今年以來(lái)，特別是疫情實(shí)行“乙類(lèi)乙管”以來(lái)，西雙版納旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，投訴和涉旅輿情大幅上升。對(duì)此，西雙版納州文化和旅游局不斷加大旅游市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為，結(jié)合春節(jié)假期、潑水節(jié)和“五一”小長(zhǎng)假等重要節(jié)點(diǎn)節(jié)日，為進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，使西雙版納旅游市場(chǎng)秩序整治工作落到實(shí)處，確保旅游市場(chǎng)平安、有序、健康，西雙版納州圍繞旅游市場(chǎng)秩序整治積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。

春節(jié)假日西雙版納州文化市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)全力確保文旅市場(chǎng)安全有序

為確保春節(jié)期間文化旅游市場(chǎng)規(guī)范有序，西雙版納州文化市場(chǎng)執(zhí)法部門(mén)全員上崗，州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)設(shè)置4個(gè)執(zhí)法組，推進(jìn)柔性執(zhí)法，彰顯執(zhí)法溫度，為游客營(yíng)造一個(gè)文明、健康、有序、景美人美的旅游環(huán)境，擦亮西雙版納旅游的金字招牌。

加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整治 維護(hù)游客合法權(quán)益

1月24日，西雙版納州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)接到游客電話(huà)投訴及景洪市假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)稱(chēng)：有游客因旅行社在接待過(guò)程中未安排約定房型及無(wú)法提供酒店入住，造成游客滯留。州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)在接到投訴后及時(shí)安排4組執(zhí)法人員分別趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況及開(kāi)展相關(guān)調(diào)查。

1月26日，針對(duì)西雙版納達(dá)洲旅行社有限公司涉嫌違規(guī)操作團(tuán)隊(duì)，州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合市司法局、市公安局、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)涉事企業(yè)主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行約談。要求涉事企業(yè)：一是做好剩余行程的服務(wù)工作確保游客的“吃、住、行”及安全問(wèn)題。二是對(duì)此項(xiàng)事件引起重視，在以后的經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格規(guī)范旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)職責(zé)，杜絕出現(xiàn)旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物，參加另行付費(fèi)項(xiàng)目、不與游客簽訂旅游合同等問(wèn)題。通過(guò)約談，涉事企業(yè)及相關(guān)涉事人員清醒認(rèn)識(shí)事件的嚴(yán)重性，表示會(huì)嚴(yán)格落實(shí)云南省旅游從業(yè)人員八不準(zhǔn)規(guī)定或省22條、州24條旅游市場(chǎng)整治工作措施，共同維護(hù)西雙版納旅游形象，絕不做出嚴(yán)重侵害游客合法權(quán)益，損害行業(yè)整體形象行為。

組織投訴中反映存在強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等言行的導(dǎo)游人員開(kāi)展培訓(xùn)工作

為更好服務(wù)游客，維護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者和游客合法權(quán)益，營(yíng)造安全平穩(wěn)有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。2月14日，西雙版納州文化和旅游局在西雙版納州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)會(huì)議室對(duì)投訴中反映存在強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等言行的導(dǎo)游人員開(kāi)展培訓(xùn)工作。

會(huì)后，再次強(qiáng)調(diào)，后續(xù)還會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)工作，希望各旅行社及導(dǎo)游積極配合。同時(shí)，要求旅行社以保障游客合法權(quán)益為目標(biāo)，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng)，不以不實(shí)價(jià)格招徠游客，不以不實(shí)宣傳誘導(dǎo)游客。要加強(qiáng)組織公司內(nèi)部導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)水平與服務(wù)質(zhì)量。杜絕出現(xiàn)未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動(dòng)、辱罵游客、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)、向游客兜售物品、擅自增減旅游項(xiàng)目等問(wèn)題。

傣歷1385年新年節(jié)前加強(qiáng)文旅市場(chǎng)監(jiān)管

為切實(shí)維護(hù)傣歷1385年新年節(jié)前的文旅市場(chǎng)秩序，督促檢查規(guī)范相關(guān)旅行社、導(dǎo)游等合規(guī)合法接待旅游團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造安全、舒適、滿(mǎn)意的旅游新風(fēng)尚，西雙版納州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)每日派出2名執(zhí)法人員，配合火車(chē)站派出所，對(duì)出站口接客人員行為進(jìn)行規(guī)范，主要檢查相關(guān)旅行社接團(tuán)及導(dǎo)游的情況等，晚上配合公安部門(mén)對(duì)告莊市場(chǎng)進(jìn)行巡查、檢查。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的執(zhí)法檢查，強(qiáng)化監(jiān)管，聚焦當(dāng)前投訴和網(wǎng)絡(luò)輿情集中反映的問(wèn)題，重點(diǎn)整治旅行社組織開(kāi)展“不合理低價(jià)游”、導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、擅自更改行程等違法違規(guī)行為，力求確保西雙版納州成立70周年慶及傣歷1385年新年節(jié)期間實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的目標(biāo)。

自4月10日至20日，在全州范圍內(nèi)集中開(kāi)展為期11天的旅游市場(chǎng)秩序綜合整治工作，主要負(fù)責(zé)研究解決節(jié)慶旅游市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)節(jié)慶旅游工作的組織、指揮和調(diào)度，推進(jìn)節(jié)慶旅游工作規(guī)范化、制度化，促進(jìn)全州旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

切實(shí)加強(qiáng)“五一”期間旅游市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作

為保障旅游經(jīng)營(yíng)者和游客合法權(quán)益，確?！拔逡弧逼陂g旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定?！拔逡弧惫?jié)前，西雙版納州文化和旅游局堅(jiān)持市場(chǎng)恢復(fù)發(fā)展和市場(chǎng)秩序整治“兩手抓、兩手硬”，慎終如始抓好“五一”旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作。州文旅局實(shí)行分組、分時(shí)段對(duì)全州旅游市場(chǎng)開(kāi)展督查檢查工作，同時(shí)，協(xié)同公安、交通運(yùn)輸?shù)炔块T(mén)在景區(qū)門(mén)口、服務(wù)區(qū)定點(diǎn)開(kāi)展路檢路查，對(duì)旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)及上崗服務(wù)導(dǎo)游、調(diào)用車(chē)輛進(jìn)行檢查，并派出人員參加市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展的專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

針對(duì)投訴方面，州文旅局安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)“一機(jī)游”投訴處理和輿情分發(fā)、轉(zhuǎn)辦工作。嚴(yán)守5分鐘內(nèi)及時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)辦結(jié)“一機(jī)游”投訴件這條“紅線(xiàn)”，同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的監(jiān)測(cè)和處置，強(qiáng)化輿情研判，開(kāi)展線(xiàn)下核查，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

節(jié)日期間，州文旅局持續(xù)開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序整治“鐵拳行動(dòng)”，采取“零容忍”態(tài)度，對(duì)違法違規(guī)行為“依法依規(guī)、從嚴(yán)從重”處理。

文旅頭條融媒體記者 龔怡丹 整理

資料來(lái)源 西雙版納州文化和旅游局、西雙版納州文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)

責(zé)編 龔怡丹

審核 劉婭娟