新華社萬象12月4日電 通訊：中老鐵路優(yōu)質(zhì)服務暖人心

新華社記者章建華　郭薇娜　楊永全

中老鐵路老撾段沿線客運站的候車室干凈整潔，車廂溫馨舒適，客運人員和乘務人員落落大方、溫馨服務。他們?yōu)橥饶_不便的旅客提供重點關(guān)愛服務，幫扶攜帶小孩且行李較多的旅客乘坐電梯，用中老英泰等語言開展符合老撾國情的禮儀服務，提供物美價廉的食物和飲料……優(yōu)質(zhì)的服務溫暖著乘客的心。

12月1日，中老友好農(nóng)冰村小學的學生在“瀾滄號”動車組上欣賞窗外風光。新華社發(fā)（凱喬攝）

“服務無小事，標準是關(guān)鍵，細節(jié)定成敗?！比f象中心站站長、中方員工吳敬皞每天都會檢查客運人員的作業(yè)標準。不是客運專業(yè)出身的他，帶頭學標對標，經(jīng)常到各作業(yè)點、生產(chǎn)崗位了解標準執(zhí)行情況，遇到棘手問題還會向遠在1000多公里外的昆明南站工作的妻子請教。

萬象站從最基本的作業(yè)流程、服務用語、禮儀規(guī)范等，量身定制培訓方案，由客運工作經(jīng)驗豐富的中方員工現(xiàn)場示范，并通過圖片和視頻等方式，讓沒有從事過鐵路工作的老籍新員工能夠在短時間內(nèi)掌握服務技能。

中老鐵路于2021年12月3日開通前夕，中國國家鐵路集團有限公司積極與老撾政府鐵路部門對接，派出540名涵蓋鐵路管理各個系統(tǒng)的優(yōu)秀人才，指導和協(xié)助老方開展鐵路運營工作，隨后又根據(jù)工作需要持續(xù)補充至600余人。

這是6月13日拍攝的老撾瑯勃拉邦火車站。新華社發(fā)（楊永全攝）

在老撾故都瑯勃拉邦，中老鐵路創(chuàng)下一個個新紀錄：站房總建筑面積7970平方米，一年內(nèi)8次刷新旅客發(fā)送紀錄、3次刷新日貨物裝車紀錄……

客運開通后，瑯勃拉邦站職工主動適應市場需求，做好客運組織，提前進行票額調(diào)整，改進售票候車服務，優(yōu)化驗證檢票等工作，全面提升旅客服務品質(zhì)?！爱?shù)貧夂蜓谉?，早上購票旅客多，員工就提前半小時開窗，按每20人加開1個窗口的標準動態(tài)調(diào)整售票窗口。”瑯勃拉邦站站長肖建國介紹。

車站開通貨運后，職工們走訪周邊廠礦企業(yè)、物流單位，宣傳國際貨物聯(lián)運業(yè)務，讓“貨運朋友圈”從無到有，形成以鐵礦石、橡膠等大宗貨物運輸為基礎(chǔ)，以薏米仁、木薯淀粉等季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品為輔助的貨物運輸品類格局。

在老中邊境磨丁口岸站，貨運值班員耿樹正和張建麗是昆明局集團公司遠赴老撾的一對“90后”夫妻職工。他們?nèi)ツ?月奔赴老撾，參與中老鐵路運營籌備工作。兩人先在萬象對老籍學員進行鐵路開通前的崗前培訓，而后主動請纓到400多公里外的磨丁開展運營籌備，并選擇在口岸站發(fā)揮特長。

為了讓當?shù)睾ｊP(guān)、邊檢、檢驗檢疫等部門熟悉鐵路口岸工作，夫妻倆制定了貨物列車出入境開行方案，設(shè)計并優(yōu)化作業(yè)流程圖，采取現(xiàn)場模擬演練和圖文并茂等方式溝通，確保工作順利開展。

據(jù)中國國家鐵路集團有限公司介紹，截至今年12月2日，中老鐵路累計發(fā)送旅客850萬人次，其中國內(nèi)段720萬人次、老撾段130萬人次；發(fā)送貨物1120萬噸，其中跨境貨物超190萬噸。

7月31日，旅客乘坐“瀾滄號”動車組抵達老撾首都萬象。新華社發(fā)（楊永全攝）

老撾人民革命黨中央政治局委員、政府副總理宋賽3日表示，開通運營一年來，老中鐵路安全穩(wěn)定，客貨運輸量質(zhì)齊升，極大方便老撾人民出行、促進國際貿(mào)易暢通，為推動老撾經(jīng)濟社會發(fā)展、服務老中兩國人民，作出巨大貢獻。

宋賽說，“瀾滄號”動車組成為老撾的國家“名片”，鐵路沿線旅游、農(nóng)業(yè)、礦產(chǎn)等資源開發(fā)和城市化建設(shè)蓬勃發(fā)展，眾多優(yōu)秀的年輕人主動投身鐵路建設(shè)運維工作，為老撾加快實現(xiàn)工業(yè)化現(xiàn)代化播下了珍貴的種子。

來源 新華社

責編 楊奧

審核 華芳