近年來，大理州鶴慶縣文化和旅游局多措并舉，穩(wěn)步推進(jìn)全縣文化和旅游行業(yè)社會信用體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新文化和旅游行業(yè)治理方式，致力推進(jìn)文化和旅游行業(yè)誠信建設(shè)規(guī)范化、長效化，營造文化和旅游行業(yè)誠實(shí)守信的良好社會風(fēng)尚。
一是加強(qiáng)社會信用體系建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立局社會信用體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，厘清牽頭股室，細(xì)化責(zé)任人員，做到分工明確，責(zé)任到人；同時制定印發(fā)了《鶴慶縣文化和旅游局文化旅游行業(yè)監(jiān)管信用信息管理辦法》，對信息的種類、信用信息的采集、失信行為的認(rèn)定、失信記錄的管理等方面進(jìn)行明確，為社會組織信用信息建設(shè)打下基礎(chǔ)。
二是加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。結(jié)合文化和旅游行業(yè)社會信用建設(shè)實(shí)際，充分利用春節(jié)、“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”、旅游黃金周等重要時間節(jié)點(diǎn)，持續(xù)開展誠信建設(shè)宣傳活動，向廣大群眾和游客，尤其是文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員宣傳文化和旅游市場法律法規(guī)、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等有關(guān)法律法規(guī)，讓文化和旅游行業(yè)從業(yè)人員懂法、知法，增強(qiáng)守法意識。
三是及時公示，落實(shí)制度。及時在全國文化市場監(jiān)管服務(wù)平臺上傳檢查信息，提高監(jiān)管工作的透明度的同時，嚴(yán)格執(zhí)行“行政許可和行政處罰信息雙公示”制度，完整、規(guī)范、準(zhǔn)確地報送、歸集公共信用信息系統(tǒng)“雙公示”數(shù)據(jù)，縣司法部門、行政執(zhí)法部門共享“雙公示”信息成果，讓文化和旅游行業(yè)守信者更好地經(jīng)營，讓失信者行為受到限制。2022年以來，對36家文化旅游經(jīng)營單位進(jìn)行了歸集公開，公示、公開行政許可11項(xiàng)36家，辦理行政許可事項(xiàng)2件，公示行政處罰權(quán)責(zé)380項(xiàng)，行政檢查7項(xiàng)，其它權(quán)力18項(xiàng)。公示本部門行政職權(quán)5項(xiàng)，行政職權(quán)對應(yīng)的“責(zé)任事項(xiàng)”3610項(xiàng)，“追責(zé)情形”6203項(xiàng)。平臺“雙隨機(jī)、一公開”抽查互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營場所1家，歌舞娛樂場所2家。
四是建立旅游行業(yè)誠信旅游“紅黑名單”發(fā)布制度。把恪守誠信者列入“紅名單”，實(shí)行優(yōu)先辦理、簡化程序等“綠色通道”，支持激勵政策，把失信違法者列入“黑名單”，根據(jù)違法違規(guī)性質(zhì)和社會影響程度，分別采取“一對一”警示約談、“一對多”部門間通報、在媒體公開發(fā)布等措施予以懲戒，形成褒揚(yáng)誠信、懲戒失信的機(jī)制；今年8月份，組織涉旅企業(yè)、賓館、酒店、客棧、旅游餐飲經(jīng)營單位開展了信用體系評價和“紅黑名單”獎懲培訓(xùn)，積極引導(dǎo)經(jīng)營單位認(rèn)真履行社會責(zé)任，強(qiáng)化信用意識。
五是加大文化和旅游市場執(zhí)法檢查和監(jiān)管力度。組織執(zhí)法人員協(xié)同相關(guān)部門采取日常隨機(jī)抽查和節(jié)假日前重點(diǎn)督查、節(jié)假日中“每日一巡查”相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)予以嚴(yán)肅處理，重點(diǎn)對旅行社“不合理低價游”、變相安排購物、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為加大打擊力度。
六是突出重點(diǎn)，高度重視旅游投訴受理工作。以“一會三中心”的成立為契機(jī)，以“一部手機(jī)游云南”投訴處理平臺為依托，鼓勵和支持廣大群眾及游客通過投訴舉報電話等服務(wù)平臺反映情況，對游客投訴第一時間受理，同時高效處理好“12301” 全國旅游投訴平臺、人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板的投訴，嚴(yán)格落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”“行轉(zhuǎn)刑”制度，進(jìn)一步加大涉旅案件查辦力度，強(qiáng)化旅游商品退換貨監(jiān)理中心建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“30天無理由退貨、90天無理由換貨”，及時化解矛盾糾紛，優(yōu)化旅游環(huán)境。
文旅頭條通訊員 王燦雄 文圖
責(zé)編 馬寅瑞
審核 華芳