和旅游系統(tǒng)也在積極行動，抗擊疫情。西雙版納州文化和旅游局嚴格按照各級疫情防控指揮部調(diào)度會議要求，緊急部署，即刻反應，緊繃疫情防控這根弦，確保全州文旅行業(yè)平穩(wěn)、安全。
10月1-2日，西雙版納州文旅系統(tǒng)嚴格執(zhí)行24小時值班制度，分組對全州景區(qū)景點、文保單位、文化娛樂場所及星光夜市等開展監(jiān)督檢查，全力確保國慶節(jié)期間疫情防控及假日市場管理有序。10月3日起，全系統(tǒng)干部職工赴防控一線，積極組織排查小組、志愿隊伍，在告莊西雙景文旅場所、店鋪、網(wǎng)格點等重點區(qū)域，對責任區(qū)住戶、商戶及相關人員進行排查登記，同時檢查、統(tǒng)計核酸檢測情況，并進行政策宣傳，引導自覺遵守防疫規(guī)定，配合疫情防控工作。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，共對475戶1500余人次進行排查。期間，為行動不便的人員進行了“上門服務”，確保方便群眾，不落一戶、不漏一人。
全力做好滯留旅客服務保障工作，為滯留游客紓困解難。通過電話回訪的形式為游客答疑解惑，并聯(lián)合相關單位為滯留游客提出的靜默管理期間物資和蔬菜不足，疫情隔離期間房價是否提高等問題提供解決方案，及時解決滯留游客吃、住等難題。10日4日晚，西雙版納州文化和旅游局組織干部職工與社區(qū)工作人員一同精心準備了12000份“暖心禮包”進行裝袋，按照一房一份的標準，為滯留在告莊西雙景的游客送上一份黨委、政府的溫暖和關懷。
10月4日晚，西雙版納州文化和旅游局派出15名黨員及干部職工到機場和火車站支援疫情防控工作，積極推動形成“黨員帶頭、多方聚力、群眾參與”的格局，讓黨旗在抗疫一線飄揚。同時，密切關注網(wǎng)上輿情信息，配合相關部門認真受理游客咨詢、投訴舉報等問題，及時處置疫情期間文旅市場出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，不斷提高游客的滿意度。
下一步，西雙版納州文旅系統(tǒng)將認真貫徹落實云南省文化和旅游廳疫情防控工作要求及西雙版納州委、州政府疫情防控工作安排部署，嚴格按照“外防輸入、內(nèi)防反彈、嚴防外傳”要求，毫不松懈防輸入防反彈，堅決落細落實疫情防控各項政策措施，牢牢守住不發(fā)生規(guī)模性疫情的底線，打好疫情防控“持久戰(zhàn)”，同時，全力做好滯留旅客服務保障工作，積極為滯留游客紓困解難。
文旅頭條融媒體記者 李文女 李航 李舒琪 文
西雙版納州文化和旅游局 圖
責編 馬寅瑞
審核 華芳