進入寒假、春節(jié)旅游高峰，為進一步提升旅行社服務意識和服務質(zhì)量，倡導誠信經(jīng)營和規(guī)范經(jīng)營，營造良好的旅游環(huán)境，昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊向旅行社企業(yè)及從業(yè)人員倡議：

一、守法誠信、規(guī)范經(jīng)營。嚴格遵守《旅游法》《旅行社條例》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴格遵照“八不準”規(guī)定要求，不欺騙或脅迫旅游購物，不誘騙推銷不合理消費，不擅自變更行程影響游覽，拒絕接待不合理低價游團隊，誠信經(jīng)營，規(guī)范服務，履行好安全監(jiān)督職責，遵紀守法、愛崗敬業(yè)、熱忱服務，文明旅游。

二、公平交易，服務專業(yè)。各旅行社不得在銷售旅游產(chǎn)品時，附加對旅游者關(guān)于職業(yè)、年齡、地區(qū)等的差異性和歧視性條件，不得為此提供選擇性服務。

三、規(guī)范操作，加強管理。規(guī)范導游人員調(diào)派，不安排無資質(zhì)人員上崗，并對安排導游人員的行為承擔相應的責任。規(guī)范車輛調(diào)派，不使用沒有旅游客運資質(zhì)的車輛承載游客，謹慎選擇各要素提供者，明確各方責權(quán)利。執(zhí)行風險管控制度，不因合作糾紛影響團隊運轉(zhuǎn)。

四、履行安全職責，加強教育培訓。按照規(guī)定購買旅游組合保險，推薦游客購買旅游意外險，切實保障游客合法權(quán)益。妥善處理游客意見，加強質(zhì)量跟蹤處理，建立全程質(zhì)量服務機制。

五、文明引導、優(yōu)質(zhì)服務。積極踐行文明旅游“彩云行動”計劃，做到語言美、形象美，共同營造順心行、舒心游、稱心購和眾參與的文明經(jīng)營、文明服務的良好市場環(huán)境。自覺踐行文明旅游公約，引導游客文明旅游，安全出行。自覺成為文明旅游踐行者、倡導者和守護者。

各旅行社應積極行動起來，在服務崗位上遵循“旅客至上、質(zhì)量第一、盡職敬業(yè)、誠實信用”的原則，遵守社會公德與職業(yè)道德，維護旅游行業(yè)形象。

昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊

2024年1月22日

來源  昆明市文化市場綜合行政執(zhí)法支隊

責編  吳珂

審核  李元